平凡岗位上，巾帼展风采
深圳工行高新园北区支行根据分行开展为民服务创先争优活动的要求，以“三心”服务为理念，以执行“五量”绩效评价为核心，以争创全国巾帼文明岗集体为重点，在全网点所有女员工中深入开展了“服务创一流、巾帼展风采”活动。
高新园北区支行是2010年才成立的网点，支行虽不大，仅有9名会计人员，其中女员工7人，“服务创一流、巾帼展风采”活动同样如火如荼的开展。支行以提高员工素质，提升服务水平，创建和谐的企业文化氛围，拓展业务为目的，开展了一系列的活动：包括技能培训及考试，文件学习及问答，服务比拼，职工小家建设，营销竞赛等等。通过这些活动的展开，高新园北区支行带动女员工群体加强学习培训，不断提升综合素质和业务能力，打造一支政治过硬、业务精通的巾帼队伍，培育一批女性岗位明星、技能标兵和先进人物典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。
没有高素质的员工队伍，不具备良好的业务技能和全面的业务知识，就谈不上优质高效的服务。在市场竞争日益激烈，市场瞬息万变的情况下，高新园北区支行始终以学习培训作为巾帼展风采活动的重点内容。高新园北区的女同胞们定时训练技能，她们互相监督，互相指点，取长补短，巾帼们在点钞、翻打传票，交易码及打字四项技能上都得到了长足的进步。在高新园支行定期组织的技能考试当中，高新园北区支行总是能荣获团体第一。另一方面，高新园北区支行利用晨会及班后会的时间学习最新文件，同时采用问答的形式让每位员工对新的文件，新的业务更熟悉，巩固学习效果。这也是很多客户夸我们高新园北区的女员工既漂亮又熟悉业务的一个原因了。
高新园北区支行的巾帼展风采活动并不流于形式，而是与优质服务相结合，使窗口服务更加高质量。针对高新园北区支行自身的特点，北区的女员工们提出对服务的要求，没有最好，只有更好。所谓的优质服务，主要有几方面：一是热情服务，高新园的巾帼们时刻保持灿烂的微笑面对客户，而非面无表情。让顾客一来到网点，就好像回到家一样的温馨，来到柜台，就好像见到友人一样的亲切。就是这一群热情的女员工留住了一批又一批的客户，和客户建立了长期良好的关系。二是主动服务，客户一到网点，她们就上前欢迎并引导客户，让客户有一种宾至如归的感觉，而非去到一个陌生的地方不知所措。柜员叫号之后，都会主动站立迎接客户，请其入座，以对待贵宾的礼仪方式对待每一位到高新园北区办业务的客户。三是符合礼仪规范的着装，巾帼们每天上淡妆，差正装，优雅大方，所有客户来到高新园北区都有眼前一亮的感觉。正因为她们的努力，每次在服务检查中都能获得比较好的成绩，并在服务会议中得到上级表扬。高新园北区支行还有一个特点，就是拥有不少的外国客户。为了更好的服务这些外国友人，高新园北区的女员工们还坚持每天晨会时间练习简单的商务英语，在大堂经理的带领下，她们每天都大声朗读着。每个女员工的英语水平都得到很大提高，她们基本上都可以和外国友人正常沟通，向世界展示了我们工商银行的风采。
一心一意谋发展，巾帼创建活动必然要和拓展业务相结合。在创建巾帼文明岗过程中，她们立足岗位，用心努力拼搏，在柜面营销当中取得了优良的业绩。保险、基金、信用卡、代发工资、储蓄存款、理财产品、电子银行的营销当中，高新园北区的女员工都展现了极强的积极性，没有丝毫的懈怠。尤其是在电子银行产品的营销，高新园北区支行柜面网上银行、手机银行的渗透率在分行都是名
列前茅的：柜面U盾的渗透率在60%以上，手机银行的渗透率还达到了80%。
巾帼创建活动不仅在实际工作中展开，还融入了员工的生活，真正响应了分行全心全意为员工的号召。巾帼们精心建设自己的职工小家：添置各种健身器材，做好了建身房建设；搭建书架，购买不少畅销书，做好了图书角的建设；音箱，空气净化器，挂钟等等的购置着实增添了温馨小家的感觉；细心的女员工们还在职工小家的板报上记录了属于高新园北区的故事，这里有她们认真工作，快乐生活的点点滴滴。
在深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动中，高新园北区支行涌现了一批巾帼明星，全行优质文明服务品牌得到了显著提升，员工素质不断提高，业务业绩显著提高。但与创建的要求还有一定的距离，比如巾帼创建的活动形式还比较单一。我们可爱可亲可敬的高新园北区的姐妹们正上下而求索，力求以更出色的服务赢得客户更高的信任和满意，促进创建活动不断迈上新台阶。
