十四、护士素质文明规范要求
(一)护士素质要求
1.政治思想
1.1坚持党的四项基本原则,拥护党的路线、方针政策。政治上要求进步。
1.2热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重想者,具有同情心及奉献精神。
1.3具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质,为护理学科发展做出自己贡献。
2.业务素质
2.1努力学习医学护理知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。
2.2随着护理专业范围的扩展,护士应具有预防医学、老年医学、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识,更好地满足患者的要求。
2.3具有刻苦钻研、勇于探索的精神,工作中善于总结经验和教训。
3.工作作风
3.1以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨,一切以患者为中心,想患者所想急患者所急,做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时,要积极参与抢救。
3.2护士在工作中要严肃认真,一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。
3.3严格执行各项规章制度和各项操作规程,以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错,应及时报告,不得隐瞒。
4.语言态度
4.1对患者一视同仁,态度和蔼,服务热情周到,解释耐心,杜绝冷、硬、顶推的现象。
4.2对各级领导、参观人员、检査人员、来访者,要礼貌热情,主动接待。
4.3作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体,严格要求自己,与周围同志关系融治、团结协作。
5.仪容仪表
5.1上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴胸牌。
5.2衣貌整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩,长发戴发网。不许戴耳环戒指、手镯,不着浓妆。
5.3在工作中,始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”,以保持病室、院区的安静。
6.劳动纪律
6.1工作期间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
6.2上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
6.3工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不得带家属和孩子值班。
6.4坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。
(二)护士文明规范
在与患者交流时,态度和蔼,语言清晰,耐心听取患者的主诉和要求,尊重并尽可能满足患者和家属的合理要求。碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
1.接听电话
1.1电话铃响时及时接听。
1.2道“您好”,并介绍自己的科室。询问对方找谁、有何事。
1.4向某人传呼电话时,应走到跟前轻声传送,不要大声喊叫。
1.5如所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言并记下来电话者的姓名、事由。
1.6谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话。
1.7态度耐心、和蔼、亲切。
1.8声调柔和、悦耳、热情。
1.9电话轻拿轻放。
2.与院内人员交往
2.1院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2.2见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应热情接待,当对方询问时应起身回答。
2.3使用“请麻烦您谢谢”、“对不起打扰了”等礼貌用。
2.4尊重对方,微笑待人,表情和善。
3.接待新入院患者
3.1起立、微笑、和气地迎接患者3.2道“您好”,作自我介绍。
3.3使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”。
3.4称呼应使用尊称,如“女士先生同志大爷大妈同学小朋友”等。
3.5对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
3.6热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁。
3.7需要向患者说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使患者。
4.送患者出院
4.1祝贺患者康复出院,语调热情、真诚。
4.2热情地请患者对护理工作提岀批评、建议。
4.3如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进。如:“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作”。
4.4送患者到病区门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”“请慢走”“保重”等。
5.接待急诊患者
5.1患者来就诊时,护士应及时、热情迎接,如:“您好!请问您需要帮助吗?
5.2面对站立的患者应起立接待。
5.3耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位,必要时护送患者。
5.4安慰患者及家属,如:“您请坐,医生马上就来请您别紧张,我们马上送您到诊室”。
5.5急救车送来的患者,应立即推平车迎接患者,送至抢救室或诊室。
6.接待门诊患者
6.1开诊时先问好,如“大家好大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等,并作必要的就诊说明
6.2热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼,如“请问您有什么问题?”“请问需要我帮助您做什么?
6.3回答患者问题简明、易懂;态度认真、耐心,如“很抱歉,今天患者比较多请您到座位上等候,我会叫您。
6.4为患者指路明确、具体。
6.5如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”,应向患者指明到相关部门询问或解决。
7.路遇患者或家属
7.1院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
7.2停下脚步,耐心指引患者,方位准确
7.3如无力解决患者的问题,使用客气用语,语气应较委婉。
(二)护士情景用语规范
1.日常规范用语
您好！
请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!
请问您哪儿不舒服？
请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复!
您有什么不清楚,我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助的？
请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。
别着急,我马上就来。
您提的意见很中肯,我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
请多提宝贵意见。
接电话时,应说“您好,这里是颍上县人民医院XX科,请问您找谁?”
当病人随地吐痰,乱扔垃圾时,应诚恳地对病人说:“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意。
当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟。
当病人提意见时,应说:“你提的意见很中肯,我们会努力改进我们的不足。我们也会将您的意见转告有关部门,谢谢您的帮助。
当病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。
当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,请不要生气,请您坐下来慢慢说。”
家属情绪激动在病房大喊大叫时,应说:“请问是不是有急事?遇事总要解决咱们不要这样大声说话,否则患者还会受到惊吓不利于康复。我们到外边去说好不？”
称呼病人要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况,张同志、李同志,年资高的护士可以称呼老师、老张、老李等。“先生’’两字最普遍,可运用到一切男士。对方有职位和身份时,以最高职务来称呼,如书记、院长、主任等;对教育工作者可称呼老师;对司机等劳动者可称呼师傅;农村患者可称呼X大爷、X大娘。称呼家属可用您母亲、您父亲、您爱人、您孩子等。
2.住院期间规范用语
2.1患者入院
(患者进入病区)
护士:您好!我是值班护士,有什么需要我帮忙的吗?(表现热情、友好、主动,面带微笑、与病人保持目光平视)病人:您好!
病人：我是刚来准备住院的
(护士接过住院单)
护士:李女士您好!您先请坐,我来给您安排床单位。
(根据患者病情准备床单位)
护士:李女士您好,我是您的责任护士xx,床位准备好了,我来帮您拿东西现在送您去病房好吗？
病人:好的。
