云计算、海量数据和智能设施：
值得关注的十种由技术带动的商业趋势
不断发展并迅速投入运用的各种技术正在颠覆传统的商业模式。企业高管必须从战略高度上思考问题，考虑如何使自己的组织为迎接充满挑战性的新环境而未雨绸缪。
2010年9月• Jacques Bughin, Michael Chui, and James Manyika
来源：麦肯锡全球研究院
两年半以前，我们描述了8种由技术带动的商业趋势，这些趋势正在彻底重塑众多产业的战略格局1。我们还展示了新兴的互联网技术、不断提高的计算能力，以及快速普及的数字通讯的综合影响正在如何催生管理人才和资产的新方式，以及关于组织结构的新理念。
自那时以来，这些技术领域仍在持续快速发展，在短短的两年中，Facebook的规模扩大了5倍，形成了一个超过5亿用户的庞大网络。现在，世界各地有40多亿人在使用手机，其中有4.5亿人正在体验移动互联网的魅力。信息技术的格局也在发生变化，一些新的技术进步（如虚拟化和云计算）重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。这些令人目眩的快速变化也影响到了我们当初描述的8种趋
势，这些趋势仍在继续扩大（虽然其速度往往比我们当初的预期更快），并以难以预料的方式衍生出了新的趋势，从而使这些趋势的数量增加到了10种2。
快速变化的技术环境向企业高管们提出了严肃的问题：如何帮助自己的企业充分利用这些方兴未艾的变化趋势。通常，很少有高管会主动去利用这些趋势——而且随着变革速度不断加快，掉队落伍的可能性已明显增大。因此，对于企业高管来说，仅仅了解本文概括的十大趋势还远远不够。他们还需要从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。
对于可以作用于整个企业的前6种趋势，重要的是要分清责任，确定每种趋势对企业不同职能部门和业务单元的特定影响。这6种趋势——分散式共同创造、组织网络化、更深入的协作、物联网、利用海量数据的实验，以及为可持续发展的世界而连网——对企业中不同部门的影响往往截然不同，因此，应该有针对性地分别管理。但是，不同部门各司其职还远远不够，因为这些趋势的一些最重要的应用将会超越传统的部门界限。因此，高层领导人应该鼓励企业中不同部门的团队经常接触交流，共同应对类似的问题。
另外3种趋势——产品服务化、多方参与的商业模式和从金字塔底层创新——预示着商业环境的长远变化，这些变化可能要求企业进行根本性的战略转型。首席执行官及其直属高管团队必须牢牢把握这些命题；否则，将很难产生充分利用这些趋势所需要的跨学科领域、纵观企业全局的洞
见。一旦机会开始涌现，企业高管还需要将自己的组织变成“实验室”，迅速对这些机会进行小规模试验和学习，然后迅速推广成功经验。最后的第10种趋势——利用技术手段，加强与市民的联系，改善社区管理和创造社会福利——不仅需要企业高管采取行动，还需要政府领导人、非政府组织和广大市民共同参与。
总而言之，这是一场豪赌。《麦肯锡季刊》最近就参与式的Web 2.0技术（如社交网络、维基和微博）对企业管理和绩效的影响，对全球高管进行了一次调查，调查结果表明，采用这些技术来创建网络化组织，促进在员工、客户和业务合作伙伴之间的创新性协作，与企业获取的市场份额高度相关。这只是其中一个例子，表明在这些充满挑战性和不确定性的时期，这些趋势将如何超越技术的范畴，为创造价值和有效竞争提供一幅“地形图”。
注释：
1James M. Manyika, Roger P. Roberts和Kara L. Sprague撰写的“值得关注的八种商业技术趋势”，《麦肯锡季刊》中文网，2007年12月。
2在原来的8种趋势中，有2种合并形成了一种围绕分散式共同创造的大趋势。我们还确定了以技术与新兴市场、环境可持续性和公共产品之间的关系为中心的另外3种趋势。
1. 分散式共同创造逐渐成为主流
在过去几年中，组织网络社区成员参与开发、营销和支持产品与服务的能力已从业务技能的边缘逐渐成为主流。维基百科和一些开放源码的软件开发者是这一趋势的先驱。而作为这一趋势在稳步向前发展的标志，在我们最近的调查中3，有70%的高管表示，自己所在的企业经常通过网络社区创造价值。与此类似，有超过6,800万个博客发表了关于产品和服务的评论和推荐。
Intuit公司就是利用互联网来扩大其影响范围和降低客户服务成本的企业之一。例如，它在网上为自己的财务和报税软件产品开设了用户支持社区，在社区中，经验更丰富的用户会为那些需要帮助的用户提供咨询和技术支持。通过展示自己已经回答过的问题数量，以及收到来自其他用户表示“感谢”信息的数量，那些对社区贡献最大的用户变得令人瞩目。据我们估计，由网上用户社区来解决一个问题，其单呼成本可以低至只及通过传统呼叫中心解决该问题所需成本的10%。
另外一些企业正通过利用互联网进行口碑营销，来扩大自己的影响。宝洁公司推出的有影响力母亲的社区网络Vocalpoint 就是一个典范。母亲们在网络中与她们社交圈子的成员（通常也是20～25岁的年轻母亲）分享自己使用宝洁新产品的体验。在Vocalpoint名人十分活跃的市场中，宝洁产品的销售收入已经达到没有Vocalpoint网络的地区销售额的两倍。
Facebook已经对网络社区进行了编组，使其适合产品开发。这个领先的社交网络最近招募了30万用户，将其网站翻译成70种语言——其法语网站的翻译仅仅用了一天时间。该社区仍在继续对更新内容和新增模块进行翻译。
然而，尽管有许多利用网络社区创造价值的成功案例，但仍然有很多失败的例子。一些企业忽视了确定潜在参与者所需进行的前期研究，这些参与者必须拥有合适的组合技能，并且有在较长时期内坚持参与工作的积极性。由于共同创造是一种双向过程，因此，企业还必须提供反馈，以激发持续的参与热情和献身精神。采取适当的激励措施也至关重要：共同创造的参与者往往更看重名誉而不是金钱。最后，企业组织必须在网络社区内获得高度信任，以赢得最出色的社区成员参与共同创造。
注释：
3“麦肯锡全球调查：企业如何从Web 2.0中获益”，《麦肯锡季刊》中文网，2009年9月。
