收银员岗位工作说明书
部门：财务部班组：
姓名：直接上级：综合部部长
岗位：收银直接下级：
班次：工作时间：早9：00-次日9：00
工作职责：
1．悉浴场所有消费项目的价格及所有优惠政策；
2．熟悉掌握电话操作及各种单据的使用；
3．整理每日报表，作好统计，上交财务，并作好每日交接班工作；
4．认真参加财务培训并严格按照规定完成工作。
5．与各部门协作配合，使账目准确无误；
6．及时并准确无误为客人作好结账工作；
7．与客建立良好关系，能灵活处理一些简单突发事件。
工作原则：认真准确为客人结账，不投机取巧，注重仪容仪表，礼节礼貌，不偷账，漏账，不循私舞弊，不作违法乱纪的事情。
收银工作项目程序与标准说明书
部门：财务部班组：编号：
工作项目名称：结账服务
工作项目承担者：收银员
工作项目程序标准
1．为客人结账
1、首先面带微笑迎接客人或由接待接过手牌看清手牌后，正确输入微机中看清同来人
员情况，避免发生结错账情况。然后，问清客人结几位的账（全结可自己一人）。
先生/小姐您同来是几位男宾几位女宾，是否全部由您来结。如果只结自己一个人
的账。就要看同来人的鞋是否还在，如果在可以结完自己的账走。（否则必须有结
账客人签字或通知方可让客人离开），向客人说明消费金额“先生，小姐您好，您
消费××钱”“请稍等，我为您打出账单子看一下”当客人面将钱点清，“您共给我
××钱找您××钱，这是找您零钱，请您拿好”，然后将手牌交给更鞋生拿鞋（男
宾、女宾取鞋）并向客人说“先生，小姐请您稍等，鞋马上给您拿过来。
2、每日做好上交财务的各种账目，签单、免单必须有签单客人签字，由经理、总经理
批准人签字方可上交财务，熟记可以签单、名单人员字迹或声音，并在单据上写明
原因。
3、结账时结账方式选择正确。
2．其它程序
1、当客人向收银员询问项目，价格时，要热情，周到的为客人介绍。
2、多向客人收取零钱，并看守好自己的钱箱，做到箱不离身。
3、存物品要登记，留下客人的手牌号，物品，钱物当面点清。
4、收钱时应防假钞出现，最好用验钞机验一下。
5、有客人想先走时，而不结账看同来人鞋是否在，并向结账人核实情况并通知部长，
其它情况灵活掌握。
6、出现下错单、漏单，多下单造成损失根据当时情况追究与之相关人员责任。
