业务办理流程(doc60页)

存折单正式挂失

1970-01-01 08:00

操作步骤步骤名称交易码操作要点

1 客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效XX件名称、、签发单位、住址、联系等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人XX、有效XX件等相关内容，并签字确认；

（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。

2 客户资料审核（1）审核本人有效XX件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；

（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。

3 进入综合挂失G04006 视情况从3种查询方式中选择一种：磁介质查询（客户名下现有的有效卡[卡状态正常，其下有ATM/POS主账户]折[凭证状态为正常]）、手工卡号账号查询、证件查询，然后进入综合挂失交易主画面。

3.1 进入存折存单挂失冻结界面点击挂失冻结，进入存折存单挂失冻结界面，“挂失类型栏位”选择“书面（正式）挂失”，同时选择是否冻结账户。对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认。

4 提交核准，并收取手续费柜员审核无误后点提交，系统打印挂失确认单、收费/余额明细清单。同时，柜员按照收费标准需收取10元挂失手续费。

5 重空止付2916

6 选项栏位选择4、“挂失”至“挂失确认”。

6 撤销挂失29165 确保各栏位信息录入准确，然后提交核准

7 发放存折或存单

7.1 补换发存折500 交易成功后，打印存折，系统自动进入610 存折补磁交易，提示柜员写磁条。同时选择是否解冻账户。

若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三

栏不可录入数据。

7.2 补换发存单501 挂失换发时必须检查存单的状态为正式挂失且为挂失已核实状态，挂失期限是否已满（当日或满7日后）；挂失换发时必须检查挂失流水号和挂失日期与挂失记录是否匹配。同时选择是否解冻账户。

若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三栏不可录入数据。

存折单密码挂失

操作步骤步骤名称交易码操作要点

1 客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效XX件名称、、签发单位、住址、联系等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人XX、有效XX件等相关内容，并签字确认；

（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。

2 客户资料审核（1）审核本人有效XX件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；

（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。

3 密码挂失29187 （1）输入账号、重空类型、重空，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码挂失”

4 账户冻结9081 （1）原因栏位选择“07：密码挂失冻结”；

（2）应先冻结账户，再办理挂失手续；

（3）对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户资金仍存在风险，客户应在《挂失申请书》“是否冻结账户”栏位选择“否”并签字确认，同时注明“不冻结账户”。

5 解冻9082 原因栏位选择“07密码挂失冻结”

6 密码重置2918

7 （1）输入账号、重空类型、重空，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码重置”

存折单密折同时挂失

操作步骤步骤名称交易码操作要点

1 客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效XX件名称、、签发单位、住址、联系等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人XX、有效XX件等相关内容，并签字确认；

（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。

2 客户资料审核（1）审核本人有效XX件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；

（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。

3 进入综合挂失G04006 视情况从3种查询方式中选择一种：磁介质查询（客户名下现有的有效卡[卡状态正常，其下有ATM/POS主账户]折[凭证状态为正常]）、手工卡号账号查询、证件查询，然后进入综合挂失交易主画面。

3.1 进入存折存单挂失冻结界面点击挂失冻结，进入存折存单挂失冻结界面，“挂失类型栏位”选择“密码与凭证书面（正式）同时挂失”，同时选择是否冻结账户。

对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认。

4 提交核准，并收取手续费柜员审核无误后点提交，系统打印挂失确认单、收费/余额明细清单。同时，柜员按照收费标准需收取10元挂失手续费。

5 重空止付2916

6 选项栏位选择4、“挂失”至“挂失确认”。

6 密码重置2918

7 （1）输入账号、重空类型、重空，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码重置”

7 发放存折或存单

7.1 配发存折/写磁 500 交易成功后，打印存折，系统自动进入610 存折补磁交易，提示柜员写磁条。同时选择是否解冻账户。

若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内