目标管理和绩效考核及案例分析

使 用 形 容 词 /副 词 (对 不 同 人 有 不 同 意 义 ) “对待客户表现专业” “加深对 XXX 软件的了解“ 使用被动的动词
4、2002年10月1日前完成设计和实施一项40小时的有关管 理基础的室内培训项目，其中包括管理培训的工作时间不 超过20小时，参加考试的100名管理人员至少有90%通过 率（具体规定考试要求）
5、2002年12月31日以前在生产部门安装一套计算机处理 控制系统，要求系统分析时间不超过500小时，前三个月 内系统运行中中断时间不能超过运行时间的10%
1960年 道格拉斯 麦格雷戈
《在企业中的人的因素》
“综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标
1961年 爱德华 施来
《成果管理》
“自上而下制定目标管理”
后来
乔治 奥迪奥恩
《管理目标的决定》
“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个 管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围， 并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它 的每一个成员的贡献。”
目标管理的贡献
改善管理工作，提高管理水平 组织明晰化。（一是通过授权使公司运转，二是通过目标管理 实现授权） 鼓励员工勇于承诺和自我实现 形成有效的控制 --目标管理使员工知道他们所期望的结果 --目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计 划工作的开展 --目标管理改善上下级之间的沟通 --目标管理使员工更加清楚的明白组织的目标 --通过注重对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正合 理 --目标管理使员工了解他们的工作完成直接关系到组织目标的实
—Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实的） —Time-related（有时间期限的）
SMART 原 则
例： 1、提高企业经济效益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万元；
不可考核目标和可考核目标举例
不可考核目标 1、取得合理的利润 2、改善交流与沟通 3、提高生产部门的生产率 4、培养优秀的管理者
5、安装一套计算机系统
可考核目标
1、本年末实现12%的投资回报率
2、从2002年7月1日起每月发行两页的新闻短讯（第一次 发行准备后）每次发行准备时间不超过40个小时
3、到2002年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量 水平的情况下产量增加5%
点到点飞行
航班密度高
员工生产率高
有主人翁 精神的员工
非常投 入的员工
用户满意度高 友好的服务 航班准时
物美价廉
目标管理（MBO）
7.50
目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和 组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。
1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》
“每一项工作都必须为达到总目标而展开”
目标管理（MBO）---举例：技术支持
目标
结果
提前15天为销售小组提 达到5份建议书中3份被
供建议书
接受2份经修改后接受，
均提前15天
协助销售进行谈判 利用时间做技术简报
超过，为销售及时提供 了竞争对手的技术信息 并加以分析
部分达到，充分地利用 了时间，但被客户要求 回答同样的问题两次， 表达欠准确
3）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定 提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的0—25%，但具体比例要由 公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你你并 不知道，现在你选择那种奖金方案？
目标管理的原则
期望原则
SMART原则
参与原则
SMART 原 则
目标管理的基本思想
·组织必须建立大目标，做为组织方向 ·组织必须分别设立基本单位的个别目标 ·个别目标要与大目标取得一致
目标管理的作用
—说明公司的宗旨、方向意义和期望 —强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作 —管理者在自己的职位层次上工作，而不是在下一级的 层次 上工作 —目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应 —目标为各个管理层评价各自的业绩管理提供了依据 —鼓励保持短期利益与长期利益之间的平衡 —建立绩效伙伴 —自我管理基础
3、价格低廉
1、不提供餐饮服务 2、不提供行李转机 服务
3、没有头等舱 4、不确定座位 5、不通过旅行社卖票
“与自己开车或乘坐其他航空公司飞机相比”
美国西南航空公司的竞争战略结构
没有餐饮 无订座系统
有限的服务
二流机场 无转机服务
不通过旅行社
低价机票
只飞繁忙航线
低成本/低消耗 统一机型 无纸机票
高产出/高周转
2）你要到一个“窘困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的 “不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量 很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保 养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困国”的航空公司，你 对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家是不发达 的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？
目 标 管 理和绩效考 核及案例分析
案例分析：
美国西南航空公司的启示 公司战略：低成本、高效率、高满意度
（737飞机，二流机场，点到点飞行）
美国西南航空公司的经验
比竞争对手强的方面与竞争对手一样的方面 比竞争对手弱的方面
1、减少门到门的
旅行时间
2、体验轻松活泼的 与最安全的航空
旅行生活
公司一样安全
目标设定
目标来源 1、职位分析的相关内容 2、每月、季度、年的工作重点和业务方向 3、上期遗留的未完成目标 4、职能实施的相互关联方的计划 5、应对环境或竞争对手的措施
目标设定窍门
Do's
Don'ts
使用精确的，描述性语言
“3 天内回答客户的问题” “第一季度 20%时间用于测试 使用积极的动词 “增加”“取得” 保证说明明确
目ຫໍສະໝຸດ Baidu管理的迫切性 8.10
龙舟比赛 激流划艇
目标管理使未来变得可预期、可预见的
1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到 开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中 了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买你这 张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？