呼叫中心岗位职责2
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呼叫中心岗位细责
第一节 呼叫中心岗位职责
一、呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。
图8-1 呼叫中心主管岗位职责
二、呼叫中心座席员岗位职责
呼叫中心座席员主要完成呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作。其具体岗位职责如图8-3所示。
图8-3 呼叫中心座席员岗位职责
第二节呼叫中心管理制度及规定二、呼叫中心服务标准