浅谈：如何进一步提升农村供电优质服务

浅谈如何减少客户投诉,提升供电营业厅优质服务水平摘要：供电营业厅是直接面对普通群众的一线场所，广大用户对供电营业厅服务的满意度也是直接影响对电力企业形象好坏。

怎么样才能够加强供电营业厅服务质量、完善营业厅的服务工作，可以提升电力企业形象还能够提高企业的营业利润。

所以想要让电力企业更好地发展，电力企业也是对下属供电营业厅的服务质量有着很高的要求，只有开展优质的服务才能够获得用户的认可，这样才能够使企业的效益提高。

关键字：客户投诉；提升；供电营业厅；优质服务水平一、提升供电营业厅电力优质服务水平的重要性供电营业厅是体现营业厅硬件和软件服务品质的前端平台。

现今，服务是决定产品销售好坏的重要环节。

供电虽然不涉及到行业竞争，也正是因为这样，供电营业厅代表的是国家电力企业的形象。

好的服务可以提高工作效率，工作流程清晰化，节省客户的时间，避免滋养长时间等待的不满情绪。

优质的服务形象，也会令员工对自己从事的职业和职位感到自信和满足。

这样的结果就是，客户满意度增加，客户投诉量下降。

如今的消费者，是普遍接受过高等教育的一代人，具有良好的素质和个人修养。

人们消费已经从盲目盲从的模式，转变为个性化的消费模式。

人们更注重的是消费体验。

好的消费体验感首先感受的就是专业化服务水平。

通过服务，消费者来评估的是产品质量、产品设计的水准、品牌的价值，进而决定是否为这个品牌做二次投入三次投入。

对于一个消费者来说，购买商品不仅是买卖的问题，更是体现自己对生活细节研究的品味和态度，这是体验。

而不再是买好的，买贵的那种粗狂式暴发户型心理消费。

供电营业厅是国计民生的服务窗口，虽然不需要像民营品牌一样，包装成高端大气上档次，它应该顺应普通消费者的心理，毕竟营业厅迎接的客户是过着柴米油盐日子的平常百姓。

但是也需要打造一整套适合自身定位的服务体系，来提升供电营业厅的优质服务水平。

二、提升供电营业厅电力优质服务水平的策略优质服务离不开硬件服务设施的完善，优化管理制度和优秀人才的选拔使用。

浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅是供电企业与客户直接接触的窗口，是提供电力服务、处理用户用电问题、开展宣传教育等多种功能的重要场所。

随着时代的发展和社会的进步，电力营业厅的服务水平也需要不断提升，以满足客户日益增长的需求。

制定并实施一系列服务提升策略对于电力营业厅来说至关重要。

本文将从提升服务意识、优化服务流程、改进服务环境以及加强客户教育等方面，浅谈电力营业厅的服务提升策略。

一、提升服务意识1. 培训服务意识。

电力营业厅的员工是直接面对客户的重要人员，因此需要加强培训，提升他们的服务意识。

只有让员工深刻认识到服务的重要性，才能够真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。

2. 建立服务导向的激励机制。

通过设立服务质量考核指标和奖惩机制，激励员工将服务意识内化为日常工作中的自觉行为。

提高员工对服务的重视程度，从而促使他们更加积极主动地为客户提供优质的服务。

二、优化服务流程1. 简化办理手续。

电力营业厅的客户往往需要办理用电手续、缴纳电费等事项，因此应该精简办理流程，简化办理手续，减少客户等候的时间。

通过引入自助服务设备、提升办理效率等方式，让客户在电力营业厅的办理过程更加便捷和高效。

2. 提高服务效率。

探索建立快速办理窗口或者绿色通道，优先为生活困难客户、远程客户、老弱病残客户等提供服务。

并在节假日或者用电高峰期加强服务队伍管理，确保服务效率，避免客户因等候时间过长而产生不满情绪。

三、改进服务环境1. 舒适的候客区域。

电力营业厅的候客区域应该舒适整洁，提供良好的氛围和便利的设施，让客户在等待办理业务的过程中感到舒适和愉悦。

可以提供充电设备、书刊杂志、饮水机等，让客户在等待的过程中感到放松和愉悦。

2. 良好的服务态度。

员工在服务客户时应该始终保持良好的服务态度，对客户的问题能够用耐心和真诚的态度进行解答。

并且在客户有任何问题或投诉时，能够积极主动地协助解决，避免出现消极的应对态度。

四、加强客户教育1. 定期开展用电安全宣传。

浅析供电所如何搞好优质服务工作发布时间：2021-03-18T14:04:22.837Z 来源：《工程管理前沿》2020年第33期作者：任旭东[导读] 本文对供电所如何搞好优质服务工作进行分析，以供参考。

任旭东国网吕梁供电公司山西吕梁 033000摘要：供电公司聚焦农电工团队，创造性地将员工配置率参与到绩效工资分配，建立了团队绩效工资分配机制，向缺员供电所核增相应工资总额，并通过绩效考核将工资增量精准分配到劳动强度大、工作效率高、完成质量好的员工，让“干得多、干得好”的员工获得更高收人。

本文对供电所如何搞好优质服务工作进行分析，以供参考。

关键词：供电所；优质服务；工作策略引言供电所要最大限度地防止客户投诉，不仅要思想重视，行动上落实，还要有一支高素质的员工队伍，必须建立激励机制，极大调动其主观能动性和工作积极性，心中装着用电客户，提升客户的舒适度，这对于国家电网公司“人民电业为人民”的服务宗旨在基层落地生根，在人民群众中开花结果意义重大。

1供电所管理中存在的问题1.1在机构定位方面供电所工作内容较为繁琐，并且对于自身功能未能提出清晰的定位，这就导致了在后续的班组设置、人员分工、职责分配上，无法按照科学的生产导向来完成工作内容，难以满足专业化管理的需要，安全生产中也容易出现问题。

1.2激励机制有待进一步完善在制度落实上，监督考核不够，严明奖惩不够，全员参与度低，尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。

在一定程度上存在干多干少一个样、干好干坏一个样、干的越多、问题越多、惩罚越多的现象，供电所激励机制并不明确，落实不到位，也是造成供电所人员核心业务能力水平低下的重要原因。

2供电所如何搞好优质服务工作2.1员工必须树立优质服务理念强化服务工作，是供电企业市场营销的永恒主题，更是企业健康发展的生命线。

随着社会的发展，人民群众生活水平的不断提高，客户对电力优质服务的感知和要求也随之提高，电力员工、尤其是供电所员工的服务意识也要不断强化和提高。

罗 非
（ 上饶 供 电公 司 ， 西 上饶 ３４ ０ ） 江 ３０ ０
摘 要 ： 章从 服 务 水 平 、 度 建 设 和供 用 电相 关 环 节 三 个 方 面 ， 述 了 用 电优 质服 务 的要 求和 策 略 。 文 制 阐
文献 标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ：０ ６ ８ ３ （０ ０ ０ — １２ ０ １０ — ９ ７ ２ １ ） ４ ０ ２ — １
大小 的主 要标 准 。
③停 电检 修要做 到“ 四有” 停 电有协 调 。 电检修 。 停 前， 充分考虑客户的用电需求 ， 积极组织召开协调会议 ，
２ 加强制度建设 ， 障优质服务 保
①完善 、 规范用 电制度 。 断加强 制度建 设 ， 不 查找制 度建设和执行 中的不足 ， 断建立健全相关制度 ， 不 明确责 任追究 ， 做到靠制度管人 ， 靠制度规范事 ， 理顺 内部管理 体制 ， 推动工作走上制度化 、 规范化 、 科学化轨道 。 改进工 作方法 ， 围绕工作程序的创新 ， 不断大胆实践 ， 提高标 准 ， 逐步建立一套 实用有效的程序和规范 ，从而确保各项工 作迅速有 效地开展 ， 少遗漏 和失误 ， 减 提高工作效率 。 ② 建立首问负责制 、 首办负责制 、 满意服务荣誉牌制度 和黄 牌 警告 制 度 ， 持 月 考核 及 客 户 评议 制 度 。 要 不 断丰 富 坚 还
“ 心 服工形成奋发向上的凝聚力和向
心力 ； 紧扣“ ” ， 严 字 即通过严格管理 ， 从具体事情抓起 ， 逐 个解决存在的问题 ，扎实地把服务工作提高到一个新境 界； 体现 “ 字 ， 诚” 即以客户满意 、 不满意为标准 ， 将是否 真 正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效
城、 农网改造机 遇 ， 加大对城乡 电网的改造力度 ， 逐步解

浅析供电所如何搞好优质服务工作发布时间：2021-01-26T03:01:59.817Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第24期作者：孙蕾[导读] 国家电网公司着力提升优质服务水平，积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，在建设美丽中国、服务人民群众美好生活中当先锋、作表率。

国网河北省电力有限公司枣强县供电分公司河北衡水 053100摘要：国家电网公司着力提升优质服务水平，积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，在建设美丽中国、服务人民群众美好生活中当先锋、作表率。

作为服务于农村广大群众的农村供电所，直接面对用电客户，应从客户的利益出发，围绕客户用电的需求，把客户满意不满意作为检验工作的标准，建立“以客户为中心”的现代服务体系，架起客户连心桥，打通“最后一公里”，为客户提供“零距离”服务。

本文重点探讨农村供电所如何最大限度地防止由于客户用电不满意造成投诉的创新措施。

关键词：供电所；服务工作引言鉴于电力在社会生态系统发展中日益重要，电力公司必须履行职责，保障投资，稳定增长，减少电力，减少利润，取得积极成果，控制负债，减少损失，提高质量，不断提高利润。

考虑到世界各地的能源供应起源于实际发展，其目标是发展一种动态的创新模式，旨在向社会人民提供更高质量的电力服务，同时实现运营效率的可持续增长。

本文是从“服务+效益”的角度制定的，旨在通过制定电力内部模拟市场，将企业指标的评价转化为县供电企业和电力供应的基本财务数据。

1供电所管理中存在的问题1.1电力工程技术管理方式不科学科学的技术方法对于缩短发展周期、降低成本和提高电气和电子项目的质量至关重要。

但是，我国大多数供电企业没有科学依据有效地控制或结束发电过程。

这就是近年来发生合同纠纷的原因。

缺乏技术管理对工程项目的发展和企业的发展有着重大影响。

因此，供电企业必须更加注重技术管理模式，确保技术解决方案的完善。

1.2激励机制有待进一步发展。

实际上，管制不足，严格的定价不足，所有工作人员的参与不足，而且还没有建立有效的监管和科学管理机制。

文献标 识码 ： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ （ ａ ） 一０ ０ ７ ０ －０ １
较 为繁 琐 ， 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问， 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 ， 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 ， 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来， 用 电 客户 经营 的整个过程 当中， 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
（ ３ ） 增强服务意思 ， 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 ， 树 立 良 好 的外 部 形 象 ， 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 ， 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力， 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 ， 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 ， 务的 模式 ， 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要： 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多， 电力市场也 不断的得以发展和完善 ， 供电行业之 间的竞争越来越 激烈， 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势， 只能不 断的提 高自 身的服务质量， 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业， 其 具有服务广 泛性 的特点， 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 ， 为用户 提供优质的服 务， 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高， 这是供

如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平摘要：近几年，国家在农村的基础设施上进行了大规模的投资，其中以农村地区的配网改造最为突出，使得整个地区的供电质量和供电可靠性都得到了提高。

然而，由于农村电力系统的运营管理工作中存在着许多问题，使得农村电力系统的运维管理工作难以适应电力市场的需求；目前，我国农网运行维护和运行管理已成为我国农网运营工作的重要内容。

关键词：加强；农村配电网；运维管理；提高优质服务水平；引言随着国家经济的快速发展，配电网络已经是全国范围最大、覆盖范围最大的一环，它已经是供电能力、质量和可靠度的重要组成部分。

配电网络是我国农村社会发展的一个关键环节，其主要工作就是为乡村提供电力。

随着人民的物质生产和消费的提高，家庭用具在乡村中的应用日益普遍，各类电力、农机、加工设备的应用也日益普遍，对农村配电网络的日常运营和管理提出了更高的需求。

供电单位应仔细寻找其薄弱环节和问题，以提升其运营能力，加强对其的运营和维修，推进配网建设、改造和运行管理工作的科学性。

1.分析存在的问题1.1运维管理网络结构问题时代在不断地发展，农村居民的生活质量也在逐渐提高，农村居民的生活质量已经达到了电气化的程度。

农村配电网中的网络结构不合理，会造成农村地区突然断电，长时间的断电，或者两台以上的电器都会短路。

1.2运维检修工作计划性不强在农网日常运维工作中的停电、周期性检修、项目施工等工作依然具有较强的临时性，缺乏生产的计划性、目的性，配电网的调度业务没有很好的展开，日常工作有很强的随意性。

1.3运行环境较差，治理不便在农村，针对居民小区的管理比较松散，到处都是违规建筑，这给农村供电运营管理造成了很大的困难。

由于在建筑工程中，线路的设计不当，或者由于靠近高压开关等危险设备而引发的电击事故，会影响到整个区域的电力供应。

关于农村用电的问题，要重视的地方不多，许多人对用电的认识还不够深，如私拉乱接，既危害国家利益，也存在着很大的安全隐患。

提升供电优质服务的几点思考第一篇：提升供电优质服务的几点思考提升供电优质服务的几点思考优质服务是供电企业生存和发展的生命线, 他关系到千家万户，越来越受到人们普遍关注，今年又是民主评议行风评议年。

近几年来经过供电部门领导和员工的上下一致努力，供电的优质服务和行风建设工作取得了很大成绩，服务人员的统一着装、服务人员的行为规范、营业网点的规范建设等方面都取得了较大进展。

但我们必须清楚地看到，我们的工作与时代的呼唤、上级公司的要求、客户的期盼还有差距，还有很多工作需要我们去努力、去完善。

有一则报道：某宾馆一名服务员在向一位顾客微笑问好时，却遭到投诉警告。

原因是：服务员的笑容过于僵硬、做作，缺乏真诚感、温情感。

也许这个顾客是故意刁难或挑刺，但仔细品味却也发人深思。

在一般人眼中，“微笑十问好”似乎就等于优质服务了。

但事实上，优质服务并不是简单的一张笑脸，或一声问候，重要的是服务内容、服务质量，要外在动人，内在动心。

随着社会的进步，供电的优质服务也不能只靠微笑，说几句热心话，客户就能满足，社会在呼唤更高层次供电服务，尤其是高科技产业的兴起，客户对电能质量已不仅限于电压的偏差，供电的连续性，要得是服务的优质。

因此提高职工素质，提高供电服务质量的工作已迫在眉睫。

凭着我在供电部门工作几年经验，在行风建设和优质服务方面提出几点建议：行风建设和优质服务工作要以“达到一个目的，实现两个目标，突出三个重点，开展四项活动，抓好五项工作”作为总体思路，要以建设“一强三优”供电企业为目标，围绕“三抓一创”工作思路，塑造真诚规范的服务形象，真正做到让人民满意、让政府放心。

具体而言，“达到一个目的”即全面落实“三个十条”，提升“四个服务”水平，达到为当地经济发展和人民生活供好电、服务好的目的。

“实现两个目标”即不发生被市级以上新闻媒体曝光的严重影响企业形象的事件；承诺兑现率达100%，客户满意率达95%以上，在当地行风评议测评中名列前三名。

务 意 识 和 行 为 ： 立 不 断 满 足 客 户 需 求 的新 型 营 销 体 系 ； 速 培 养 一 支 知 识 结构 合 理 并 能 掌握 现 代 科 学技 术 的 新 型 专 建 加
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故

八步走，全面提升供电所优质服务水平摘要：优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体现在服务之中。

强化优质服务，不仅是市场竞争的需要，也是企业自身发展生存的需要。

进一步提高基层供电所供电服务质量，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”公司的必要前提。

关键词：供电所；优质服务；提升引言：优质服务工作是国家电网公司履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现公司良好形象的重要工作。

娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。

1.落实指标管理责任为了提升供电所指标，进一步压实指标管理责任，实行“一长三员”指标包保制度，每日早晨召开开所务会，调度当日工作计划，梳理总结昨日未完成的工作以及存在的问题。

开展优质服务，党员先行，充分发挥彩虹共产党员服务队的先锋模范带头作用，承担指标包保任务，开展“向我看、跟我干、让我来”和“党员身边无违章、党员身边无投诉、党员身边无违纪”活动，做到每一名员工明确自己的指标管理责任和熟知指标管控流程，把指标管控纳入供电所二次考核分配，细化指标管控，把指标管理落实到每个人，做到人人懂指标，人人管指标，全所抓指标的工作机制，通过抓实抓细优质服务，提升班组对标水平和社会认同感[1]。

2.强化人员业务素质，提高业务技能严格执行台区经理制、综合柜员制，结合实际工作岗位的职责，细化分工。

加强人员培训，积极参加省、市、县公司组织的培训，尤其是营销专业，新业务、新知识层出不穷，需要与时俱进，对新型业务及时掌握、加强培训。

科学合理制定年度、季度、月度培训计划，形成“人人懂指标、人人讲指标”的良好氛围，培训会上通过抽签的方式选取主讲人，开展现场情景模拟，对经常发生的投诉问题或者一些舆情事件进行现场模拟培训、认真分析、吸取教训、举一反三；针对营业厅业务办理、用电咨询、信息查询、电费交纳、客户故障报修、电表校验、错发短信、电压质量、农网改造涉及民事赔偿、光伏并网结算等方面，主讲人对现场处理技巧进行剖析，找出处理问题的关键点，特别是涉及到规章制度、政策解读的问题，培训的目的是让营业窗口人员了解政策，熟知制度，提升服务技能。

供电企业电力营销优质服务提升探讨随着我国经济的快速发展，能源供应已成为一个重要的社会问题。

作为能源供应的主要供应商之一，供电企业在电力营销方面扮演着重要的角色。

而在电力行业中，提供优质服务已成为供电企业发展的必由之路。

本文将就供电企业如何提升电力营销优质服务进行探讨。

一、提升服务意识，加强服务理念建设服务意识是供电企业提升电力营销服务的基础。

供电企业应该深刻理解“服务即生产”的理念，将服务与生产结合起来，把服务理念贯穿到企业的方方面面。

从电力生产到供电，再到客户服务的各个环节都要为客户提供优质的服务。

供电企业应该建立健全的服务标准体系，为员工提供服务知识和技能的培训，提高员工的服务意识和服务水平。

通过不断提升员工的服务意识和服务水平，来提高企业服务的整体水平，为客户提供更好的服务体验。

二、智能化提升服务水平，提高客户满意度随着信息技术的不断发展，智能化已经成为提升服务水平的重要手段。

供电企业应该抓住信息技术的发展机遇，逐步实现电力营销服务的智能化，提高服务的效率和便利性。

在客户服务方面，供电企业可以通过建立自助服务系统、在线咨询平台和移动APP等方式，帮助客户更方便地查询电费、办理用电业务等操作，提高客户的满意度。

在电力生产和供应方面，供电企业可以借助信息技术来实现远程监控和智能调控，提高供电设备的运行效率和可靠性，进而提高供电的质量和稳定性，为客户提供更加稳定可靠的用电保障。

三、提供个性化服务，满足客户需求客户需求是多样化的，因此供电企业在提升服务水平的过程中，需要根据客户的不同需求，提供个性化的服务。

一方面，供电企业可以通过市场调研和数据分析等手段，了解客户的需求，为客户提供更加贴心的服务。

供电企业可以通过加强与客户的沟通与交流，建立完善的客户关系管理体系，及时解决客户的问题和需求，提高客户对企业的满意度。

四、加强品牌建设，塑造优质服务形象优质的服务是企业品牌的重要组成部分，而企业品牌又是优质服务的重要载体。

谈谈提高供电优质服务水平的对策与措施摘要：在我国当前新的发展形势之下，电网企业为了提升竞争力以及经济效益，尤其需要做好优质服务，加强对员工的培养，通过高水平的服务树立良好的口碑，拓展电力市场。

电网企业应高度重视服务工作，只有给用户提供更加优质的服务，才能促使员工的素质提升以及保障企业的经济效益，提升用户对电网企业的满意度。

关键词：供电企业；优质服务；对策一、提升供电企业服务水平的重要意义1、市场经济对电网企业的要求。

以往，电网企业由于受到国民经济的影响，长期处于垄断地位，受到国家以及政府的政策帮助，用户没有自主选择性。

但在当前电力体制改革新形势下，电力市场售电侧已逐渐向社会开放，电网企业必须树立强烈的忧患意识，充分认识到市场竞争的残酷性，不断提升企业的服务水平，增强自身竞争力，才能占有更大的市场份额。

2、和谐社会对电网企业的要求。

在社会主义和谐社会的环境之下，电网企业是否能够正常运营以及保障供电，对于维持社会的生产以及人们的生活具有十分重要的作用，即生产环节以及居民生活不能离开电力资源。

当前，国家正在大力提倡构建和谐社会，电网企业作为国企、央企，更应率先垂范，主动增强服务意识，加强服务培训，从而给用户提供更加优质的供电服务。

3、电网企业自身健康发展的需要。

电网企业作为国企、央企，是国家的重点以及骨干性的企业，虽然在一定程度上受到政府政策的扶持和保护，但电力企业也需要承担其应当承担义务，从而促使企业在经济以及社会生活等多个方面发挥重要的作用。

随着人们意识的增强以及市场经济的发展，尤其需要提升供电服务质量，这样才能促进电网企业的持续健康发展。

二、供电企业当前电力服务中的问题电网企业应当给用户提供优质的服务，但当前电网企业在服务方面存在比较多的问题，突出表现在服务缺乏主动性，即虽然电网企业的员工会给用户提供一定的服务，但没有积极、主动地提供服务。

这样对待用户的态度以及被动的服务方式，对于企业的健康、科学发展十分不利，难以赢得用户的心以及提升企业在市场当中的竞争力。

探究农村供电营业窗口规范化服务水平的提升
近年来，随着我国农村经济的快速发展，农村供电工作也随之成为了社会发展中一个不可或缺的环节。

而在农村电力供应中，电力供应的营业窗口则是电力企业与客户之间最为直接的联系渠道，其规范化服务水平也直接决定了电力企业供电服务的质量。

农村电力营业窗口规范化服务水平的提升，首先需要确立规范化服务的标准。

这样可以帮助农村营业窗口建立规范化的服务流程，为客户提供更高效、更便捷的服务体验。

其次，农村电力企业应该通过加强人员培训，提高员工的专业能力和服务态度，从而提高农村电力营业窗口的服务质量。

针对农村电力营业窗口的服务标准，可以从以下几个方面着手：
1. 窗口设置和服务时间
农村电力供电营业窗口应该按照当地电力企业的经营情况和用户需求，合理设置营业窗口，确定营业时间和服务内容，为客户提供便捷的服务。

2. 服务流程和规范
营业窗口的服务流程应该标准化，包括签单流程、收费流程、缴费流程、客户投诉流程等，每个流程应该有明确的规定和操作流程，从而达到规范化的服务水平。

3. 服务人员的素质和岗位责任
农村电力营业窗口的服务人员，应该注重岗位责任，明确自己的职责范围，提高工作效率和服务态度，确保为客户提供高品质的服务。

4. 管理制度和监督机制
针对营业窗口的服务质量管理和监督，应该制定相应的管理制度和监督机制，保障服务水平的可持续提升。

总之，农村电力营业窗口规范化服务水平的提升，需要电力企业从服务标准、服务流程、职员素质以及管理制度等多个方面进行全面升级，以提高供电服务的质量和效率，满足广大农村客户的需求。

乡村振兴与供电服务提升摘要：电力普遍服务任务重、成本高，是制约农村电网快速发展的因素之一。

为加快补齐农村电网发展短板、全面推进乡村振兴，大力实施农村电网提升工程，着力打造与现代化农业、美丽宜居乡村、农村产业发展相适应的新型智能电网，建设高服务质量的供电所是必然趋势。

关键词：乡村振兴；供电服务；提升措施1乡村振兴对供电服务的要求首先，推进农网改造。

受历史发展因素影响，广大乡村地区存在供电质量不高、装备水平低等客观问题，影响到乡村振兴战略的实施。

供电企业应当改造农村电网，推广电能替代技术，全面提升乡村用电保障能力，提升广大农民生产生活的电气化水平。

此外，企业还应当建设耐用的现代化农网，实现对农网的升级改造，提升农网的智能化水平，推动城乡电网一体化发展，缩小城乡供电服务差距。

其次，用能结构调整。

随着农业现代化的不断推进，智能化大棚调温、冷链运输、电气化灌溉等新型农业技术得到了广泛的应用，农村用电量不断增加，乡村用电的要求也在不断提升，对供电服务提出了新的要求。

为满足乡村用电要求，供电企业应当因地制宜，结合当地能源消费特点，创新服务模式，推动乡村产业兴旺，为乡村特色农业、旅游业等产业发展提供动能。

最后，供电服务均等。

随着乡村电气化水平的不断提升，乡村供电服务应当从原有的满足基本供电需求转为提供更高品质的服务。

基层供电所是乡村供电服务的一线，企业必须要建设全能型乡村供电所，培养了解乡村、熟悉乡村、热爱乡村的专业化服务团队，为乡村客户提供标准化、规范化的服务，提高城乡供电服务均等化水平。

2乡村振兴与供电服务提升措施2.1聚焦体制机制完善，为美丽乡村牵好头（1）搭建政企服务合作平台。

与乡镇、行政村两级政府签订“村网共建”协议，充分发挥国家电网在技术、信息、服务方面和党委政府在乡村治理体系、治理能力方面的优势，明确从规划制定、执法授权、联管服务、考核约束等方面合作。

（2）建立政企末端融合机制。

全面实施镇村便民（党群）服务中心驻点服务，推动营业厅服务功能前移至村社，打通企业与政务服务平台信息共享接口，开展乡村电力指数等大数据分析，实现企业与政府信息“共通互享”，推动公共服务与乡村经济发展有效衔接。

浅析如何有效提升农村电力优质服务水平[摘要] 做好供电企业优质服务工作，提高供电服务质量，使每个客户都能充分享受到优质的供电服务，是供电企业的一项重要责任。

近年来，黑龙江省兴凯湖电业局不断摸索和实践优质服务新举措，创新优质服务的各项措施，从加强领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面入手，有效提升了优质服务水平。

[关键词] 电力局优质服务兴凯湖电业局具备发、供、配、用为一体的完整电力系统，其主要的应用和管理为供电农垦牡丹江管局。

农垦牡丹江管局位于黑龙江省东南部，地理坐标：东经128°48′～133°37’，北纬43°56′～46°12’，土地面积8300平方公里。

兴凯湖电业局根据农垦地区的基本情况，制定了相应的用电管理和维护措施，加大对项目服务的支持力度。

在关于当地工业发展和园区建设的进程中，严格按照“守土有责、寸土必争”原则进行经营，积极推进在市场中竞争力，努力成为政府支持的诚信单位，以实际行动推动营销工作，依靠“电网品牌”效应来增加自身的吸引力，不断的增加市场内的新客户，维持新增客户关系，推进农垦三年“强工”计划，加大城市建设进程，从而维护市场内的经济利益。

兴凯湖电业局在发展中不断的根据实际情况作出调整，对于“强工”活动给出了足够的重视，不断深化农垦管理加大服务力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工业项目，建立以供电区增供扩销为主要经营发展方向，在宁海山合作发展项目、兴凯湖二闸扩建项目、吉祥泵站扩建项目、鹿山地区煤矿开发扩建项目、七台河引水工程等36个重大项目采取实时跟踪，根据项目具体实施情况提出针对性的改进措施，掌握项目工程的总体进展，实现电网建设质量的提升。

提供优质服务是兴凯湖电业局提高竞争力的主要途径，决定了企业形象和发展状况。

不断的探索提供优质服务的新措施，保证服务水平，提高客户对企业的满意程度，应成为企业努力方向。

近期，兴凯湖电业局通过分析企业结构和经营模式，寻找企业的漏洞，努力做出了服务质量的完善，分别从领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面寻找突破现有服务水平的措施，主要内容如下：一、加强组织领导，完善制度规范提升优质服务水平，加强组织领导是前提组织领导对于提高企业服务质量有着重要保障，兴凯湖电业局成立了专门的服务领导小组。

浅谈供电企业提升优质服务的措施摘要：当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。

供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。

该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。

关键词：供电企业供电服务优质服务当前我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。

近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。

只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。

1 供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。

而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。

在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。

优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。

2 供电企业在服务方面存在的问题（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。

提升基层供电所优质服务的建议摘要：随着社会经济的发展，我们的生活水平得到了显著提升，人们对服务的意识和要求也越来越高，电力行业作为服务行业也需要得到更多的关注。

基础供电所作为电力企业的服务最前沿，那么我们作为一线的基础工作人员，应该怎么去做，怎么去改进才能完善和提高服务水平。

对此，我做出如下认识和建议。

关键词：基层供电；优质服务；优化建议；管理提升前言优质的服务工作是电力企业发展的需要。

基层供电所服务质量的高低直接影响着电力企业的价值和未来。

加强抢修工作质量，坚持服务理念，不断提高服务质量，不仅是社会和消费者对电力企业的要求，也是电力企业确保竞争优势、保持健康发展的需要。

1、基层供电所存在的问题1.1供电所员工的从业素质影响服务质量一线员工老龄化问题，在现有电力企业中，有不少老龄员工。

这些员工没有经过专业技能培训，有的靠自身的从业经验，有的靠其他员工的帮扶指点，这些员工从业素质参差不齐却成为了供电所的主要力量。

在服务方面，对用电客户没有主动服务意识，服务水平有待提高。

1.2员工工作压力大，工作积极性不够主动供电所员工，尤其是基层员工服务范围广、工作繁琐、工作压力大。

通常具有点多面广事情多的特点。

经常处于疲劳应付状态，继而影响了员工工作的积极性。

1.3服务模式创新不够目前，我们服务仍然按照原来的模式在运行，提前介入不够。

首先，在工作中也展示了按部就班的工作流程，工作态度较为懒散，大大降低了员工服务的积极性。

其次，基层供电所缺乏一套行之有效的服务制度，导致员工服务水平参差不全。

员工的服务技能方面缺乏必要的培训，导致大多数员工的专业素质不同，仅仅依靠自己的经验来服务。

服务风险有所增加。

2、基层供电所就如何优化服务的建议2.1创新供电服务水平，提升企业智能管理效力利用数字化、智能化，积极推广网上国网APP，微信群、网格化为用户打造真正贴心、优质的电力服务系统。

提供全天候24小时抢修服务人员，快速高效的客户用电问题。