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供电所员工年个人总结及年工作打算5篇篇1时光飞逝，转眼间一年的时间已经过去，供电所员工需要对自己一年的工作进行总结和反思，以便更好地迎接新的一年。
一、年度工作总结在过去的一年中，我作为供电所的一名员工，始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，投身于供电所的各项工作。
在这一年中，我主要完成了以下工作：1. 电力维护与抢修工作作为供电所的一名员工，我深知电力维护与抢修工作的重要性。
因此，在工作中我总是认真负责，尽心尽力地完成每一项任务。
在抢修工作中，我总是能够在第一时间到达现场，迅速准确地找出故障原因，并及时进行维修。
在平时的维护工作中，我也能够定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 客户服务和接待工作供电所的员工需要与客户进行频繁的沟通和交流，因此，良好的客户服务能力和接待礼仪是非常重要的。
在这一年中，我始终注重提高自己的客户服务水平，以微笑服务、周到服务和高效服务为宗旨，赢得了客户的好评和信任。
在接待工作中，我也能够做到热情周到、耐心细致，帮助客户解决各种问题。
3. 安全生产与培训工作安全生产是供电所工作的重中之重，因此，我始终把安全生产放在首位。
在平时的工作中，我严格遵守安全操作规程，认真执行安全措施，确保了自己和他人的安全。
同时，我也积极参与供电所组织的安全培训活动，提高自己的安全意识和安全技能。
二、年度工作反思在这一年的工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
首先，在抢修工作中，有时由于故障原因较为复杂，我需要花费更多的时间和精力来排查和维修。
其次，在客户服务工作中，有时由于客户的问题较为棘手，我需要更好的沟通和解决能力。
最后，在安全生产工作中，有时由于工作环境的特殊性，我需要更加严格地要求自己遵守安全规程。
三、年度工作计划针对以上不足之处，我制定了以下工作计划：1. 加强学习和培训，提高抢修和维修能力。
我将继续参加供电所组织的专业培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能水平，以便更好地完成抢修和维修任务。
供电公司优质服务的工作总结供电公司优质服务的工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
大家知道工作总结的格式吗？以下是店铺整理的供电公司优质服务的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电公司优质服务的工作总结1一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
电力优质服务工作总结范文5篇篇1一、引言本工作总结旨在回顾与评估我部门在电力优质服务方面所取得的成果与经验，以及反思存在的不足与问题，并提出相应的改进措施与建议。
通过总结，旨在提高服务质量，满足客户需求，促进电力事业的持续发展。
二、工作内容概述1. 客户服务升级：优化服务流程，提升服务质量与效率。
2. 电力故障抢修：建立健全抢修机制，确保电力故障及时得到解决。
3. 电力供应保障：优化电力调度，确保电力供应稳定可靠。
4. 客户投诉处理：完善投诉处理流程，提高客户满意度。
5. 电力宣传与推广：加强电力知识宣传，提高公众对电力服务的认知度。
三、重点成果分析1. 客户服务升级：成功实施客户服务系统升级，实现了线上线下一体化服务，提高了服务效率与满意度。
2. 电力故障抢修：建立了24小时抢修热线，实现了快速响应与处置，有效缩短了故障处理时间。
3. 电力供应保障：通过优化调度，实现了电力供应的平稳过渡，确保了重要时段与节假日的电力供应。
4. 客户投诉处理：完善了投诉处理流程，实现了投诉的快速响应与处理，提高了客户满意度。
5. 电力宣传与推广：成功举办了多场电力知识宣传活动，提高了公众对电力服务的认知度与信任度。
四、遇到的问题及解决方案1. 客户服务方面：部分员工服务意识不强，需要加强培训与教育。
解决方案：定期开展服务培训，提高员工服务意识。
2. 电力故障抢修：部分偏远地区抢修资源不足，需要加强资源配置。
解决方案：优化抢修资源配置，加强与地方政府合作，共同推进抢修网络建设。
3. 电力供应保障：电力供需矛盾在高峰时段较为突出。
解决方案：加强与上级电网的沟通与合作，优化电力调度，提高供电能力。
4. 客户投诉处理：部分客户对处理结果不满意，需要加强与客户的沟通。
解决方案：建立完善的客户沟通机制，加强与客户的互动，及时了解客户需求与意见。
五、自我评估/反思在过去的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在不少问题与不足。
供电服务工作总结第1篇20xx年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以20xx年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。
”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。
现将我所一年来的工作情况向各级领导简要汇报一、经济效益完成情况1、供电量完成万xxkwh，超年控计划万xxkwh，与去年同期增加xx%。
2、售电量完成xx万kwh，超年控计划xx万kwh，与去年同期上升xx%。
3、线损率：低压综合线损率为xx%，与年控计划xxx%，下降xx百分点。
与去年同期的xx%，下降了xx%。
百分点，单台线损达标率xx%，与年控计划xx%，上升xx %，与去年同期xx%上升xx 个百分点。
4 、售电均价：综合售电均价为0xxx/千瓦时。
5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比xxx户，平均每月合理增收约xxx万元，为公司追回损失约xx万元。
6、多经收入：共计完成多经产值xxx万元。
7、电费回收100%。
二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。
坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严xx事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。
因我所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，16个基层单位中，综合评分排名第2名。
供电综合服务中心工作总结一、工作概述在过去的一年里，我在供电综合服务中心担任职务，主要负责协调供电服务相关事务，保障客户的用电需求。
在这一年里，我充分发挥自己的专业知识和技能，积极有效地开展工作，取得了一定的成绩。
二、工作内容1.供电需求分析：根据客户的用电需求，进行供电负荷计算和用电能力评估，为客户提供准确的供电方案。
2.供电设备维护：负责供电设备的巡检、维护和保养工作，确保设备的正常运行，提高供电可靠性。
3.客户服务：及时回应客户的用电问题和需求，提供咨询、建议和解决方案，确保客户的满意度。
4.用电安全管理：组织开展用电安全培训和演练活动，加强用电安全意识，预防事故的发生。
5.供电故障处理：及时响应供电故障，组织应急抢修，确保故障得到及时解决，最大程度减少停电时间。
三、取得的成绩1.提高供电可靠性：通过定期巡检和维护供电设备，及时发现和解决潜在问题，减少了停电次数，提高了供电可靠性。
2.改善客户满意度：建立了客户服务反馈机制，及时回应客户的问题和需求，改善了客户满意度。
3.提高用电安全意识：开展了多次用电安全培训和演练活动，提高了员工和客户的用电安全意识，减少了用电事故的发生。
4.优化供电方案：根据客户的用电需求和供电设备情况，提供了更加准确和科学的供电方案，提高了供电效率。
四、存在的问题和不足1.工作效率有待提高：由于工作任务繁重，有时候无法及时处理客户的问题，导致客户满意度下降。
2.缺乏一些专业知识和技能：在工作中，我发现自己在某些领域的专业知识和技能还不够扎实，需要进一步学习和提高。
3.需要加强团队合作：在工作中，与其他部门和单位的沟通和协调还不够紧密，需要加强团队合作意识。
五、改进措施1.提高工作效率：合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效率。
加强团队合作，合理分配工作任务，提高整体工作效能。
2.学习和提高：加强自身专业知识和技能的学习，通过参加培训和学习交流活动，提高自己的综合素质。
供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们: 今日, 省公司召开优质效劳工作经历沟通会, 为我们供应了一次极好的学习和沟通时机。
下面, 就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会, 向在座各位作以汇报, 不当之处, 恳请大家指责指正。
一、加强领导, 从根本上实现优质效劳工作的三个到位。
首先是加强领导, 做到相识到位。
随着市场经济的开展和国网公司“一强三优”现代公司开展目标确实立, 优质效劳已成为企业经营管理的重要内容, 它干脆关系到企业的生存和开展, 关系到企业的社会形象, 关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的相识, 公司领导班子带头转变作风, 调整工作思路, 将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓, 结合多年的实践, 提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标, 作为统领公司一切工作的启程点和落脚点。
其次是落实责任, 做到组织到位。
工作中, 我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目标中, 实行一票推翻, 与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制, 做到措施到位。
建立四级包保联系制度, 坚持“谁主管,谁包保, 谁负责”的原那么, 明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责, 坚持定期联系制度, 使问题能够刚好有效地得到解决, 把冲突化解在基层。
可以说, 包保制度的实行, 有效地增加了员工责随意识, 进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天, 一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟, 业主在情急之下, 想起了手中的包保联系卡, 抱着试试看的看法, 给我公司打了求援电话, 没过半小时, 工作人员便赶到了现场, 经过两个多小时的抢修, 刚好复原了供电, 让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。
二、以客户满足为目标, 开展全方位的优质效劳。
在优质效劳建立过程中, 我们深切地感到, 要建立以客户满足为目标的效劳保证体系, 就必需将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。
供电所员工工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为供电所的一名员工，始终坚守岗位，尽职尽责。
在领导和同事的支持与帮助下，我在工作中取得了一定的成绩，也获得了宝贵的经验教训。
下面是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 供电设施维护与检修在过去的一年中，我积极参与了供电所的设施维护与检修工作。
针对各类电力设备，我进行了定期巡检、故障诊断及维修。
通过努力，确保了设备的稳定运行，降低了故障率。
同时，我还参与了高压线路的检修工作，确保了线路的安全运行。
2. 电力抢修与应急处理在电力故障抢修方面，我积极响应，迅速处理各类电力故障。
在突发情况下，我与同事协同作战，迅速恢复供电，保障了用户的正常用电。
此外，我还参与了应急预案的制定与演练，提高了应急处理的能力。
3. 客户服务与优质供电在客户服务方面，我始终以客户满意为宗旨，积极解答客户疑问，处理客户投诉。
通过加强与客户的沟通，提高了客户满意度。
同时，我还参与了供电所的服务升级工作，推动了供电服务质量的提升。
4. 安全管理与培训在安全方面，我积极参与了供电所的安全管理工作。
通过制定安全制度、开展安全检查，确保了供电所的安全运行。
此外，我还参与了员工的安全培训，提高了员工的安全意识。
三、经验教训与改进1. 加强学习，提高自身技能。
电力行业的发展日新月异，我需要不断学习新知识，掌握新技能，以适应行业的发展。
2. 提高工作效率。
在工作中，我需要进一步提高工作效率，合理安排时间，确保工作的顺利进行。
3. 加强团队协作。
在工作中，我需要与同事保持良好的沟通与合作，共同完成任务。
4. 注重细节，避免失误。
在工作中，我需要注重细节，避免因细节问题导致工作失误。
四、展望未来展望未来，我将继续努力，不断提高自身技能，为供电所的发展做出贡献。
我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
五、总结过去的一年里，我在供电所的工作中取得了一定的成绩，也获得了宝贵的经验教训。
2024年供电所季度优质服务工作总结一、前言供电所作为一个重要的基础设施单位，负责为社会各个行业提供稳定可靠的电力供应服务。
在____年的第一季度，供电所始终以优质的服务为宗旨，不断提升服务质量，满足客户需求，取得了一定的成绩。
本文将对____年第一季度的优质服务工作进行总结和回顾。
二、工作总结1. 加强设备维护和更新：供电所充分认识到设备的正常运行对于服务质量的重要性，因此在第一季度加大了设备的维护力度，及时消除设备故障，确保供电设备的稳定运行。
同时，也进行了一系列设备的更新和改造工程，以适应日益增长的电力需求。
2. 提升故障处理速度：供电所在第一季度对电力故障的处理速度有了明显的提升。
通过加强日常巡检，提前发现故障点，并配备了专业的维修团队，及时处理电力故障，减少了故障造成的损失和影响。
3. 完善维修服务体系：供电所在第一季度对维修服务体系进行了完善和优化。
加强了与维修单位的合作，建立了快速响应的维修服务机制。
同时，还增加了备件的储备量，提高了维修服务的效率和可靠性。
4. 加强应急响应能力：供电所在第一季度积极加强了应急响应能力的建设。
建立了完善的应急响应预案，组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。
并与相关部门建立了紧密的联络机制，加强了协调合作，提升了应急响应的效果。
5. 加强用户宣传和教育：供电所在第一季度通过多种形式加强了对用户的宣传和教育。
开展了丰富多彩的宣传活动，提高了用户对供电所的认识和信任度。
并通过多种渠道向用户提供用电知识和用电安全常识，提高了用户的用电意识和安全意识。
6. 精简服务流程：供电所在第一季度对服务流程进行了精简和优化。
通过构建全流程的电力服务平台，实现了用户自助查询、办理业务等功能，提高了服务的便捷性和效率。
减少了用户等待时间，提升了用户的满意度。
7. 建设智能化系统：供电所在第一季度积极推进智能化系统的建设。
通过引入大数据分析、云计算等技术，提高了对电力系统的监测和运行管理能力。
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
供电服务工作总结 篇一：供电公司优质服务汇报材料 2015年优质服务工作汇报 一、供电服务工作开展情况 1、保障重点大项目投产用电 一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推进大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内**个重点项目进行逐户走访，**个客户对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。**个项目由于项目未确立、取消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。对未走访成功的客户，“大项目办”会持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质”督办单落实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止**月末已完成整改问题**项，并将持续关注其余**项问题的整改进度。 2、 精简报装资料，简化办电流程。 一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备直接装表条件的，立即接电；二是对10千伏及以下用电项目直接开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。 3、规范窗口服务行为，提升服务形象 一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服务事件发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一证受理”，最大限度减少客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据**号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。 二、优质服务工作面临的严峻形势 目前，公司供电服务形势十分严峻。一是政府对供电 服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了《**》、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件，对社会、公司造成严重影响。 三、真抓实干，努力提升供电服务品质 1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。 坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止“三指定”事件发生，维护公平、公正的市场秩序。 2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力 供应。 针对**重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消除服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展情况，全方位服务于产业项目。同时，继续做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内**户5000kVA以上规模企业进行走访。 3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益 严格执行业扩报装“三项清单”，权力清单明确业扩报装环节参与部门赋予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不可逾越的“红线”，打造高效的业扩服务体系。 4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。 开展全员、全过程、全方位的服务培训工作，增强服务意识、责任意识和服务技能，切实做好“首问负责制”和“一站式服务”，共同打造公司“你用电，我用心”的企业品牌形象。 篇二：电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展”机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员 工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。 篇三：供电营业厅工作总结 供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业
