公立中医医院在市场营销

前言

随着时代大环境的变化中医医院面临的环境也发生了变化，这样的变化给公立中医医院发展带来机遇的同时也为公立中医院发展提出挑战。并且近年来中医医院发展状况不尽人意，民营医院及时改制顺应时代趋势出现了良好的发展势头，而公立中医医院由于管理体制弊端及对市场认识不足、缺乏营销观念等这样一些问题举步维艰，急需探索一种出路。公立中医医院也是现代大营销时代下的一个产品，因此可以通过营销学的思路为其制定一系列营销方案从而促进公立中医医院的发展以达到保护和发展传统中医文化的目的。

现代市场环境的变化促使医院管理者必须在重视环境分析与需求调研的基础上做出营销战略，因此认清公立中医医院发展的现状及问题，了解公立中医医院营销环节存在的问题才能为中医医院开拓市场，立足竞争环境提供适合的有效的营销战略，促进公立中医院的发展推动中医文化的发展与传播。中医流传至今已不仅仅只是一门学科，更是一种难得的文化，但当前国内中医发展形势不容乐观，中医医院是中医传播发展的载体，要保护发扬中医就必须先发展中医医院，通过从营销角度分析中医医院的发展前景提升中医医院的管理营销模式从而让更多人了解中医接受中医。

1导言

1.1研究背景

近年来医疗卫生制度不断改革，医疗机构运营越来越市场化，西医盛行中医发展出现颓势的背景下，中医传统文化若要发扬光大就须依赖中医医院这个载体，为了适应市场需求民营医院加紧改制阵痛之后出现了大好的发展势头，由于体制，管理、营销、资金政策等多方原因导致公立中医医院的发展进入僵局，前景堪忧。公立中医医院在营销环节也做了不少努力，但由于公立医院的职能，性质，以及在医疗卫生机构扮演的角色比较特殊等原因导致公立医院营销成效不大。公立中医医院更是在营销环节远远落后其他医院。社会大众对中医的了解不全面，更有甚者提出废弃中医的观点。增加了公立中医医院的营销阻力，社会上支持中医的学者专家纷纷开始研究中医发展的出路有，研究公立中医医院发展的出路，也对公立中医医院的现状和营销策略做出了科学的分析和有效的建议，本文作者查阅大量此类文献书籍，受到启发，同时也发现之前的学者在研究过程中有所遗漏，于是从不同角度和侧重点加以分析。

1.2研究目的

中医文化源远流长，是中国文化的重要组成部分，也是中国医疗卫生的重要组成部分。并且中医在治疗大部分疾病时有显著疗效，，这是经过几千年实践检验的。所以无论是从中华文化组成成分，还是从中国医疗卫生组成构架来看中医都不能被废弃。让更多的人了解中医接受中医是公立中医医院的责任和使命，因而公立中医医院需要强化营销环节，把中医文化向全社会广泛传播开来。希望通过公立中医医院的现状和营销策略，促进中医医院的发展，然后带动中医的发展传播和普及。

1.3研究方法

本文通过查阅文献、访问、观察的方法获取资料，然后将资料用营销学思维和知识进行整理分析，得出中医医院发展的现状，营销环节出现的问题，从而针对性的制定出公立中医医院的营销策略。

1.4研究内容

（1）通过访问、观察、收集资料对公立中医医院的现状从困境和优势两方面进行研究得出结论

（2）通过查阅资料和访问，对公立中医医院在营销环节中存在营销意识不足、顾客满意度不重视、缺乏营销手段、医院品牌建设不足四方面问题进行了分析。（3）公立中医医院营销策略的设计，根据医院存营销环节在的四个方面的问题制定出了相关的策略。对如何提高顾客满意度，如何更好地建设医院品牌进行研究。

2.公立中医医院发展现状

近年来随着市场经济化的脚步加快，各个企业积极探索适应市场环境的发展战略，医院也不例外，民营医院由于管理体制，没有国家政府的拨款和支持等原因危机感强烈从而积极快速的探索发展出路，通过转变观念，体制改革，市场调研这样一些努力现在已基本适应当前的需求环境，且出现了良好的发展势头。公立医院一方面因为管理制度问题，另一方面因为医疗制度对医院的制约较大，出现了公立医院在营销问题上还处于空白的情况。就目前的公立中医医院发展情况来看既存在问题也存在机会。

2.1公立中医医院的发展困境

2.1.1中医创新不足导致公立中医医院就诊量下降

自20世纪以来，中医药不仅是理论上继承乏力，同时创新力严重不足，出现了中医发展缓慢甚至倒退的现象[1]。中医知识的学习需要一个比较漫长的过程，优秀中医医师的培养非常缓慢，致使公立中医医院缺乏新的中医人才。另外

中药、中成药加工技术创新不足许多患者能接受中医治疗但很难接受汤剂的中药也成为中医治病的一大障碍。中医医院治疗质量监测中心的一项监测显示中医医院普遍存在治疗率低，危急重症就诊率低、中草药使用量低等“三低”现象。[2] 2.1.2特色中医诊疗技能未被推广

与西医治疗急性病症，突发病症，和外伤病症非常便捷一样，中医对于治疗慢性疾病和妇科疾病及一些疑难杂症有显著疗效，但这些优势并未被社会群体认知。就中医特色优势来讲在不同时期有不同的优势，主要因为它是与与其他医学比较而言。现阶段中医药的特色优势主要是其超前的对人体和生命的认识，用整体的观念和系统论来指导临床个体化的实践[3].目前大多数中医医院实际是中西结合医院，甚至医院的诊疗大多依靠西医，患者对中医的认识停留在封建迷信的阶段。

2.1.3群众在精神上支持中医却很难采取实际行动

近两年随着政策的扶持，媒体对中医理论的宣传，出现了一阵中医热，群众对中医保健，中医减肥，药食同源的理论开始接受，也有一大部分群众开始重新了解中医。但是根据中国青年报社会调查中心的一项调查（14677人参与）87%的受访者表示自己“相信中医”。但奇怪的是，仅有27.7%的人声称“如果生病了愿意首先看中医”[4]

2.2公立中医医院发展的优势

2.2.2中医治疗具有“辩证”治疗和廉、简、便、验的优势

辩证思维是中医理论的基础，是中国古代哲学思想的一部分，将人的身体机能看作完整统一的整体，把机体的功能分为阴阳两种性质，认为疾病的产生是因为某一部分的阴阳不平衡造成。这个观点看似过于简单，不太具有科学性，但中医几千年传承至今的事实表明这种辩证阴阳的理论是有其科学性的。所谓的廉、简、便、验是指价格低，治疗简洁、方便，疗效显著。中医素来有这四方面的