上海市文明单位考核标准

顾客投诉率≤10次/年，办 2.5 结率≥98%，不发生重大 诚信投诉事件
审核材料
序号
二、特色指标 （共10分）
指标名称
测评方法
1 有市级以上影响的好人好 听取汇报、审核材料（各类先进的名
事
单、证书）
2 为社会公益事业做出突出 听取汇报、审核材料（参与证明、获
贡献
奖证书）
3 获国家级或市级科技创新 听取汇报、审核材料（专业部门/上
*单位无因诚信、质量问 2.5 题而被媒体曝光并产生不
部门鉴定或证明
听取汇报、审核材 料、实地考察
审核相关记录、走 访 审核材料、实地考 察 审核资料
专业部门鉴定
实地考察 实地考察 实地考察
行业协会/上级主管 单位鉴定
审核材料 行业协会/上级主管 单位鉴定 审核材料
审核材料
Ⅵ-3业务声 望
良社会影响的纪录
二级指标
Ⅳ、开 展单位
Ⅳ-2制度创 新
三级指标
分值
考评方法
落实科教兴市，完善科技 创新制度的计划并落实措 施
2.5
审核材料、听取汇 报
有技术（管理方式）创新 成果
2.5
审核材料、听取汇 报、查看相关专业
文化建 设，学 习风气 浓厚
Ⅴ、优 化整洁 内外环 境，卫 生环保 达标
Ⅵ、提 高经营 业务水 平，运 营绩效 领先
1
听取汇报、审核 材料、走访
*领导班子团结协作，勤 政廉洁，无重大违纪事件
2
听取汇报、审核 材料、走访
Hale Waihona Puke Baidu
关心职工工作、学习、生
活，保障职工（包括非正
听取汇报、审核
式员工）的合法权益，人 1.5 材料、走访
Ⅲ-2干群关 际关系和谐
系
关心职工生活和健康，开
听取汇报、审核
展“扶贫帮困”活动
1.5 材料、走访
班组等证书、员工 抽查
审核材料（包括相 1 关证明）
员工中普通话普及率 ≥85%
审核材料、抽查员 1工
文字使用规范率达90%
现场查看用语用字 1 环境
有固定的社会捐赠计 划，积极参加各类社会 援助和社会公益活动
审核单位计划书、 1 受赠单位证明
*员工志愿者覆盖率
Ⅱ、积 极参与
≥40%，参与志愿者活动 平均≥6次/年，总计≥12小
*无重大劳资纠纷和其他 影响团结稳定的事故
听取汇报、审核 2 材料、走访
落实消防、保卫工作，重
听取汇报、审核
视交通安全工作
1.5 材料、实地考察
Ⅲ-3综合治 理
经常进行安全生产宣传教 育，工伤率不超标
1.5
听取汇报、审核 材料
*无重大安全质量责任事 故，无有责交通死亡事故
2
听取汇报、审核 材料
开展学习型单位建设，开 展常规长效的读书活动， 频率≥1次/2月
（续表）
一级指 标
二级指标
Ⅱ-2社区建 设
Ⅱ、积 极参与 公益事 业，示 范作用 显著
Ⅱ-3同创共 建
三级指标
分值 考评方法
有固定的社区共建计划
审核资料、走访 1 社区
资助社区硬件设施建设
审核材料、社区 1 证明
参与社区就业、扶贫帮困
审核材料、社区
等志愿者活动
1 证明
开展各种社区服务活动
审核材料、社区 1 证明
1
审核材料、查看相 关证明
时
公益事 Ⅱ-1社会贡 党员中的志愿者覆盖率
业，示 献 范作用
≥95%，参与志愿者活动 平均≥12次，总计≥12小
审核材料、查看相 1 关证明
显著
时
积极推广自愿无偿献 血，献血工作落实良好
1 审核材料
*参加城市公共管理，积 极响应各种精神文明建 设的主题实践活动
听取汇报、查看相 1 关证明材料
Ⅳ-3群众文 化
Ⅴ-1防疫
Ⅴ-2环境保 护
Ⅴ-3环境美 化
Ⅵ-1业务实 绩
Ⅵ-2诚信水 平
充分利用单位自身或所在 社区的文体活动场所（设 施）开展活动，频率≥4 2.5 次/年，职工体育参与面 ≥60%
*无“黄赌毒”等丑恶现 象，无邪教活动
2.5
*卫生防疫体制健全
2.5
*计划生育率达标
2.5
*执行环保法规，污染物 2.5 稳定达标排放，获得无烟 单位称号
2
审核材料、听取 汇报
*运用“东方讲坛”等宣传 Ⅳ-1学习氛 资源，对员工进行思想道
设，学 围 习风气 浓厚
德、形势任务教育。加强 1.5 听取汇报、审核
班组学习，形成学习制
材料、走访
度，搞好学习考核，学习
型班组≥50%
持续开展员工技能培训，
查看相关记录、
员工受训率≥90%
1.5 走访
（续表）
一级指 标
协助社区开展群众性创建
审核材料、社区
活动
1 证明
积极与所在地区的部队、
学校、企事业单位同创共
听取汇报、审核
建活动，参加城乡结对共 2 材料
建
积极投入未成年人思想道
德建设、大学生思想政治
听取汇报、审核
教育社会实践活动，提供 2 材料
场地、人力等资源
开展拥军优属等同创共建
听取汇报、审核
活动，频率≥2次/年
附： 一级指 标
Ⅰ、加 强思想 道德建 设，员 工素质 文明
上海市文明单位考评标准 一、基本指标 （共90分）
二级指标
三级指标
Ⅰ-1思想教 育
Ⅰ-2道德建 设
领导干部、党员认真学 习、正确理解邓小平理 论、“三个代表”重要思 想、树立和落实科学的 发展观和构建社会主义 和谐社会等党的基本理 论
认真组织干部群众学习 党和国家路线、方针、 政策，加强思想政治工 作，开展形势任务教育
贯彻落实《公民道德建 设实施纲要》，深化“七 不”规范活动，落实“七 建”目标，提高员工素 质，树立社会形象
开展社会公德、职业道 德、家庭美德教育，组 织专门活动的频率≥4次/ 年
员工中无违反社会公共 秩序和道德、造成重大 不良社会影响的行为
*员工中无严重违法违纪 案件及刑事案件
认真持续开展“建文明班 组，创文明岗位，做文 明职工”等群众性创建活
1 材料
党政领导重视创建工作，
Ⅲ、管 理规范 科学民 主，人 际关系 和谐
Ⅳ、开 展单位 文化建
有创建规划，有具体措
1 听取汇报、审核
施，专人负责，有经费投
材料
入，列入考核
坚持和完善工会、职代会
Ⅲ-1管理体 等民主管理制度，落实厂
制
（政）务公开等公开办事
1
听取汇报、审核 材料、走访
制度
建立归属清晰、权责明 确、保护严格、流转顺畅 的现代产权制度
内外环境整洁优美，卫生 2.5 工作达标
办公地点设计规范合理 2.5
特色绿化景观≥1处
2.5
*落实现代企业管理制 2.5 度，工作/产品/服务质量 领先（主要指标位于同行 前列）
完成企业利税指标
2.5
诚信建设及实际效应居同 2.5 行业前列
加强职工个人信用建设， 2.5 无职工重大信用不良事 件，职工个人信用报告查 询率达标
成果奖
级机关鉴定证明、获奖证书）
4 积极参与城市公共管理， 听取汇报、审核材料（参与证明、获
贡献突出
奖证书）
说明：总分（满分100）=基本分（满分90）+特色分（满分10），对所 有申请单位按下列指标进行测评，基本指标中每条一级指标得分≥10分、特 色指标得分≥5分、总分≥90分者可评为“上海市文明单位”。
分值
考评方法
2.5 查看会议记录
查看会议记录、走 2.5 访
实地调查、抽查员 2工
1.5 审核材料
1.5 审核材料 1 审核材料
检查开展“建、 创、做”活动资 1 料、先进班组文明
Ⅰ-3员工素 质
动，创建文明单位员工 知晓率≥95%
员工普遍具有文明礼 仪、诚实守信、尊老爱 幼、平等友爱、团结互 助的良好素养