公司日常工作行为管理规范
第一章：总则
第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。
第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。
第二章：细则
第三条：工作精神
1.永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从
业心境。随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。
2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质
是成功的开始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要素。
第四条：工作态度
1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。
2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。
3.对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，
互相勉励。
4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。
5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不
可食言，永远做到信誉第一。
6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户
讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。
第五条：行为准则
1.服务规范：
《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。
《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
《4》现场接待：用语：
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
7、办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃
零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨
论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人
或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响
他人工作。
3.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待
室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超
过三分钟（特殊情况除外）。
4.行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。
5.请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL机设置成振动或
音渐大。
6.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个
人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
7.专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则
由办公室负责定期的清洁保养工作。
8.发现办公设施（包括通讯`照明`影音`电脑`建筑等）损坏
或发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决
问题。
9.最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、
门窗等收尾工作。
第六条: 秩序三包
1.行政部：负责办公室，卫生、物品整理、文件归档范围
--合同档案（对公、对私）
--广告合同（杂志、报纸、网站的宣传合同）
--员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员
劳动合作合同）
--考勤记录
--加班记录
--业绩数据记录
2.资源部（行政部、市场部）：
负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档
●各合作资源资料存档
●杂志存档（编号、随时检查整理）
●DVD婚礼样盘（编号、随时检查整理）
●废旧策划书存档归类
●办公用品
●库房、婚庆用品
3.婚礼策划部：
负责接待区卫生、整理、记账
●接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD机、电脑等
●化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯）
●开放接待区婚礼用品展示区
●开放接待区婚纱展示区、及储物柜
●用餐区
第七条：工作纪律
1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到岗，
按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。
2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。
3、保密
1）遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好
文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意
摆置。
2）上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报
纸等）。
3）妥善保管好个人财务。
第三章责任
第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。
第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示
三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记
过一次。
财务报销制度
第一条：公司员工因工作需要，经部门经理批准可依据规定报销实际发生的交通费。
第二条：符合以下范围，可申请报销：
1 ）在工作时间内因公外出办事，根据实际需要乘坐公共汽车或出租车的；
2 ）销售人员因洽谈业务需要发生的出租车费；
3 ）公司员工因工作需要而加班的，加班结束时间超过21：00的可报销从单位到住所的出租车票。
第三条：报销手续
1）公司员工报销交通费应按规定填写报销单据，贴好票据，送部门经理批准，然后再报销。
2）员工报销车票经经理签字，车票上写明起点和终点，视为有效票据。
第四条：为了更好的保障加班员工的利益，公司不再以统一的标准发放交通补助，而采用为加班员工报销实际发生的出租车费方式。
第五条：乘坐出租车应乘坐1.20元/公里（含）以下的出租车，超过该标准的超过部分不予报销。
第六条：出租车费报销必须在原始票据的开票日期之后的一周内审批，否则不予报销。
第七条：部门经理根据部门费用控制要求严格履行审批手续。
