客观题共20题（满分60分）
一、单项选择题（共10题，每题3分）第1题. 对组织各类人员的评价内容包括：
A.
工作目标
B.
理想状态
C.
基本素质.工作能力.观念意识.人际关系和服务态度等.
D.
工作年限
第2题. 广告是一种：
A.
免费传播
B.
欠费传播
C.
付费传播
D.
赊账传播
第3题. 公共关系比较重视运用：
A.
人际传播.
B.
新闻传播等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式.借助第三方来说话.以提高信息的可信度.
C.
小众传播
D.
口头传播
第4题. 人际关系主要指：
A.
个人关系.私人关系.即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响.
B.
集体关系
C.
大众关系
D.
商业关系
第5题. 广告与公共关系有着：
A.
断续联系
B.
松散联系
C.
不密切联系
D.
密切联系
第6题. 公众对组织服务素质的评价包括：
A.
服务质量.服务内容.服务形式.服务技术.服务设施.服务范围.服务时间.服务效率和服务态度等等.其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现.
B.
宣传
C.
大众传播
D.
大众测评
第7题. 公共关系的职责是指：
A.
公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任.
B.
宣传职责
C.
行为职责
D.
组织职责
第8题. 公共关系活动的过程和方式：
A.
传播沟通
B.
小众传播
C.
组织传播
D.
人际传播
第9题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括：
A.
人际关系
B.
区域关系
C.
社区关系
D.
大量的外部关系.要面对复杂的社会公众环境.
第10题. 公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是：
A.
临时任务
B.
每个组织都要面临的一项日常性工作.并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作.
C.
个别任务
D.
阶段性任务
二、判断题（共10题，每题3分）
第11题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
对错
第12题. 人群关系主要指组织内部的人际关系。
对错
第13题. 公共关系不需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
对错
第14题. 良好的内部关系是公共关系的基础。
对错
第15题. 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和思想相互影响。
对错
第16题. 传播沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
对错
第17题. 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
对错
第18题. 公共关系从心理学的角度研究人和人的关系。
对错
第19题. 传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
对错
第20题. 从主体上看，公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织。
对错
主观题共5题（满分40分）
三、简答题（共3题，每题10分）
第21题. 简要说明突发事件的含义？
答：1.突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。
2.突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，也可称为危机事件。
3.政府领导者为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为过程，既是危机处理过程。
第22题. 简要说明政府公关人际交往的原则？
答：1.公众至上原则。
2.平等互惠原则。
3.忠诚信用原则。
4.宽容待人原则。
第23题. 简述公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。
答：1、“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。
联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常
表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
2、“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。
联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联第，也有明确的区别，不可混淆。
四、名词解释（共2题，每题5分）
第24题. 广告
广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
