美容院战略规划(最终版) PPT

公司的服务定位： • 1：美容师培训，人才是未来竞争的核心之一，所以跟大专院校合作，开 发人才培训和后期店长提升班，这是我们公司未来的战略定位之一。 • 2：连锁收购计划。连锁的经营形式有三种正规连锁、特许连锁、自由连 锁 • 正规连锁具有资产一体化的特征，每一家连锁分店的所有权都属于同一主 体，归一个公司、一个联合组织或单一个人所有，所以在经营管理权方面 基本上高度集中，各连锁店不仅店名、店貌等完全统一，经营管理的决策 权，如人事权、进货权、定价权、财务权、投资权等也都高度集中在公司 总部，公司总部为每个连锁店提供全方位的服务，以保证公司的整体优势。 • 特许连锁具有资产独立那个性的特征，即特许连锁店之间以及连锁店与总 公司间的资产都是相互独立的，所以在经营管理上往往不采取强制性的措 施，一方面通过特许合同规定双方的权利义务，另一方面则是通过有效的 服务、指导和监督来引导特许店的经营行为。
美容连锁管理商业策划书
内容索引及目录：
1. 摘要 2. 产业背景和公司概述 3. 产品及服务 4.市场调查与分析 5.竞争优势 6. 财务计划 7. 管理团队和组织 8.详细的市场分析， 主要的竞争对手，市场驱动力 • 9. 公司进入策略和市场开发策 略 • 10. 公司战略 • 11. 总结
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2、行业管理不规范、不健全 除了97年国内贸易部颁发的 《商业特许经营管理办法（试 行）》以外，国家财政部、国家 工商行政管理总局等职能部门以 及相关的行业主管部门也陆续颁 发一系列针对特许经营的政策法 规，同时中国连锁经营协会还出 台了《特许经营道德规范》，由 前国家经贸委负起草的《商业特 许经营管理条例》目前已经上报 国务院法制办，相信在不久的将 来就会与大家见面，《条例》的 出台标志着我国特许经营将步入 一个更法制化的环境，配合以前 相关的政策法规，将会使中国的 特许经营法制环境更加成熟和完 善。

——有形服务：人力服务；物力服务；信息 服务；技术服务。
——情感服务：是吸引新顾客和留住老顾客 的有效手段。
——个性服务：根据顾客特殊要求提供个别 服务。
• 主体服务特色 形成服务特色；特定时期围绕某个中心展开。
• 服务策略（设计美容院的服务内容、服务水平 和服务方式） ——确定服务内容：与销售目标和资源一致， 从增强顾客的好感和信任、提高竞争力出发。
1、老山界是一座难翻的山。其“难”表 现在哪些方面呢？对于这些困难，课文 是如何描述的？ 在课文中勾画出有关的 句子并概括。
走路难 悬崖峭壁、山高路险
睡觉难 路窄石硬、寒气逼人
吃饭难 粮食奇缺、肚子饥饿
处境难 敌人追击、枪声密集
2、面对这般重重困难，我们的 细
红军战士是如何对待的呢？这表现 了红军战士怎样的思想性格？ （或者说：具备什么样的精神？）
况下，这是人们对自己认识的误区。
做好自己不愿意做的事
“硬着头皮、咬着牙”把你从心里不愿意 做 的事情做得漂亮，将会比你做好你擅长的事情 有大得多的收获，不信你试试。
每一个考验，每一个问题，每一个错误，有一天都会变成美丽的玫瑰 花瓣，就像枝干上都是刺，痛苦会导向光明，使你看见美丽。
三、开美容院需具备那些条件？
丽质不必天生，美丽可以创造。
• 传播美丽是幸福的，而美容更是一个充满快 乐、充满激情的行业，就让我们一起走进这 美丽的世界，创造属于我们自己的美丽人生！
一、美容市场前景：
• 到2008年，中国的美容美发化妆品需求量已 超过日韩，居亚洲第一，而在世界仅次于美 国、法国，排名第三位。
• 经权威专家统计分析：中国美容行业已经成 为继我国房产、汽车、旅游之后的第四大消 费热点。
组织顾客固定结合在一起

第3节:领导员工的四步兵法
第四步：诚实和值得尊敬
要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必 须诚实并值得下属尊敬。你的诚实首先表现 在勇于承认自己的错误,承认错误并不会降底 你的威信,反而会增强你的下属对你的信赖！ 你的言行必须为下属提供表率。言必行,行必 果是你做事的宗旨！你要求下属做到的事你 必须自己先做到,否则就不要有这方面的要求。 受人尊敬不是一件容易做到的事情,这需要你 不断提高自己的修养！
第3节:领导员工的四步兵法
第二步:命令明确
在给员工布置工作时,还要把你的工 作命令讲得明确。比如这件工作要求什 么时侯完成,完成的标准是什么等等。命 令明确职责清楚,既防止了发生问题时员 工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。
第3节:领导员工的四步兵法
第三步：赞扬员工
每个人都希望得到别人的重视和赞扬. 赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果 你认为你已为你的员工付了工资没有必 要做这些的话,你的员工也会这样对你： 公司为我付了工资我为公司付出了劳动, 所以没必要心关公司的前途。如此局面 就很难有愉快的工作气氛了。
三、卖服务 当顾客走进店内后，除了向顾客提
供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、 递茶）外，还应向顾客提供专业技术、 产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉 及专业资讯服务。
美容院7大赢利模式
四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方
设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天， 跟客人谈论与生活相关的话题，比如有 关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法， 时下流行的服饰，国外的美容潮流等， 让客人感受到不但来这里做了美容，还 学到了东西。
第1节：美容院开拓客源的四大对策
对策二：从店内开拓客源。
某家大型美容院，一边在广播、电视上做 广告，一面请人做市场调查。结果发现20`9% 是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容 院的，19`1%是通过熟人介绍的，10、4%是 通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广 播电视了解这家美容院的加起来还不到10%， 因此，美容院开拓客源最根本、最重要的： 是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和 美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象， 以此来加强建立口碑的宣传效果。

• --推动自动化系统盈利模式！ 不良从业者的非行业行为干扰正常的市场发展秩序
全国美容市场秩序较为混乱 美容院专业程度尚很低下 下面我们总结了国外美容行业的发展趋势。 特色化个性化是国外美容院发展的趋势在欧美和我国香港、台湾等地已出现了一些24小时便利美容院，其中也包括一些通宵SPA。 的美容师资格考试，必须先在政府认证合格的美容学校接受600小时的培训，然后参加笔试和口试。 特色化个性化是国外美容院发展的趋势在欧美和我国香港、台湾等地已出现了一些24小时便利美容院，其中也包括一些通宵SPA。 全国美容业尚无服务技术的鉴定准入机构
国外美容行业已经是非常成熟的一个产业，作为一个目前最竞争激烈的中国美容市场，国外的经验是非常值得我们去借鉴的。 并且，这个美容师执照必须每两年更换一次。
并且，这个美容师执照必须每两年更换一次。
不良从业者的非行业行为干扰正常的市场发展秩序
四、欧 家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在一起。
美容院发展之路
国际行业分析
• 国外美容行业已经是非常成熟的一个产业， 作为一个目前最竞争激烈的中国美容市场，国 外的经验是非常值得我们去借鉴的。国外美容 行业发展趋势欧洲、 、日韩等地的美容业产生 发展的 较长，行业发展进入了规范、健康的轨 道。下面我们总结了国外美容行业的发展趋势。
国外美容行业的发展趋势
发展分析
• 目前的中国，人们要开始转变首先要从产品开 始下手，是真正带动美容院自动化赢利的核心 模式
• 真正质量好的产品是美容院经营转型的最大基 本
发展分析
• 香港新康立健康产业 四、欧 家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在一起。

4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：

碑传播。
投资风险分析
政策法规影响
政策法规对美容行业有较大影响，企业
01
需关注政策动态，确保经营合规，降低
政策风险。
技术更新风险
美容行业技术更新迅速，企业需紧跟技 术发展趋势，以免因技术落后而失去市
场竞争力。
03
市场竞争风险
02
市场竞争激烈，企业需不断提升自身竞
争力，以应对市场竞争带来的风险。
资金链风险
加盟连锁市场分析
加盟连锁模式在美容行业逐渐成熟，成为企业快速拓展市 场的重要途径。通过加盟连锁，企业可以实现品牌标准化、 服务规范化，降低运营风险，提高盈利能力。
消费者需求调研
消费者需求调研是了解目标市场的基础，通过调研可以分 析消费者年龄、性别、消费习惯等特征，为企业制定有针 对性的市场营销策略提供依据。
市场竞争态势
美容行业竞争激烈，企业需要关注竞争对手的 市场定位、产品与服务、价格策略等方面，以 制定有效的竞争策略，提升市场占有率。
目标市场定位
市场定位策略
市场定位策略包括价格定位、服 务定位、品牌定位等，通过明确 定位，使企业在市场中形成独特 的竞争优势。
目标客户群体
根据消费者需求调研，确定目标 客户群体，如年轻女性、职场女 性、中老年人等，为企业提供精 准的市场服务。
合作协议
04
双方需签订明确的合作协议，规定加盟期限、权益保障、合作模式等关键条款， 确保双方权益的明确和合作的顺利进行。
加盟流程
加盟咨询
潜在加盟商可通过电话、网络等方式向我们咨询加盟信息，了解加盟政策、流程和支持措施， 为加盟决策提供依据。
资质审核
我们将对加盟商的资质进行严格审核，包 括财务状况、商业信誉、经营能力等方面，

下一个
2. 年龄定位
2 年龄定位
根据顾客的年纪来定位顾客的年纪不一样，消费侧重 点也就不一样，琐事和的项目也是不同的。比如30岁一 下的就应该以保养、美白、祛斑为主。31~36岁的顾客 经济能力好转，对国外品牌比较友爱，他们追求生活品 牌。37～46岁：是属于实力比较坚实的消费群体，有充 裕的时间、精力来从事消费，有主见，有60%~75%是职 业妇女。而46岁以上的群体，更注重抗衰老，去皱等项 目。
下一个 (有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可以决定生命的 宽度。)
有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可 以决定生命的宽度。因为一个人不可能亲自参与所有的社会 活动，所以所获得的知识是有限的，人的绝大部份知识都是 间接获得的，靠的就是不断的学习。上个世纪八十年代以前 ，文盲的标准是不识字，九十年代文肓的标准是不懂电脑， 而在二十一世纪的今天，文盲的衡量标准就是有没有再学习 的能力。一个人的价值最终要体现在他的再学习的能力之上 的，有文凭不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，让 我们通过不断的学习，共同进步，共同提高。
二、利润之本（员工/职员）
1.培训的重要性
大家都知道,所有的经验和规律,都是社会实践的归纳和总结. 培训的目的,就是要把行业中,经过工作实践证明了的、科学的方 法和规律告诉大家，以利于大家在今后的工作中少走弯路，让我 们的工作能够更有效的创造最大化的价值和效益。但培训不是万 能的，并不是所有的问题通过几次培训就能够得到解决，培训并 不具备点石成金，撒豆成兵的功能，但培训可以起到给我们提供 指导、提示、借鉴的作用，可以给我们提供更加广泛的思考方式 ，从中提炼出有价值的方法，让我们触类旁通，举一反三，为我 们的工作服务。所以，培训工作非常重要，轻视、排斥和放弃培 训工作，都不是智者的所为。

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汇报人：XXX 日期：20XX.0X
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汇报人：XXX 日期：20XX.0X
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4、接触话术技巧——给客人一个想见你 的理由，在心里问自己“我为什么要见你？”
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请比较以下两组问话， 哪一句更能引起顾客的兴 趣？
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第一组
1、 我们正在做促销活动，我这里有一些很不错 的产品想介绍给您，您什么时间有空来店里坐一下？
2、向您介绍一种产品，可以通过这个产品解决 您皮肤干燥，粗糙的难题，您有兴趣来看一看吗？
完美型的人最需要的是逻辑和体贴。
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3 ） 力 量 型 —— 咄 咄 逼 人 的 “控制者”。
1、特点：直言好斗，咄咄 逼人，自主决断，争强好胜， 缺乏耐心。
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• 外向，行动者，乐观，自信，坚定，权威，快 捷，天生领导，头发又粗又黑，走路有节奏感， 忽视人际关系，不道歉，义气，正直，好争论， 坚持己见，好斗
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第一步 邀约客人
1、邀约老顾客——电话/邀请函/口信等； 2 、 老 客 带 新 客 —— 前 提 是 老 客 人 的 满 意 对老客人的优惠，对新客人的吸引；
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3、大客计划——在加盟店现有客人中 找出10名能帮你带来新客源的消费者，这 10消费者不一定是购买能力排在前列，但 其必须具有社会活动能力，广泛的交际圈子。
• 身心与情感 • 性急，行动，注重方向，生活在目标中，有主
（失眠、头痛、腹痛、月经不调、出冷汗、恶心）
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4、不但要美丽顾客的肌肤， 还要美化顾客的心灵。
5、顾客是聪明的消费者， 但不是聪明的使用者
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6、区别对待不同的人
对待没有美容经验的人——多讲 美容是什么
对待有美容经验的人——说明设备、 仪器装置等等硬件。
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7、了解顾客“想做什么”， “想成为什么动机”。
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2、应对：
（1）你需要做一个积极的聆听者以 满足他们喜好表现的欲望；