流程优化与再造
1．企业再造的核心是重新设计企业的（）
A．产品B．组织结构C．业务流程D．企业文化
2．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（）
A．尽快提供充分的物料B．排除浪费
C．改进产品设计与流程设计D．改进工厂布局
3．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）A．以职能设计为中心B．以业务流程为中心
C．以关键部门整合为中心D．以信息技术为中心
4．实施企业再造的首要步骤是（）
A．业务流程再造B．对现有流程进行全面分析
C．构建企业再造团队D．组织实施与持续改善
5．下面不属于流程型组织的特点的是：（）
A．信息导向B．扁平化C．职能导向D．流程优先
二、填空题
1．流程具有三种基本要素：＿输入＿＿＿＿＿，＿＿＿活动＿＿＿，-＿＿输出＿＿＿＿。
2．流程的定义为：一个或一系列＿＿有规律＿＿＿＿的行动，这些行动以＿＿确定的＿＿＿＿的方式发生或执行，导致特定的结果的出现。
3．流程的特点：＿＿＿目标性＿＿＿，＿＿内在性＿＿＿，＿＿＿整体性＿＿＿，＿＿动态性＿＿＿＿，＿＿层次性＿＿＿＿，＿＿结
构性＿＿＿＿。
4．流程体系包括：＿＿＿流程目录＿＿＿，＿＿＿流程地图＿＿＿，-＿＿＿流程图＿＿＿，＿＿流程说明＿＿＿＿。
5．企业业务流程的四个层次为：＿＿域（DM）＿＿＿＿，＿＿域过程（DP）＿＿＿＿，＿＿业务流程（BP）＿＿＿＿，＿＿＿企业活动（EA）＿＿＿。
6．优秀的业务流程能够提高企业的＿＿＿＿＿＿。
三、简答题
1、简述流程管理的概念？
流程管理（Business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
2、企业一般进行流程管理的模式？
3、如何创建一个流程型组织？
建立流程型组织的四步法
第一，要想达到组织生存、发展和壮大的目的，需要树立组织独特的核心竞争力，就必须找出为组织创造核心竞争力的核心流程。
第二，要对核心流程进行规范或者再造，提高它的运作效率。
第三，必须设定负责流程全程运转的流程团队，使顾客可以享受到“一站式”的全面服务。
第四，有相应的考核体系来激励组织成员，提倡协作的组织文化，提倡以顾客为中心、全心全意为顾客服务的理念。
4、简述流程管理与ERP的关系？
从技术的角度上看，ERP系统是一种拥有共享数据库和便捷工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于ERP系统中各个组件都是高度整合的，因此，ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具。
如果一个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。一个ERP 项目的成功实施，首先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP 软件来支持这些流程。
5、简述流程管理与供应链管理的关系？
供应链实际上就是一个跨企业的业务流程。供应链管理的最终
目标也是使自己的顾客满意，因此，供应链管理从本质上看就
是一种流程管理，只不过我们通常所提的流程管理都是针对组
织内部的流程而言的。随着网络技术的迅猛发展，虚拟组织会
不断地涌现，流程管理的外延也必将不断扩大。
6、简述流程管理对流程描述的要求？
第一流程应当展现流程全貌与业务结构、流程走向、端到端的
路径，展现整个流程体系；并能帮助企业坚持以客户为导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部控制以及发现更好的流程路径。
第二流程的描述应当针对企业的不同管理层进行针对性的展现第三企业流程设计标准应当统一。比如：流程的操作、执行者、输入输出的符号、视图格式及文件、模板等都应该有一个统一的规范及标准。
第四流程的描述应当体现企业流程管理的而各种要（企业的组织岗位、流程业绩、信息系统、数据库及风险控制）。
第五注重长远要求
第六流程管理的文件符合ISO9000管理的要求。
四、论述题
1、论述为什么要进行流程优化？
（一）企业外部环境变化要求企业进行流程优化
顾客因素。由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化，变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、个性化定制等。
竞争因素。交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。企业之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由
内部效率竞争转向外部适应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。
（二）企业内部运行的要求
企业流程运行的低效率现状使得流程优化刻不容缓，现有大多数企业的流程运行效率相当低下，主要表现在以下几个方面：流程控制采用的是金字塔式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性；一些企业尚未完全由生产导向型向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，其市场适应性和应变性差；流程的增值功能弱，企业的产权制度改革尚未完成，企业内部治理结构还不完善，管理不规范，导致企业的增值性流程短缺，特别是国有企业非增值性流程太多；流程的信息化程度低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。
2、论述流程管理的四个配套措施？
1）战略指导：这有两层含义，一方面，只有在战略指导下，流程管理才能关注企业整体，才能找到影响企业战略实现的关键流程，将企业战略与流程运营结合起来。我国很多企业有战略，但战略并不明晰，与具体的流程运营没有很好的衔接，因此需要首先明晰战略，找到关键流程。另一方面，在进行流程优化时，不同企业、不同业务的策略是不一样的，如在采购业务中，集中采购与战略采购的流程是不一样
