突发事件预防及应急处理预案
（2017版）
新天地物业管理（部资料禁止外传）
目录
一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案
二、新天地物业管理应急预案工作管理办法
三、消防安全的预防和应急处理预案
四、设施设备故障事件的预防和应急预案
五、治安事件的预防和应急处理预案
六、气象灾害事件的预防和应急处理预案
七、高空作业坠落和应急预案
八、地震灾害事件应急处理预案
九、生物灾害事件的预防和应急预案
十、媒体负面报道事件应急处理预案
十一、群体性突发事件应急预案
新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案
根据新天地集团应急工作管理规定，结合新天地物业公司的特性，为完善新天地物业对突发事件应急处理机制，提高物业公司各下属单位在日常管理过程中应对和处理突发事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除由此产生的危害，结合公司实际情况，特制定本预案。
一、突发事件的定义
突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。
二、适用围
本应急处理预案适用于新天地物业管理在管各项目。
三、突发事件等级
1、重大事件：
1)造成业主或员工伤、亡；
2)造成经济损失10000元以上；
3)引发五人以上群体性事件；
4)已确认发生的火灾；
5)地震灾害；
2、中型事件：
1)经济损失 1000元以上；
2)重大刑事、治安案件；
3)气象灾害（暴雨、大风）；
4)大面积停电、停水、停气；
5)大面积电梯运行故障；
3、小型事件：
1)经济损失1000元以下；
2)其他日常非安全类事件
四、突发事件类别
根据物业管理行业特点、所涉及的围和突发公共事件发生过程、性质的不同，分为以下几类：
1、突发消防安全事件
2、突发公共设施设备故障事件
3、突发各类治安事件
4、突发气象灾害事件
5、高空作业事件
6、突发地震灾害事件
7、突发生物灾害事件
8、群体性事件
五、应急领导小组
1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、品质管理部全员及下属项目负责人组成，公司人力资源部、综合管理部负责协调。
2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。
3、突发事件处理小组人员组成如下
1)总负责人：品质管理部经理
2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人
2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管
3)成员：项目全体员工
六、组织、管理原则
新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、预防为主，贯彻落实统一指挥、分级响应、
各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证听从指挥、层级管理，确保完成新天地物业公司应急任务。
七、突发事件的启动程序
1、各下属单位突发紧急事件，发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项目经理处，项目经理根据事态决定是否启动应急预案，并报告公司品质管理部。
2
、启动应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。
3、各下属单位应严格按照处理机制的要求逐级上报，对于在突发事件处理的过程中存在渎职、失职、不报或瞒报的人员，将按照公司的相关制度严肃处理，触犯法律的将依法追究法律责任。
八、附则
1、物业公司各下属单位要在本应急预案的指导下，结合各自工作实际，切实做好各自区域的突发事件预防及应急处置工作
2、本制度由物业公司品质管理部执行修订权和最终解释权。
3、附页（物业公司应急事故处理预案及流程）。
突发事件处理流程总图
重大事件
新天地物业管理应急工作管理办法
为做好各类突发事件、安全事故的防与处置工作，将突发事件造成的损失降到最低，结合物业公司安全管理工作实际，特制定本应急工作管理办法。
一、应急工作管理围：
管辖区域发生的：极端天气灾害、消防火灾、水浸、停水停电停气、燃气泄漏、电梯重大故障（困人）、地震、重大治安事件以及重大设备事故等。
二、应急管理体制
公司建立二级应急管理体制，公司本部与下属项目各自履行管理责任。
公司本部：
1、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员为应急小组成员。
2、品质管理部负责应急预案的制订以及修订工作，协助项目开展应急预案
的培训与演练。
3、对下属项目应急工作响应速度、处置结果进行监督检查，重大事件上报及与集团应急办实施联动。
4、协助集团处理其他突发、重大应急事件。
下属项目：
1、下属项目负责人为应急管理工作负责人，各部门主管、班长为应急小组成员，负责本项目围的应急管理工作培训、安排、落实工作。
2、组织本项目定期开展应急演练工作，确保及时反应、流程顺畅、责任到人。
3、根据公司安排，协助其他项目的应急工作开展。
三、应急值班要求：
应急管理工作实行24小时责任制，公司及各下属项目制订排班表上报公司品质管理部，值班人员应保持24小时开机，负责公司正常下班后、节假日的应急事件了解、跟进、处置工作。
公司本部：
1、公司本部由全体职能部门人员排班值班。
2、值班人员遇狂风、暴雨、地震等自然灾害情况，应立即进入应急状态，第一时间联系各下属项目负责人，了解项目情况，督促应急预案的执行。
