商务礼仪与职业素养
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【摘要】商务礼仪体现个人职业素养,商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时,在商务活动中遵循商务礼仪也就是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成,互为影响。对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,显得尤为重要。
【关键词】商务礼仪职业素养
一、商务礼仪简述
(一) 商务礼仪的定义
礼仪起源的本质就是治人之需,后来逐步演变成治人之道。《周礼•天官•大宰》里就曾提到:六曰礼俗,以驭其民。商务礼仪,即商务活动中体现尊重的行为准则,指在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,商务礼仪又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
(二)商务礼仪的作用
基本作用可用四字概括:内强素质,外强形象。具体来讲,有以下三个方面:
一就是提高个人素质。商务人员的个人素质就是一种个人修养及其表现。教养体现于细节,细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
二就是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
三就是维护单位形象:商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用就是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式就是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人就是第一次序,女主人就座其她人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其她人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
二、商务礼仪的分类
总体上,商务礼仪分类繁多,此处列举较为常用的九种商务礼仪:
1、握手礼仪。握手就是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,就是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、与解、与平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。
2、仪表礼仪。仪表也就是一种礼仪。需要注意化妆的原则与禁忌,服饰及其礼节。如要注意时代的特点,体现时代精神;要注意个人性格特点;应符合自己的体形等。
3、举止礼仪。举止礼仪就是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明她的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
4、谈吐礼仪。谈吐要注意准确、幽默、礼貌三个要素。如初次见面应说:幸会;瞧望别人应说:拜访;等候别人应说:恭候;请人勿送应用:留步;对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰;请人帮忙应说:烦请;求给方便应说:借光等。
5、交谈礼仪。交谈就是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。需要做到:尊重对方,谅解对方;及时肯定对方;态度与气,语言得体;注意语速、语调与音量
6、会面礼仪。商务交往中,见面时的礼仪就是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要。包括问候、自我介绍、介绍她人、业务介绍、行礼等等。
7、西餐礼仪。西餐礼仪历史悠久。在西方,去饭店吃饭一般都要事先预约,在预约时,有几点要特别注意说清楚,首先要说明人数与时间,其次要表明就是否要吸烟区或视野良好的座位。如果就是生日或其她特别的日子,可以告知宴会的目的与预算。在预定时间到达, 就是基本的礼貌。再昂贵的休闲服,也不能随意穿着。总体来说,根据服务的不同,礼仪不同。
8、电话礼仪。电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法就是非常必要的。随着科学技术的发展与人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。瞧起来打
电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得与当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。包括及时接电话、确认对方、讲究艺术、调整心态等等。
9、传真礼仪。主要注意以下几点:一就是必须合法使用。国家规定:任何单位或个人在使用自备的传真设备时,均须严格按照电信部门的有关要求,认真履行必要的使用的手续,否则即为非法之举。二就是必须得法使有。使用传真设备通讯,必须在具体的操作上力求标准而规范。三就是必须依礼使用。商界人员在使用传真时,必须牢记维护个人与所在单位的形象问题,必须处处不失礼数。
三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪有三个基本理念:尊重为本、善于表达、形式规范。
(一)尊重为本
尊重分为两个侧面。包括自尊与尊重她人。自尊就是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,您自己不自尊自爱,别人就是不会瞧得起您的。比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则就是“符合身份,以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰就是不能戴的。一种就是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的就是爱岗敬业;二就是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴,脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪就是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法就是怎样的。专业戴法就是“同质同色”。不能形成远瞧像圣诞树,近瞧像杂货铺。再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:一、黑色皮裙,在正就是场合绝对不能穿,这就是国际惯例,给人们的感觉就是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么？不好瞧,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远瞧头,近瞧脚,不远不近瞧中腰。四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。而在商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。尊重她人,某种程度上就就是在尊重自己。一个人只有懂得尊重别人,才能赢得别人的尊重。恪守礼仪,养成尊重别人的习惯,才能拥有良好的“环境”,从而成就大业。
(二)善于表达
商务礼仪就是一种形式美,交换的内容与形式就是相辅相成的,形式表达一定的内容,内
