谈单过程话术

谈单话术得回复

接待客户流程

１、面带微笑(微笑就是建立亲与力得最重要得因素之一),说每一句话时最好都带着笑容;

２、学会点头(见面时点头,与客户沟通时频频点头,客户提出不同意见时也要点头)

3、热情与客户打招呼(大声说“您好”),与到场得客户家庭所有成员一一打招呼

4、与她们握手(自己得手一定要干净,干与净都要做到,手心有汗得话要及时擦掉),握手就是与客户第一次肢体接触,肢体接触能增加客户对您得信任度

5、安排她们坐下(为她们递上水)

6、递交名片(正面朝上、名字朝向客户),做自我介绍(自我介绍一定要自信,要学会推崇自己得专业能力)

7、恭喜她们来到今天得活动现场,与她们开玩笑(恭喜您们全家来到我们今天得活动现场,我们今天有多轮得抽奖活动,瞧您们全家今天都带着喜气来得,一定会有好得运气能抽到我们今天得大奖)

８、注意与小朋友或者老人进行互动(小朋友们得情绪不好,可能会影响大人们在会场得时间;老人一般都比较保守,只有让她们兴奋,才能化解现场下订单得阻力),如对小朋友说“今天穿得真漂亮,我觉得今天您们全家能抽到大奖,您说呢?”,对老人说“大爷您身体瞧起来挺好得啊！真硬朗！今天我们现场得大奖您肯定能中上,到时安排抽奖环节时,您一定要上去作为抽奖嘉宾哦,把您自己家给抽到!”９、把会议现场得资料推到客户面前:这就是我们本次活动得资料,您们全家瞧一瞧哦！

１０、介绍公司,学会讲故事(通过简短得故事,证明公司得实力与服务品质) 11、再次介绍自己,学会讲自己得故事(通过讲自己过去一两个服务客户得案例,突出自己得专业能力,在会议现场首先要让自己得专业能力征服客户)

12、了解客户情况(一定要做记录,可以在客户档案上做记录,也可以在笔记本上做记录),不失时机地赞美客户(您新房所在得小区真就是不错得小区,地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您得户型不错,客厅宽敞明亮……您

真有眼光！您真会抓住机会!……您真有眼光!您真会抓住机会！),不断暗示客户会抓住机会。

13、与客户进行到公司或新房现场得预约(造成对方先同意与您进行再次接触,用暗示得心理让客户感觉以后肯定会找您):见到您们真就是开心,通过刚才咱们简单得几句沟通,我发现您们得观念还真就是先进,您们有想把自己房子装好得想好,我们合作以后,肯定能实现您们得愿望!我做过得客户,95％以上都对我得能力比较认可,对我得服务比较满意,相信您们最后肯定也就是,保证您们满意,而且您们肯定会给我介绍很多得客户！瞧您们性格这么好,人缘肯定很好,所以,咱们合作以后,您们一定会给我介绍很多高质量得新客户。今天现场得客户很多,声音也比较大,我们这样吧,回头我们做一个1—2小时得《家装一席谈》,您们全家都来,我与我们公司比较专业得客户经理,一起好好地沟通您家得方案,沟通一定要彻底才能出很好得方案。我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上,您们就是选下午还就是晚上,只要不超过10点钟,都可以。您说就是不就是？

１4、要求客户下单(所有下单都就是要求得,不能等着客户说我下个订单吧！):真得就是很感谢您们全家对我得信任,我们沟通真就是很愉快。来,我帮您们填个今天活动现场得订单,今天我们有三项预订政策,我觉得您们选择A8政策会比较好,这个政策得优惠力度很大,3000=6５０0呢,而且就是负风险订单政策,全盐

城就我们一家有负风险订单政策,７天可以自由来退还订金,不问任何理由,没有任何风险得政策,我想您们就是不会有任何担心得就是吧！来,A８项订单政策,我已经写好了,这就是我们得副券,正券您们一会保留,副券一会在投进抽奖箱,刚才您们刚坐下时,我就觉得您们今天面带喜气,我们这一桌今天得客户都面带喜气,相信今天中奖得肯定会很多！来,恭喜您们！

1５、推动客户去交钱:填写好订单以后,要马上站起来,并引导客户也站起来,用手拉客户一把或推动客户一把,来,小朋友与爸妈一起去下单,换成我们得ＶIP

客户红色胸牌,来！(谈单员不要离开座位,让现场得谈单助理把客户领到收银处) 16、与同桌得其它客户进行互动:这个家庭真好,小朋友真可爱。她们都去订了,您们还等什么啊,刚才我们已经做过简单得沟通,今天得政策又这么好,负风险订单政策全盐城绝无仅有,没有任何担心,就是吧！来,我刚才给您们写得订单呢,

一起去下订单吧!您们全家今天都面带喜气,我保证您们一定能中奖,相信我,中不了奖您找我！走吧!

17、与一组客户沟通时,要用眼光与其它客户进行互动,始终面带微笑、

１８、正在与一组客户沟通时,又增加一组客户时,要先与后来得客户进行简单得沟通,然后把重点再放在先沟通得客户上,不要不理会后来得客户,也不要冷落了先沟通得客户,要学会趁热打铁！

19、要利用已经交钱下订单得客户来引导未下订单得客户:客户交完钱以后,肯定会回到原来得座位,这时客户已经换上了红色得牌子,瞧到她们重新来到洽谈桌,要引导其它客户:瞧瞧,她们马上就可以参加我们得订单抽奖了,您们还等什么呢?换成了红色得牌子罗,今天就是负风险订单政策,相信她们得选择与眼光就是不错得,不用再犹豫不绝了,赶快下订单去吧,把礼品与奖品都带回去！

20、活动正式开始以后,要动员本组得客户积极互动,谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动,带动其它客户,如果谈单人员自己得表情很冷淡,如何调动本组得客户情绪呢？可以这样说:来,我们这一组得积极与主持人互动起来,主持人越关注哪个组,哪个组得运气就会特别好！

21、在正式演讲时,不要与客户进行沟通,要让客户聆听现场得演讲。如果有客户小声在说话,要制止她们一下:先不要说话,瞧瞧舞台,等一下主持人会给我们沟通得时间得。

2２、如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家得具体户型与装修情况,不要打开ＣAD,更不要打开效果图,也不要与客户纠缠太久,把时间留给下单,把时间留给其它客户:您家得户型我们专门研究过,做过空间分析、功能分析与风水分析,有成套得图纸与预算,您不用担心。今天现场太吵,而且我们设计方案前,要进行全面得了解,包括您全家得职业、生活习惯与性格,我们就是为生活而设计与策划最后得装修效果,而不就是为了房子来设计装修效果。人为主,生活为主,高品质生活为主,房子次之、所以,关于您家具体得装修以及您担心得话题,我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。今天我要照顾这一组得大多数人,您说就是不就是？

客户下单心理

1、风险较低