XXX公司
员工行为规范实施细则
第一章总则
第一条为保证公司企业文化理念体系和发展理念的落实，根据总部《公司员工行为规范》要求，结合实际，制定《员工行为规范实施细则》（以下简称《实施细则》）。
第二条本《实施细则》适用于全体员工(包括劳动合同制员工和劳务派遣制人员)。
第二章工作行为规范
第三条爱企敬业
公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。
※倡导行为:
1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。
2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。
3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。
4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。
5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交
接继任者。
※避免行为：
1.敷衍塞责职责范围内的工作。
2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。
3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。
第四条遵纪守法
遵纪守法是每位员工应尽的义务。每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。
※倡导行为:
1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。
2.遵守公司廉洁从业各项规定。
3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。
※避免行为：
1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。
2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。
3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。
第五条诚信务实
员工诚信是公司声誉的基石。每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。
※倡导行为:
1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。
3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。
4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。
5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。
※禁止行为：
1.弄虚作假，隐瞒问题真相。
2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。
3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。
第六条优质服务
客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。
※倡导行为:
1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。
2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。
3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。
4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。
5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。
※禁止行为：
公司客户服务“八项禁令”规定的内容。
第七条精细高效
精细是公司管理之魂。每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。
※倡导行为:
1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。
2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。日事日毕，及时完成工作任务。
3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。
4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。
※避免行为：
1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。
2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。
第八条学习创新
创新是公司发展的源动力。个人学习能力是职业生涯的重要保障。每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。
※倡导行为:
1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。
2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。
3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。
4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。
※避免行为：
1.忽视实效性，为创新而创新。
2.重复创新，浪费资源。
3.固步自封，闭门造车。
第九条团结协作
团队的力量来自于协作。每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。
※倡导行为:
1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。
2.既重视个人发展，更注重团队绩效。
3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。
4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。
5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。
6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。
※避免行为：
1.揽功推过，褒己贬人。
2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。
3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。
第十条尊重友爱
尊重是友爱的开端。每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。
