物业管理服务突发事件处理预案（包括但不限于）
总 则
无论任何单位、用户及值班安全管理员或其它职员，只要发现
刑事罪案，应在第一时间内通知本公司秩序维护部门和应急分
队。
监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全
管理员和应急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部负责人和
当地公安机关。
应急分队和当值安全管理员接到报警后在五分钟内必须派人赶
到现场。
(1)当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察
保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入；
(2)应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同时划定现场保护范围，
无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。
安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指
挥。
人命罪案
由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。
如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。
如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因。
如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外。
如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封
锁现场。
现场的一切对象均应严密保护，不得踩踏或清扫。
爆炸罪案
在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发
现引发物，
有条件时要抢救出来。
对于不能制止火势蔓延，并发现火场中的尸体，估计可能被堵
时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。
盗窃破坏罪案
外围设岗，无关人员未允许不得进入；如证实发生罪案，要立即打电话报警。报警后应留守现场，直至警务人员到达。
犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护
的重点。
犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对
撒落在地上的物品一律不准接触和移动。
注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕
迹，应予以保护。
若有需要，指令关闭出入口大门。
劝阻住户及访客暂停出入尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。
安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护外，应立即对罪
案现场进行判断和勘查。
刑事罪案应急处理方案
一、一般罪案
查明事件的性质，认真、仔细地进行现场勘查，明确是否构成
犯罪。
一般罪案实时开展现场勘查，并邀两名公正人作罪案现场勘查
的见证人。
对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路
线，观察现场原始情况。
对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照像和制图，同时做
好笔录。
在勘查现场时及时组织摸排和查访当事人和知情人。
在现场勘查和侦察中，若发现犯罪分子已经逃跑，应及时组织
力量，根据罪犯逃跑的方向进行踪迹追缉。追辑行动要迅速，
判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯
罪分子行凶。
二、重大罪案
控制好现场后，等待公安人员到来。
警察人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情
况。
听从项目组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。
提供必要的侦察协助和后勤工作。
三、侦破工作
警察机关到现场后，根据不同的情况协助侦破工作。
外围人员根据侦察需要解除警戒。
应急分队人员控制现场直至侦察结束。
安全、保卫负责人与警察机关侦察人员共同组织侦察。
不得泄漏现场情况和勘查的内容。
罪案现场的保护处理方案
当巡逻人员发现罪案现场时，立即上报当班主管，并对现场进行看护。
当班主管接到报告后，立即赶往现场，同时上报秩序维护部经理。秩序维护部经理接到通报后，立即带领保安人员前往现场。
保安人员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示秩序维护部经理是否上报公安机关。
现场检查内容：
现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封闭现场及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。
记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。
案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，立即向警方通报。
抢劫、杀人等暴力事件的处理方案
秩序维护部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知区域警卫人员前往案发现场，同时通知主管或直接通知秩序维护部经理。
保安人员到达现场后，立即对现场进行封锁，由秩序维护部经理决定向公安机关报案。
向当事人及知情人了解情况，主要了解案犯特征、发案时间、案犯
是否斥有武器等。对现场进行拍照并保护。
如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置保安人员按照当事人提供的特征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。
抢救受伤者，并尽量了解案件情况。
配合警方勘察现场。
如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报公安机关。
做好善后工作。
火灾应急方案I(一般火灾)
一、接到火警后，消防监控人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。
通知秩序维护部门及应急分队。
通知着火区域单位负责人立即赶往现场。
通知工程部人员到现场。
报告物业项目管理处经理。
二、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情再次确定报警范围。
立即抢救受困人员和疏散物资。
立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。
三、秩序维护部接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。
义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材
进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火灾。
义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行
疏散；同时保障前线救火人员的消防器材及时供给。
