银川新华百货现代城店培训考试题
（B ）
考号：
班级：
一、填空题（共24分，每空1分）
1、
销售的三个阶段是（
）、（
2、 《员工手册》中规定，接待顾客应（
由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（ ），认真回答和解决顾客提出
的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。 3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（ ）、（
）、（
）规
格、
编码等信息，做到（ ）,货签对位。
4、
我公司最高权力机构是（ ）。 5. 新百集团VIP 卡设“钻石卡汽“（ ）冬“银卡汽“（ ）临
）地介绍商品，严禁使用（ ）,不得以任何理
姓名：
得分：
）、（ ）。
）、（ ）、耐心.（
）
时卡”5种卡，凡积分达到（
）分的会员即可换取礼品。
6. 对顾客.客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（
）过失。
7.全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警, 熟记火警电话号码；会使 用（ ）,能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（
）及出口位置。 8.《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（ 等奖励。
二、单项选择题（共16分，每题2分） 1、企业文化的精神文化层包括（）
A 规章制度
B 企业核心价值观
)(
)三
C 人力资源理念 2. “为股东创利润，为顾客创服务，为员工创Ml 会，为社会创财富”是新华百货
A企业使命B企业原则C企业宗旨D企业发展战略3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（）喷射。
A上部B中部C根部
5、 下列哪种行为属于二级过失（ ）
A 旷工30分种以上
B 上班时化妆
C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹
6、 用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（ ）。
A 现金
B 会员卡
C 不清楚 7、 服装类商品的积分规则是（ A 每1元积1分
B 每1元积2分
8、 下列哪种商品一经售出，不予退换（
A 烟酒
B 黄金
C 服装 三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“V”，错的打“X”，并改正）
1、《员工手册》规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮
料是可以饮用的。（
）
2、 按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将 处以50元罚款。（
）
3、 凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。（ ）
4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。（ ）
5、淡妆就是简单地化妆。（）
A —个月
B 两个月
C 三个月
D 五个月
D 将款项退回持卡人账户 ）。
C 每10元积1分 ）。
D 鞋
7.提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。（
8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉:你只感兴趣做成一笔生意。（）
9、未经公司批准，员工可自调柜组。（）
10、一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。（）
四、简述（共23分）
1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动，当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066,商品编码为02001001）（8分）
年月曰
2、请简述产品的六要素。（4分）
3.如发生火灾，应采取什么措施？（5分）
4.出现售后时我们应如何做？（6分）
五.发挥题（17分）
作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？
银川新华百货商店股份有限公司
临转长试卷（A）
部门：柜组：姓名：得分：
一、填空（每空1分，共13分）
1、企业文化可分为（）个层面，即（）层面，（
）
层面，（）层面。
2、鞋类商品的三包有效期自（）起计算。
3、《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是
任何单位和个人的（）
4、消费者在（）或享受服务时，享有（）权利。
5、皮鞋的三包期限是（）个月。
6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（
）
处理，按鞋价（）给消费者补偿或（）。
7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（）时，经
营者提供相应服务。
二、单项选择（每题2分，共16分）
1、企业和企业之间高层次的竞争是（）
A环境的竞争B促销活动的竞争C文化的竞争 D制度竞争2、火灾是指（）
A可燃物和氧化剂作用发生的放热反应B冇火焰、发光和冒烟的现象C在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害
3、员工跨店调动时，必须填写（）
A工作联系单B跨店调动单C申请单
4、任何人发现火灾，都（）立即报警。
A必须B应当C有义务D需要
5、“消法”规定，消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易
条件，是消费者享有的（）权利。
A自主选择权B公平交易权C监督权
6、企业文化的制度文化层包括（）
A企业原则B各项规章制度C店容店貌
7、我公司的企业宗旨是（）
A实事求是B进我新华，就是一家
C为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富
8、按照“消法”规定，售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,
经营者应当负责（）。
A更换B退货C更换或退货D维修
三.多项选择题（每题3分，共9分）
k灭火的方法有（
A借助火火工具C室息法B隔离法D冷却法
2、卜•列哪些情况做旷工处理（
A不服从工作调动，拒不到岗者C迟到30分钟以上
3、下列哪些情况实行三包（
A超过“三包”期限的B请假未准，即擅自离开工作岗位的D打架斗殴致伤休病假者
B属“特价品”的
C无“三包”卡或“销售凭证”的D打折让利晶
