紧急突发事件处理应急预案
1目的
做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，保证业户和公司的人员、财产安全。
2适用范围
适用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生的紧急情况处理。
3职责
3.1紧急事件发生后，由总经理与各部门经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长，负责处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组成员，积极配合。
3.2行政部负责治安、消防等安全方面的预防及发生紧急事件的处理工作。
3.3行政部负责公共设备设施等工程方面的预防及发生紧急事件的处理工作。
3.4行政部负责及时知会保险公司进行索赔工作。
3.5公司各部门全体员工在发现紧急情况时，都有责任立即向处理此类事件的部门经理并服从公司的紧急安排。
4工作流程
4.1处理紧急事件的总体规定
4.1.1预案和处理规程的订制
4.1.1.1制订原则
处理火灾和爆炸情况，订制预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理规程，凡遇到无应急预案或处理规程的紧急事件，现场处理完毕后，相关部门经理须根据现场实际情况，并结合本部门工作，制订出全面详细的应急预案或处理规程，负责组织修订和完善应急预案或处理规程，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。
4.1.1.2应急预案的基本内容
1）指导思想和原则；
2）组织指挥和职责；
3）任务分工；
4）工作措施和处理规程；
5）注意事项。
4.1.1.3应急预案和处理规程订制的基本要求
1）实用、简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求；
2）符合现场和相关人员的实际情况；
3）内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。
4.1.2紧急事件的报告
1）任何物业员工遇到紧急事件，均应根据事件性质向处理此类事件的部门经理或中控室报告；
2）相关部门经理要安排本部门人员迅速前往事故现场处理，并根据现场实际情况填写《重大事件报告表》；
3）凡发生紧急事件，责任部门经理必须及时报告项目总经理。
4.1.3紧急事件的处理
4.1.3.1处理方针
平時要把預防工作落到实处，采取有效措施，把突发紧急事情消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事情，坚决阻止事态扩大和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。
4.1.3.2处理原则
1）预先准备，快速反应；
2）集中力量，保护重点；
3）统一指挥，密切协同；
4）区分性质，依法处理。
4.1.3.3处理要求
1）各相关部门根椐应急预案或处理规程的规定进行现场处理并详细记录处理过程；
2）处理过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户的人身安全；
3）处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，要配合公安机关，立即封锁现场，设置警戒线，禁止无关人员进入。
4.1.4紧急事件的总结
1）事情处理完毕后，各相关部门根据处理过程填写《重大事件报告录表》，报品质主管，并对处理过程进行总结；
2）行政主管根据相关部门所填写的《重大事件报告表》进行汇总，编写书面总结报告，交总经理审阅批示后存档备案，并将具体情况报行政部；
3）如有必要，可根据书面总结报告对应急预案或处理规程进行修改；
4）必要时，由行政部负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生，并创建企业文化的目的。
4.1.5紧急事件的分类及相关部门
4.2处理紧急事件的具体规定
4.2.1发生紧急情况时遵守以下规定
1）当发生一切与安全有关的事件时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立即通知总经理，由行政部负责人现场情况处理，并协助政府执法机关追查当事人；
2）当发生一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）寻求各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由各部门经理负责现场情况处理，并追究事故当事人责任；
4.2.2秩序维护员在处理紧急情况时必须遵守以下规定
1）遇到公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；
2）在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理利用正当防卫，沉着冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；
3）在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到果断勇敢但不草率鲁莽、服从命令；
4.3火灾处理规程
1）公司建立防火安全责任制度，定期组织检查、维修保养消防器材及设备；
2）公司组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；
3）接到报警后，详细询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，立即启动《灭火疏散预案》。
4.4大风处理规程
4.4.1天气预报有大风
1）公司通知保洁供方负责人提前到岗做好防风准备工作；
2）保洁供方负责人安排人员准备好充足的清洁工具；
3）关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在安全隐患；
4）公司转发气象台发出大风预警；
5）员工服从公司指挥安排做好防大风工作及灾后处理准备工作。
