下载文档原格式
断正误（20分）
1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。"( ×)
2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×) 3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( √ )
4．政府关系是社会组织可以回避的一种关系( 错 )
5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( √ )
6．长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介( 错 )
7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性( √ ) 8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( √ )
9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√)
10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。
A．最佳 B．较为安全、稳定
C．不良 D．恶劣
: `2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。l A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众
C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A．公关广告 B．人际传播
C．网络 D．大众传播
, 5（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是( B )。
A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )
A．倒金字塔结构 B．并列结构(
C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。
A．辐射型网络 B．链式网络
C．环形网络 D．G型网络
10在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指B. 0.45—1.22米
多选：
1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析
2评估公关效果的方法有( ABCD )。
A．内部、外部监察法B．直接观察法C．传播统计法D．公众行为检测法E．领导检查法
3搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD) A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则
4在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( 全选)等方面。
A、政治的
B、经济的
C、语言文字的
D、文化的
E、年龄的
5社区关系的特点有( ABCD )。A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享相关D．文化背景相近E、舆论影响性
6与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。
A、自由性
B、无限性
C、虚拟性
D、低成本
E、互动性
7记录性较差是( AE )。
A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点8．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。
A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点
9．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
10．人际沟通的禁忌包括( 全选)。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题(共20分)
1．调查问卷说明要简单明了，打动人心
问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果，一般要用委婉、感人的语气，说明调查的目的、意义，尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义，或者能够帮助别人，激发他们助人为乐的积极性。
2．避免用不确切的词
一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。
例如，“您是否经常生病?”
“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。
“您在哪儿出生?”
“您在哪个地方出生(请注明省、市或
3．避免提断定性问题例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。
正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”，可继续提问，否则就终止提问。
4．避免引导性提问
引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。
例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗?”。
0=不同意2=不知道3=同意
“被动吸烟会导致肺癌”。
0=不同意2=不知道3=同意
5．避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题
包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。
例如，“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’
敏感问题调查的处理方法：
1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。
2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。
3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。
6．避免提笼统、抽象或不确切的问题
容易误解的概念应明确限定。
例如，年龄有虚岁、实岁；
收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内；家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。
7．避免一问多答的问题
一个项目最好只问一个要点，一个项目中如果包含过多询问内容，会使被访者无从回答，给统计处理也带来困难。
例如，“您的父母是知识分子吗?’’
“您的父亲的文化程度是?’’
“您的母亲的文化程度是?’’
8．表中每一问题均有明确的目的
对于每一个问题，必须明确为什么要提出这一问题，这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析
9．最大限度地保证信息质量
问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者)，问题要使人感兴趣，并易于回忆，要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。
