《去哪儿商业模式分析课程实验报告》
1、企业经营情况介绍
1.1 网站简介
“去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同投资支持。“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。
“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。
艾瑞监测数据显示，2011年3月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次的数据高居榜首，携程次之；日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为66.9万人位居第二。[
1.2市场定位/价值设计
1.2.1 定位说明
去哪儿网主要定位于协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。
去哪儿的垂直搜索和通用搜索的区别：去哪儿提供非常精准的产品信息，如果在百度和Google搜索，只能搜出大量机票网站，其中还包括大量交易风险。
和在线旅游的区别：携程网的模式更倾向于“鼠标+水泥”的线上旅行社模式，与线下传统旅行社是竞争关系。它以佣金为主，以代理费为主，所以要想获得高额利润，必须营销对他收益最大的产品，其网站上就不能包括所有产品，那些低价产品或是无法还来营销额的产品信息就搜索不到。而去哪儿刚好相反，离用户更近，属于帮助线下旅行公司带流量的经营模式。由于它是一个媒体平台，所以去哪儿可以搜到最全最丰富的产品，第一是覆盖面全，第二是价格最优，找出最实价格。
1.2.2目标用户
去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人群：
1、经常出差的商务人士，对于这类人群，酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的，去哪儿网为其提供了良好的平台。
2、爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。
3、爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。
1.2.3产品与服务
去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。其提供的主要服务如下：
1、机票信息查询
目前去哪儿网能够搜索全球15000条机票航线，和上百家航空公司和机票代理商合作，通过去哪儿网，用户能够很清晰的获得最有价值的航班信息与价格，用户可以在众多选择中找到最适合自己的航班。
2、酒店信息查询
去哪儿网搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店，并提供9大类搜索条件（价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。为客户外出提供更便捷的服务。
3、度假
去哪儿网能够快速为旅客提供各类旅行社及在线供应商的旅游度假产品，主要包括邮轮度假、国内度假、出境度假、周边度假、当地参团、主题度假等。为游客提供多种玩法，让游客选择最适合自己的出游方式与线路。
4、火车票
火车票并不是去哪儿的主营业务，主要与机票服务相配合，供一些经济水平一般的游客查询使用。
5、旅行攻略
旅行频道主要为旅客提供旅游线路和攻略，方便旅客安排行程，让旅客有个美好的旅程。
6、团购
去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台，主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目，还设有特价门票、特定节日精选等贴心产品和服务。
7、签证
对于出国游客来说，签证是困扰他们的重大问题。去哪儿网通过与众多服务机构签订协议，提供各种签证连接，保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间。
8、门票
新推出的门票专栏为爱旅游的朋友们提供各式各样的景区门票选择，手指轻轻一点，优惠门票即到手，旅行在外，轻松玩转。
9、旅图
去哪儿开发的旅图频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求，轻松两步用照片图说你的旅途故事。此举增加了客户之间的互通性，有效地提高了点击率，也为其他游客提供了借鉴和参考。
2、商业模式分析(EREV模型)
2.1 开发性决策
2.1.1 全局性开发决策
1.主题性决策
去哪儿网:特价机票，超值酒店，省心省钱，聪明你的旅行！
2.相关者利益主张决策
去哪儿网企业的核心价值观:消费者第一、合作伙伴第二、去哪儿第三。
去哪儿网创始人、首席执行官——庄辰超。
3.体制和治理结构决策
(1)大声说话, 鼓励健康的冲突，在公开批评中引发思辨，让大家对事物有更清晰的把握；遇到批评三不问, 不问出处、不问动机、不问资格；
(2)高层不诿过，中层不放羊，基层不跳步；高层必须勇于承担责任，不能推卸诿过；中层必须保证质量控制和流程监控；基层员工必须保证严格执行工作流程；
(3)允许试错，鼓励知情地怀疑，不断学习，持续改进。
4.文化决策(愿景,使命,价值观设计/其他文化主张)
企业理念----“智慧旅游数字服务”，数字服务将以消费者需求为导向，应用现代信息技术，形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系。
公司使命----聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。
2.1.2 局部性开发决策
