如何做好办公室接待工作总结范文
"接待也是生产力"无意间听到这么一句话，觉得颇有见地，接待工作
是办公室工作中的一项常规性工作，接待水平及临时应变能力的高低
能反映一个部门乃至一个项目部的整体形象水平，在办公室工作几年，经历了一些大大小小的迎检接待，在此谈一下自己的一些小小的体会，希望能共勉之。
"凡事预则立不预则废",每有接待任务时，作为整体筹划人员得提前方
方面面考虑，从每个细节，每个程序过程入手，都要细细从自己脑海
里像放电影一般细细过一遍。
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，明确上级领导此行的目的意图。具体包括上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些
工作、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，汇报材料准备等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌
握以上情况后，要制定好接待迎检方案，主要包括所需材料的准备、
迎接引导、座谈汇报、食宿安排、结束送行、宣传报道、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到部门和责任人。方案制定
之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开
专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待
方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
每次检查接待都紧紧张张，把自己也搞得手忙脚乱，还总会出错，达
不到领导满意的效果。其实早早筹划，把每一个可能发生的情况，把
每一个细节都想到了、安排扎实了，就完全可以有条不紊的做好接待
的每项工作。
（一）迎接引导，沿途介绍。迎接时要根据人数安排好接待车辆，参
加迎接的人员要与所接人员在级别或身份上对等或稍低一点，并提前
到达车站或约定地点。接到后，沿途要主动介绍景观或接待安排情况，征求意见，要避免冷场。迎接还要注意引导时自己行走的位置、问候
握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
（二）检查工地，精心准备。现场检查要提前安排好车辆，人多时注
意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。施工现场要提前准备好安全帽，茶水或矿泉水，
餐巾纸等，材料要堆码整齐，横幅要放到悬挂到醒目位置，展板要整
洁干净，能充分显示公司文化及项目部施工动态，并要有专人做施工
介绍，同时要安排好休息地点、方便地点等，（如果要乘坐专列时就
得注意轨道车的布置：椅子，茶几、纸巾、垃圾桶、烟灰缸、扩音器等）检查完后要有专人回收安全帽，给参观者留一个善始善终的好印象。
（三）住宿吃饭，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，酒店及房间
类别要提前沟通，确认来访领导的身份以预定相应级别的房间，在楼
层及房间号上都要有所讲究。如果在项目部小餐厅用餐就得提前安排，一是小餐厅餐桌准备：餐桌最好要有桌布，凳子要有椅子套并要及时
清洗保持干净，餐具要按规格摆放整齐，有的餐具用的时间长了有茶
渍等，用去污粉可以清洗干净，转盘玻璃也得擦洗干净。二是消毒柜、冰柜，空调等设备及绿色盆栽要注意打扫，及时将上面灰尘拂去。三
是注意小卫生间的环境卫生，不能留死角。就餐要严格按照接待标准，突出地方及时令蔬菜等特色，根据来人习惯安排就餐方式，特别要注
意饮食卫生及有没有忌口的。就餐时本单位参加人员应与领导对等或
高半格，并安排好座次。
（四）注意送行，善始善终。接待结束后应安排好送行，不能来时热
情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。可先帮助客人
订好车票，届时做好送站工作。
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，
看看哪些方面做的比较到位，哪些方面还存在问题或不足。要通过总
结不断提高接待质量和效率。同时，作为办公室人员要注意平时的学
习积累，了解掌握各方面的知识（自己平时工作能用到的所有资源），特别是对项目部施工生产，本地本部门的情况要了如指掌，为自己进
一步做好接待工作做好铺垫。
做好接待工作全过程
首先我觉得这个标题可能不是很准确，因为不能完全反映我想表达的
内容，但是文章没有标题总是不行，又不好用"无题",所以暂且这样。
什么是接待工作，怎么做好接待工作？千万不要以为接待工作是吃吃
喝喝的小事情，只需要办公室秘书负责就可以了。接待工作也是工作，而且是一个复杂的系统工作。很多时候，你只有这一次机会来展现你
的实力给被接待者看（心里有"我只有这一次机会"的警示，是做好很
多工作的保证）。
反过来说，对于一个高级管理人员来说，他对下属、客户的认识往往
只需要（很多时候也只能这样）一顿饭就可以看出对方的斤两。上级
领导对下属综合素质的考察除了他的业绩，最重要的也就是到下属所
在市场时候的一次见面，一顿饭的沟通。所以重要的接待工作很多时
候都是由接待方的一把手、二把手亲自主抓。想当年尼克松总统访华，周总理就亲自负责接待工作，最后宾主尽欢，相逢泯恩仇，开创中美
两国关系新局面，尼克松晚年的回忆录中多处提到中方细致的接待。
所以说：接待工作无小事啊。
假如你是一方市场、一个项目的负责人。领导要来考察工作（当然这
些原则对接待其他对象同样适用），你应该如何做好接待工作呢？
千万不要认为只是做份精美的书面工作汇报材料，市场基础工作展示好就ok了，领导对你的考察，对你个人能力的认可，很大一部分要靠你的接待工作的质量来加分。
虽然接待工作的要点千头万绪，但是你只要把握住：衣、食、住、行四个要点，和由客人身份、重要程度决定的档次原则，也就是确定接待标准，离一次完美的接待工作就不远了。
什么是衣？
就是要考虑当地的天气、气候因素，提前通知领导和随行人员准备相应的服装。当然也包括你个人和团队的着装，由此还可以延伸到仪容仪表的准备，这涉及到服装礼仪知识，本文就不展开讨论了。
什么是食？
就是领导来了以后吃什么？怎么吃？那里吃？这是要点的要点，中国是饮食大国，饮食文化源远流长，许多重要的事情都须要在席间讨论决定，所以这是一次成功接待的核心。因为太重要了，就放到最后展开讨论，这里暂且不表。
