对欢购买大牌或者相时A买东西不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜1、小
型？类品，此价格较高的产类消费者属于下列哪种
、面子型B
天10，如果我A要求10天后发货们小2、天猫规定48时内安排发货，但是消费者么？规则违背天猫后发货，会
、不会B
有一些关于还问了小美很多衣服的问题，、客服小美遇到一位消费3者，非常健谈，
者呢？费类型的消该店铺其他方面信息的问题，位消费者属于什么
、好奇型A
？，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项、小美的店铺4参加了天天特价活动
店、淘宝cD
费消还会反复讲价。此类赠西经常要对比很多商家，向商家要很多品，A5、小买东型？者属于下列哪种类
、价格敏感型A
元就送永生花满380铺因为三八节设置了6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店
理最367元的产品，也想得到永生花，作处为小萍如何购买的活动，但是一位顾客只了佳？
客多多关注给顾营申请是否可以客送一朵永生花，如果可以，告知顾B、小萍应该联系运乐日快店铺，并且住顾客节
的大、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买7
者的成交？件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费
的是口碑很好的德选择的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，者店D、告诉消费铺用物流顺丰的大件专邦或
贵更好。她属于什的更什么，而且会比同事买买8、小A经常看同事什么她也要买
者？的消费么样
、攀比型A
是？货率的意义9、作为售后客服，退
货的人不退D、让买
10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，
求？诉客的顾个这理处如何应该刘芳，为里，作这到了刘芳诉
投．
客不太诚恳向顾顾客致歉，B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，客消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾
可以用来衡量客服标项指60%11、有企业总结，的新客户来自于老客户推荐；以下哪
否到位？户对维护老客
率、回头C
为可以称之成本的最好方法之一，以下哪种客户、确保老客户12，是降低店铺运营
？老客户
者费、购买一次的消C
客觉得不好听，让250价为元，消费者13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总理？该元改价，客服如何处服加1
一点品再买产C、推荐消费者看看其他
得划算，小者觉西，为了让消费、小美同时14开了天猫店和京东店，老消费者来买东
小美者着想，替消费应该表扬的京美让消费者去正在搞活动东店铺去购买。这样
、错误B
的描述是正确的？选项15、关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个
续费者任何手D、商家不允许收取消费
就可以短信告诉优惠活动发16、老消费者的营销只要
错误
应疼，作为小花的情况，小花非常存属于一个17、实体店库仓库，经常会出现超卖头
失降到最低？客沟通从而将店铺损如何跟该这些超卖的顾
的款式，我欢这样线体店跟上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜、亲D，我家店铺实品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下×们店另外一个×
可以使用机器人承费者增多了，她一个人忙不说过来，听、最近小美店铺18里的消
机器人来回答呢担一部分工作，但是有哪些问题类给型不适合交
情况、店铺的经营A
物后的购19、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到
、付款方式B
者，最好的方式是？费住一些有特色的消20、小美想记
、千牛打标签
C．
里品重量都很重，店铺的售前客服，店里面售杂粮店铺卖的产21、小圆是一家五谷
，小圆是否可以包邮元的产品，咨询小，但是有一位都有满百包邮活动顾客只拍下了80成交呢？好又能促成订单圆应该怎么做既能让顾客体验
您帮、亲，您购还请邮，如果可以元了，我帮您申请下看能不能给您包物车已经有80C 下！小店宣传我们
价越高，提成越单铺对于小美的考核是客22、小美是一家女装店铺的售前客服，店
件呢？售客单如何提高自己在店铺的销高，小美应该
裤或者牛仔恤的顾客帮助推荐一条短裤T向顾客进行推送，比如购买动B、小美应该主
很爽快地丽说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小23、消费者
给了个人微信号。
错误
有一些关于24、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还
者呢？位消费该如何接待这店铺其他方面信息的问题，小美
、找机会拉回主题B
理售后处25小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在
是什么呢？处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义的时候要灵活理C、在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处
客拍下了、小野是一家天猫运动鞋店铺顾过程中，的售前客服，在跟顾客的沟通26
如何做呢？拍了应该时的小野10件，此订单，但是顾客是同一件商品同一尺码
重新拍认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单C、与顾客确
么产为客服培训做了一套品手册，小美这27、小美是一家天猫店铺的客服主管，她
？了让客服了解以下哪块知识做的目的主要是为
品C、学习产
售流程的哪一步去了解一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销者想28、消费买
裙子的需求？对费者消
接待B、咨询
翰想铺告诉张类翰是一家天猫酒店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店29、张
翰戚都来，希望张大家一起喝，并且明确表示过年大家亲饭购买一箱酒用于过年的年夜如何推荐应该时张翰问推荐一个合适的酒给他，：此
者费消给的酒错不还推荐牌子响亮，口感应该翰、张
B．
