物业保洁员培训课件

可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。
常用清洁工具及使用
钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装 饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料 表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。
钢丝球的使用与注意事项如下： ➢ 1.钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭
拭力； ➢ ⑶对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一
个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭； ➢ ⑷百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂； ➢ ⑸使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损
坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面； ➢ ⑹使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法
上再次推行，以免造成地面二次污染； ➢ 6.尘推套应清洁，发现变色，立即清洗。
常用清洁工具及使用
伸缩杆
伸缩杆又称接杆，是由不锈钢管或铝合金管制成，有两节、三节之分。接杆 可伸缩，最长达4.5m。伸长或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧，接杆头部有橡胶或 塑料制成的锥体，与抹水器、刮水器等手柄锥孔配合，使这些工具在使用时不 脱。使用接杆时注意事项如下：
上的胶印、口香胶及水泥污渍。 ➢ 3.地刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯。 ➢ 4.胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 ➢ 5.不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
常用清洁工具及使用
其它常用工具
➢ 6.鸡毛掸：用于清除高处或立面灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较 难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻 底清除。
手柄与挂钩处。 ⑻将机器与配件放在指定位置，机器应处于直立状态。

3、楼道
1、保持表面光洁明亮。 2、边角无积尘、无蛛网。
4、电梯前室
1、电梯前厅地面无纸屑、无污渍。 2、无乱堆放物品，无脚印。 3、墙面各类消防手报、防火门、消火栓无积尘，无蜘蛛网。 4、天花板无蜘蛛网。
5、小区道路
1、路面无纸屑、无杂物、无烟头，无口香糖渍、无污渍。 2、地面瓷砖沟缝无处无积土、积沙。 3、瓷砖表面干净、整洁光亮
重点检查洗手间、 烟灰盅、垃圾箱、 大厅、电梯、电 梯厅等部位。
五、检查的时间及内容
地下室、大堂、会所、电 梯、电梯厅通道、洗手间、 垃圾箱、烟灰盅、绿化带、 停车场道路等场所或部位。
主要抽查楼层 （不少于30%）。
重点检查楼道、电梯 厅、大厅、垃圾箱、 烟灰盅等部位
公共设施、设备的检查频 次和标准（详见附件一）
意度。 二、范围 适用于辖区内保洁服务区域的提供过程及服务活动的有 效控制。
三、职责
1、保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日进行检查并保留 记录。
2、楼管员负责保洁的日常检查和监督，发现问题及时要求整 改、闭合。
3、物业服务中心经理/副经理/客服主管负责对保洁服务情况 进行监督，每周对现场保洁情况进行抽查，并做好记录。
保洁日常工作检查 作业指导书
保洁日常工作检查管理作业指导书重点内容
1、目的 2、范围 3、职责 4、三查制度 5、检查的时间及内容 6、保洁检查的形式 7、重点部位保洁的标准
保洁日常工作检查管理作业指导书
一、目的 确保物业管理服务中保洁环节得到有效控制，规范保洁
服务过程，为业户提供合格的保洁服务，增强业户的满
6、小区游乐、健身器材
1、游乐、健身场地地面无杂物、无果皮、及小孩的呕吐物。 2、地面无积尘、无小石子等。 3、游乐健身设施表面无积尘，干净光亮。 4、安全指示标识表面无积尘，内容清晰可见。

室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点，以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求，制定详细的清洁计划，包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁，确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用，智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面，注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具，如木地板需用专用地板蜡进 行保养，瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。

保洁员的语言
1、三声敲门（用力 适中） 2、您好，里面有人 吗？我是保洁员 （声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！
常用工具
1﹑ 毛巾
2﹑ 拖布 3﹑ 尘推 4﹑玻璃刮 5﹑ 水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用 于高空作业） 其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶手 套、长柄手刷、 “小心地滑”标志 等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具 扛在肩上走路，不用时应放至专属 位置）
注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化， 夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃，以免发生危险。
瓷砖地面清洁
瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种，光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层，不光滑的瓷砖则没有， 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。
洗手间图片
养成良好的职业习惯
每天提前到岗
注意开源节流（灯、水）
做好交接班、卫生记录，责任
到人 当日事当日毕
保洁员服务篇
1.见客有礼貌，会使用 礼貌用语（你好、中午 好…..先生、小姐）
2.为客人提供派纸服务
3.解决客人遇到的问题
良好的卫生 环境是一种 享受；
体现了企业 保洁员的专 业素质和严 格的管理；
工具展示
喷瓶
喷瓶
洗手液
长柄刷
橡胶手套
毛巾
工具展示
墩布
鸡毛扫
梯子
伸拉杆
工具展示

穿戴适当的防护装备，如防护眼镜、 手套等。
避免在有易燃物品或无人看管的地方 使用清洗机。
遵循制造商的指示，按照规定的压力 和流量进行操作。
吸尘器的安全使用
• 正确操作吸尘器，确保安全使用
吸尘器的安全使用
•·
使用前检查吸尘器的电线和部件
遵循制造商的指示，按照规定的
是否完好。
功率和吸力进行操作。
吸尘器的安全使用
03
注意周围环境
在进行清洁作业时，应注意周围环境，避免因障碍物、电线等造成意外
事故。
紧急情况的应对措施
1 2 3
了解紧急救援知识
保洁员应了解基本的急救知识和救援技能，如心 肺复苏、止血等。在遇到紧急情况时，能够及时 采取正确的救援措施。
配备急救用品
在清洁区域附近，应配备急救箱、灭火器等急救 用品。在遇到紧急情况时，能够迅速获取相关物 品进行救援。
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈问题，调整培训内容和方法，提高培训质量，确保保洁 员的安全。
THANKS
感谢观看
护目镜
在进行清洁作业时，应佩戴合适的护目镜，以保护眼睛免受化学物 质、尘埃等污染物的侵害。
防止滑倒、摔伤等意外事故的发生
01 02
注意地面情况
在进行清洁作业前，应先检查地面情况，确保地面干净、干燥、无障碍 物。对于湿滑、有油渍等易滑倒的地面，应及时处理，并设置警示标识 。
使用防滑鞋
穿着防滑鞋可以增加脚底的摩擦力，减少滑倒的风险。同时，防滑鞋应 定期检查，确保完好无损。
培训员工掌握安全操作技能
对新入职的保洁员进行安全操作规程的培训，确保他们了 解并掌握安全操作技能，熟悉各种清洁工具和清洁剂的使 用方法。

2
作。
按照清洁步骤进行厨房清洁，包
括擦拭台面、洗刷锅具等。
3
注意事项
注意食品安全、保持卫生等注意 事项。
卫生间清洁流程及注意事项
1
准备工作
清理卫生间用品、准备清洁剂等准备工作。
2
清洁步骤
按照清洁步骤进行卫生间清洁，包括擦拭镜子、清洗马桶等。
3
注意事项
注意卫生防护、保持空气畅通等注意事项。
清洁地毯及地板的方法与流程
介绍清洁地毯和地板的不同方法和流程，包括真空吸尘、擦拭和打蜡等，以 确保地面的清洁和耐久性。
窗户及玻璃清洁流程
介绍窗户和玻璃的清洁流程和技巧，包括擦拭窗户、去除污渍等，以保持清 晰透明的窗户和玻璃。
3
注意事项
注意保洁员个人形象、客人行李的安全等注意事项。
楼道清洁流程及注意事项
1
准备工作
检查楼道照明、清理杂物等准备工作。
2
清洁步骤
按照清洁步骤进行楼道清洁，包括擦拭扶手、清理垃圾等。
3
注意事项
注意安全、保持楼道的整洁等注意事项。
厨房清洁流程及注意事项
1
准备工作
清理餐具、准备清洁剂等准备工
清洁步骤
保洁员培训ppt课件
欢迎参加本次保洁员培训课程！本课程将帮助您了解保洁员的职责、掌握清 洁流程及注意事项，并提升您的职业素养和技能。
保洁员职责介绍
了解保洁员的核心工作职责，包括房间清洁、楼道清洁、厨房清洁、卫生间 清洁等，以及与客户互动和提供特殊服务的重要性。
清洁用品介绍与使用方法
清洁剂
介绍常见清洁剂的种类 和用途，以及正确的使 用方法和安全注意事项。
工具与设备
介绍清洁过程中使用的 工具和设备，如扫把、 拖把、吸尘器等，以及 正确的使用和维护方法。

04
安全防护措施
个人防护用品的正确使用
总结词
了解并掌握个人防护用品的使用方法和注意事项，确保在工作中正确使用。
详细描述
保洁员在工作中需要使用各种个人防护用品，如手套、口罩、护目镜等。在培 训中，应详细介绍每种防护用品的使用方法和注意事项，确保保洁员能够正确 使用，以减少职业暴露和意外伤害的风险。
执行安全操作流程
保洁员应按照安全操作流程进行工作，避免因操作不当导致事故发生。
预防事故发生
定期检查工作环境
参与安全培训和演练
保洁员应定期检查工作环境，发现潜 在的安全隐患并及时上报处理。
保洁员应积极参与安全培训和演练， 提高应对突发事件的能力和自我保护 意识。
提高警惕性
在工作过程中，保洁员应保持高度警 惕，发现任何异常情况应及时处理或 上报。
紧急情况的应对措施
总结词
了解并掌握各种紧急情况的应对措施，确保在遇到突发情况时能够迅速、正确地处理。
详细描述
培训中应教授保洁员应对各种紧急情况的措施，如火灾、地震等自然灾害以及突发疾病 等。应教授保洁员如何正确报警、如何疏散人群、如何使用灭火器等应急器材，并强调 在遇到紧急情况时保持冷静、迅速采取正确措施的重要性。同时，应教授保洁员在遇到
THANKS
损伤。
03
04
中性清洁剂
酸碱度适中，适用于清洁各 类表面，不会对物品造成损 害。使用时需注意避免与酸 性清洁剂混用，以免产生化
学反应影响清洁效果。
专业清洁剂
针对特定材质或区域的清洁 需求，如玻璃清洁剂、地毯 清洁剂等。使用时应遵循产 品说明，避免对物品造成损
害。
消毒剂的特性与使用
酒精
01
具有杀菌作用，适用于手部、表面消毒。使用 时需注意酒精易燃易爆，需远离火源，避免大

川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。 川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。
川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。 川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。
川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。 川流不息 的人群 热闹地 挤在小 小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风 景。

4
表面活性剂
5
其他清洁剂
16
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、酸性清洁剂（0 ＜PH＜ 7）
❖酸性清洁剂的品种有很多，功能也略有差异，使用前要特别留意说 明书，最好先做小面积试用，得到认可后才可推广使用；
3.每次使用完毕及时清理干净，下班时将尘推杆拆下。 4.尘推竖放在通风处，喷洒牵尘剂，4—8小时后用效果佳。 5.定期清洗罩面。
注意事项： 1.使用时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈 45 度的角度。 2.平等前移，转向要求动作自然流畅，随时保持尘推、推条 平衡。 3.高低不平的地面不允许用；有水的地方不能用； 4.在操作时如前面有顾客时，应绕道推行； 5.清理尘推时要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。
低速洗地、高 速抛光
这种机器往往 有冷热水两种 设计，给水压
力可高达
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
三、正确使用常用的清洁药剂
1
酸性清洁剂
2
中性清洁剂
3
碱性清洁剂
10
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
图一
图二
1. 将玻璃水溶液 2. 用涂水器将玻璃水 适量涂到涂水器上。 溶液均匀的擦抹至玻
璃上。
图三
3. 将玻璃和不锈钢之 间的边角仔细擦抹 。