银川新华百货现代城店培训考试题（B）
考号：班级：姓名：得分：
一、填空题（共24分，每空1分）
1、销售的三个阶段是（）、（）、（）。
2、《员工手册》中规定，接待顾客应（）、（）、耐心、（）、（），（）地介绍商品，严禁使用（），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。
3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（）、（）、（）规格、编码等信息，做到（），货签对位。
4、我公司最高权力机构是（）。
5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“（）”、“银卡”、“（）”、“临时卡”5种卡，凡积分达到（）分的会员即可换取礼品。
6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（）过失。
7、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（）及出口位置。8、《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（）（）三等奖励。
二、单项选择题（共16分，每题2分）
1、企业文化的精神文化层包括（）
A 规章制度
B 企业核心价值观
C 人力资源理念
2、“为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富”是新华百货的（）
A 企业使命
B 企业原则
C 企业宗旨 D企业发展战略
3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（）喷射。
A上部 B 中部 C根部4、售出商品在同一年度（）个月内可开具发票
A 一个月
B 两个月
C 三个月
D 五个月
5、下列哪种行为属于二级过失( )
A 旷工30分种以上 B上班时化妆 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹
6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（）。
A现金 B 会员卡 C 不清楚 D 将款项退回持卡人账户
7、服装类商品的积分规则是（）。
A 每1元积1分
B 每1元积2分
C 每10元积1分
8、下列哪种商品一经售出，不予退换（）。
A 烟酒
B 黄金
C 服装
D 鞋
三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“√”，错的打“×”，并改正）
1、《员工手册》规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮料是可以饮用的。（）
2、按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将处以50元罚款。（）
3、凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。（）
4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。（）
5、淡妆就是简单地化妆。（）
6、顾客永远是最正确的。（）
7、提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。（）
8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。（）
9、未经公司批准，员工可自调柜组。（）
10、一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。( )
四、简述（共23分）
1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动，当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066，商品编码为02001001）（ 8分）
2、请简述产品的六要素。（4分）
3、如发生火灾，应采取什么措施？（5分）
4、出现售后时我们应如何做？（6分）
五、发挥题（17分）
作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？
2、企业文化是逐步积累形成的。（）
3、部分商品的修理、更换、退货规定，简称“三包”规定（）
4、员工在一个专柜离职，又在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际情况，连续计算。（）
5、各柜组销售出去的鞋类商品出现问题时，均需为顾客提供修理、更换或退货的服务。（）
6、每个企业都有企业文化，但其企业文化包涵的层面都是相同的（）
7、10天以上的假期，都必须经过集团人力资源部部长的签字批准（）
8、不打招呼擅自离职的员工,公司将不再予以录用。（）
9、每位员工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系。（）
10、电器着火时，应立即用水扑灭火灾。（）
11、商品上柜前，必须检查商品的标识是否齐全。（）
12、库区内可以吸烟，但不能随地丢烟头。（）
四、简述题（25分）
1、商场内放置的干粉灭火器应如何使用？（4分）
2、5月15日，顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双，价格628元，一周后，顾客王某持小票来到柜组，称凉鞋将其脚后跟磨破，要求退货，你应如何解决？（7分）
3、某品牌服装专柜，新到货品一批，作为柜组销售人员，你应如何进行进货验收?（8分）
4、你如何理解“进我新华,就是一家”(6分)
五、论述题（11分）
请结合实际工作谈谈，你如何让顾客接受你并购买你的商品?
银川新华百货商店股份有限公司
临转长试卷（B）
部门：柜组：姓名：得分：
一、填空（每空1分，共13分）
1、企业文化是企业在（）的实践中形成的，为全体员工所（）、遵守，带有本企业（）的价值观。
2、（）商品的三包有效期，自开具发票之日起计算。
3、为股东创（），为顾客创（），为员工创（），为社会创（），是我公司的（）。
4、旅游鞋的三包期是（）个月。
5、员工跨店调动，必须填写（）。
6、使用不当容易造成人身财产安全的商品，应当有（）或中文的（）。
二、单项选择题（每题2分，共16分）
1、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。
A上部 B 中部 C根部
2、将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因隔离可燃物而停止。这种方法是（）。
A窒息法 B抑制法 C隔离法 D冷却法
3、消费者决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务，是消费者享有的（）权利。
A公平交易权B自主选择权
C人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
4、三包期内，下列哪种情况属（）包修范围。
A 开胶 B断底 C 掉漆 D 经两次修理
5、公共场所的疏散门应（）。
A向疏散方向开启B根据需要开启C向内开启D向外开启
6、“新华新华，温馨的家”，这是新华百货企业文化的（）。
A 制度层面
B 物质层面
C 精神层面
7、因供应商无配件或修理90天仍为修好的家电类商品，消费者可选择（）
A 退货
B 修理
C 退货或换货
D 换货
8、企业之间高层次的竞争是( )
A 环境的竞争 B促销活动的竞争 C 文化的竞争 D 制度竞争
三、多项选择题（每题3分，共9分）
1、下列哪些情况不实行三包（）。
A 无“三包”卡或“销售凭证”的 B属“特价品”的
C 超过“三包”期限的 D打折让利品
2、企业文化的精神文化层包括（）。
A 企业宗旨 B人力资源理念 C 经营战略 D企业核心价值观
3、经营者与消费者进行交易应遵循（）的原则。
A 自愿
B 平等、公平
C 平等 D诚实信用
四、判断并改错（每空2分，共24分）
1、库区、库房内可随地丢烟头，但不可以吸烟。（）
2、可燃物的燃点越高,发生火灾的危险性越小。（）
3、企业文化是需要全体员工遵照执行的。（）
