实验报告
课程名称：消费者行为学
实验项目：消费者行为认知
专业班别：11本市场营销4班
实践小组： C.E.O团队
指导教师：贺嫦珍
实验日期：2013年9月
广东商学院华商学院教务处制
实践小组成员：组长：何韵莹（411060115）
组员：陈碧瑶（411060103）
组员：刘丹丹（411060132）
组员：苏东明（411060143）
组员：邓警威（411060109）
实践工作安排：何韵莹，刘丹丹：资料搜集、整理、PPT制作
陈碧瑶，苏东明：资料搜集、整理、word文档制作
邓警威：资料搜集、汇报
㈠实践方案：
⑴实践目的：通过对某一产品或某一行业的消费者行为的分析，加深对消费者行
为的认知。
⑵实践场地：华商校园内
⑶实践过程：①确定目标产品以及被采访的人群，地点，时间，要携带的材料。
②分工合作，例如，采访者，记录员，摄影员
③进行资料的整理，通过网上学习或者书本总结收集相关资料，组
员协商好要采取的资料，分工进行后期的制作（ppt,word文档）
④对实践进行总结，小组评分。
㈡实践结果：
实践①：访问一位商人，要求他或她为消费者行为下一个定义，同时请她或他谈谈了解消费者行为在改善其工作绩效方面所起的作用。这些回答在多大程度上反映了现代市场营销观念？
我们C.E.O团队访问的是商人陈先生。
采访时间：2013年9月7日下午
采访地点：华商街
采访对象：商人
采访实录：
问：刘先生，您好！非常感谢你百忙之中抽空接受我们这次实践活动的采访！答：我也很荣幸能参与你们的这次实践活动!
问：请问你是怎么理解消费者行为这一名词的呢？可否给下个定义？
答：我认为，消费者行为，就是消费者考虑这件商品的各方面的因素而决定是否进行购买的行为。
问：那请问消费者行为对你在改善其工作绩效方面起到什么作用呢？
答:这起到的作用是有且不可忽视的！消费者行为可以更好地帮我们了解到消费的的需求及购买商品是的心理，知道消费者要什么，我们就卖什么，自然销售量高了，销售业绩就上去了！
问：好的。再次感谢刘先生接受我们的采访！
答：不用客气。
实践①总结：
现代市场营销观念的核心是以消费者为中心，认为市场需求引起供给，每个企业必须依照消费者的需要与愿望组织商品的生产销售。这次我们小组调查的洗衣机经销商刘先生根据顾客的购买量和大众需求来决定进货量也在一定程度上体现了这一点，他的着重点也是落在了消费者的身上。
实践②：访问一位经理或店主，询问那些变量是影响消费者行为的重要因素。将这些因素与书中介绍的影响变量作比较，你从中可得出什么结论？
我们C.E.O团队访问的是洗衣机经销商刘先生。
采访时间：2013年9月7日上午
采访地点：华威超市门口
采访对象：店主
采访实录：
问;陈先生，您好！非常感谢你接受我们这次实践活动的采访！
答：嗯，很乐意为你们服务！
问：请问你认为影响消费者行为的重要因素有哪些？
答：依我看，消费者的消费观念和经济状况的影响是蛮大的！消费观念决定了消费者想要什么商品，而经济状况决定了消费者能买什么商品！
问：感谢您接受我们的采访！
答：不客气。
实践②总结：
从课本可知，影响消费者的因素有文化因素，社会因素，个人因素和心理因素，具体包括消费者的资源、购买动机、知觉与感觉、学习与记忆、态度、环境因素等。当消费群体确定为学生群体时，消费者的资源、购买动机和环境因素显得较为重要，学生的经济资源有限，因此选择实用性较强，价格比较优惠的，也因为他们的周边环境（几乎每间宿舍都安装了洗衣机）促使他们产生了购买动机。
实践③：访问三位最近购买过大件商品的消费者和另外三位购买过小件商品的消费者。他们的购买决策过程在哪些方面相同？在哪些方面不同？
实践小组调查结果如下：
⑴购买过大件商品的三位消费者：
①采访对象：陈同学
购买商品：空调
采访结果：由于自己是学生，在购买空调前首先注重价格比较优惠的，再次会到实体店购买，其次对比国内和外国品牌，会优先选择外国品牌，原因是口碑好，质量好，他对于大件的电器商品不会选择网购，小件商品或许会选择网购。
②采访对象：家长王女士
购买商品：冰箱
采访结果：最关注品牌，因为邻居介绍，一般不买促销家电，也不会因为有促销就去买，会根据实际需要而购买。不网购电器，因为没有实物可以看到，会直接到实体店如苏宁购买。很关注售后服务
③采访对象：李同学：
购买商品;；洗衣机
采访结果：优先考虑价格，其次是品牌，然后是售后服务，会选择可以送货上门，保修期较长的商品。
⑵购买过小件商品的三位消费者
①采访对象：学校赵保安
购买商品：电风扇
采访结果：相对于空调，他更喜欢使用风扇，因为空调消费高，在购买电器时，会注重品牌，认为品牌货有保障，其次注重实用性，不会因为正在进行促销活动而购买，有需要才会考虑购买。
②采访对象：吴同学
购买商品：手机
采访结果：会优先考虑价格和实用性，不追求品牌，但外观也会对他的购买决策有一定程度的影响。
③采访对象：高同学
购买商品：笔记本电脑
采访结果：购买手提电脑，优先考虑价格，如果有促销活动也会购买促销商品。比较倾向在实体店进行消费，不会选择网购。
实践③总结：
大件商品的购买决策过程中关注实用性，价格、品牌（倾向于外国品牌）、售后服务和保修期，大部分人不会选择网购，然而小件商品的购买决策过程中更关注价格、外观，实用性。
相同点：都注重商品的实用性和价格。
不同点：对于品牌的关注程度上，购买大件商品的消费者更加关注品牌；对于促销活动，购买小件商品的消费者会考虑购买促销打折商品；对于商品外观，购买大件商品的消费者基本上不关注商品外观，而购买小件商品的消费者则会被商品外购所影响。
