对海尔企业文化的几点思考
经管022091 沈盈盈[摘要]：本文介绍了海尔企业文化的内涵、特点、发展历程及在经营管理中的地位与作用。从海尔文化的特点到海尔的精神理念都体现了海尔文化的核心所在——以人为本。海尔注重文化的建设，用无形资产文化力来盘活有形资产，海尔以其独特的企业文化创造了一个中国的神话。
[关键词]：企业文化精神理念企业文化战略
“真诚到永远”是一句深入人心的企业口号，企业以此为发展目标，从而形成企业的文化。企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特点的价值观念。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决企业管理中的问题，就有了企业文化。
企业文化不仅是一种文化现象，也是一种先进的管理理论并逐渐被广大企业管理人员所认同并接受。企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，企业要展示其文化的个性魅力，发挥其“文化力”的作用，达到内增凝聚力外强竞争力，促进企业文化业务发展的目的，就要从实践中不断提高认识，深化对企业文化的一些独特性的认识。任何一个成功的企业都会有其特有的企业文化，植根于中国正大跨步地走向国际市场的海尔集团也有其独特的企业文化。
一、海尔企业的发展历程
海尔公司成立于1984年，16年前，一个只有800人，亏损147万元的集体企业，在1995年7月，兼并了青岛红星电器股份有限公司，正式进入洗衣机市场，同年12月，海尔又出资收购了武汉西岛实业股份有限公司60%的股权，成立了武汉海尔电器股份有限公司，成为全国500强中名列30位，销售收入162亿元，利润4.3亿元品牌价值265亿元的特大型企业。海尔发展至今其品牌价值已高达530亿元。海儿的冰箱、彩电、洗衣机、空调、手机等家电产品已占领了国内大部分家电市场，成为老百姓心目中的知名品牌和生活中不可或缺的一部分。海尔的成长和发展是采取“企业文化先行”的战略，依靠注入海尔文化理念和管理，使海儿的企业知名度、信誉度、美誉度及消费者的忠诚度得到提高，激发企业活力，从而成功打入欧洲市场，激发企业活力。
二、海尔的企业文化
（一）海尔的企业文化层次。
海尔的历史是一部创业、改革和发展史，是一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和创新。
1、表层海尔文化：是指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，如海尔标志、厂旗、职工风貌、产品形象等。
2、中层海尔文化：是指介于表层、深层之间的那部分文化。如企业的规章制度、组织机构和用户至上的海尔产品等。
3、深层海尔文化：是指积淀于企业文化及其员工心灵中的意识形态，如价值取向、理想信念、行为准则等内隐部分。
在三个层次中，深层文化最重要，它决定和制约着企业文化的其他两个层次，而表层和中层文化是深层文化在企业实践中的具体体现。
（二）海尔企业文化的特点。
海尔文化的精髓主要体现在精神、作风和各种理念上。
1、海尔的精神
（1）“敬业报国，追求卓越”。
海尔的敬业报国就是要用最好的产品，最好的服务来回报用户、回报社会、回报国家，海尔做的就是要真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新，它体现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的精神境界。追求高质量、创造名牌是海尔在市场竞争中制胜的法宝，以卓越的服务作保证，推出国际星级服务。
（2）“创新为魂，以人为本”。
海尔集团把创新作为企业的灵魂，永远追求的目标。在市场竞争中，企业出现产品积压是一件很正常的事，但海尔却不这样认为，在它看来“只有疲软的产品，没有疲软的市场”，为此海尔提出“创造市场”的理念，在现有产品的基础上不断开发出满足用户潜在需求的产品引导消费，掌握主动权。小王子冰箱进入上海，小小神童洗衣机的问世，“地瓜机”对农村市场的开拓，就是海尔创造市场的具体表现。
海尔集团认为员工是企业的源动力，只有依靠广大员工，充分调动他们的积极性和创造性，企业才会在激烈的市场竞争中获得发展。
2、海尔的理念。
企业理念是企业深层文化的一个重要组成部分，是全体员工共同认可的理想观念，它指导着企业和员工的行为，能够统一全体员工的思想观念。关于企业理念的作用，张瑞敏说：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。”
海尔的用人理念是“人人是人才，赛马不相马”，在竞争中选人才、用人才，就是要将人才推到属于他的岗位上去赛，去发挥最大的潜力，去最大限度地选出优秀人才。
海尔的质量理念是“优秀的产品是优秀的人干出来的”，海尔在产品质量管理中，坚持“先
选人才，后选产品”的理念，加强对员工的教育、培训，建立有利于人才成长的环境，不断提高员工的素质，造就高质量的人才，保证了海尔产品的高质量。
海尔的市场理念是“创造市场”，“只有淡季的思想，没有淡季的产品”，“只有疲软的思想，没有疲软的市场”，通过深入分析，进行市场调研与细分，在淡季里创造出一个市场来。小小神童洗衣机就是一个很好的例子，制造出了适合夏季使用的小容量洗衣机，并根据上海人洗得勤的特点，率先推到上海市场试销，并陆续销往日、韩，到上市20几个月，销售量突破100万台，实现了淡季不淡。
海尔在企业文化建设中，善于用简短的、朗朗上口的话语，提出各种理念，统一员工的思想，指导员工的行为，创造了一个又一个神话。
（三）海尔的企业文化战略。
1、海尔文化战略系统。
美国管理大师德鲁克有一句名言：“创新就是创造一种资源”，为了实现这种创新，海尔制定了三个文化战略系统：（1）企业内部系统。用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品的质量。（2）企业外部系统。用海尔的营销文化最大限度的满足用户的需要，不断扩大市场份额。（3）企业快速反应系统。用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇发展企业规模。
2、海尔的品牌文化战略。
当今世界是一个品牌竞争的时代，企业要长寿，必须创出自己的品牌。品牌是企业生命的牌子。海尔的品牌文化包括几个观念意识：
（1）质量意识——有缺陷的产品就等于废品。80年代初期,中国不少企业将产品分为一等品、二等品、三等品和等外品，而且这些产品最终都让它出厂。闻名全国的海尔“砸不合格冰箱”事件,使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立了海尔的质量意识和品质意识。
（2）用户意识——用户永远是对的。在海尔的服务理念中,“用户的难题就是我们的课题”、“用户永远是对的”已渗透到每一个员工的内心。海尔发现农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住，于是立刻从技术上加以改进，很快推出了“洗地瓜机”，适应了用户的需求，受到用户的普遍欢迎，市场份额迅速扩大。
（3）品牌意识——先卖信誉后买产品。一般企业的发展过程可分为三个阶段，产品运营、资本运营和品牌运营，海尔认为，处于资本运营走向品牌运营的过程中，必须导入“先卖信誉后卖产品”的理念，树立品牌的美誉度。海尔认为，市场美誉度并不是市场知名度，美誉度就是要做到有口皆碑，能满足用户的潜在需求。
