南开大学现代远程教育学院考试卷
《管理学概论》
01.论什么是管理
02.论管理的载体
03.论管理的主体与客体
04.论管理的职能
05.论计划的权变因素
06.论计划的核心要素
07.论决策管理的类型
08.论组织高层战略管理的模式
09.论组织中层战略管理的模式
10.论组织设计的要素
11.论传统的组织结构设计模式
12.论现代的组织结构设计模式
13.论组织职务设计
14.论人力资源管理的主要步骤
15.论沟通的过程
16.论沟通的方式
17.论沟通的障碍
18.论控制的过程
19.论控制的类型
20.论有效控制系统的构建
论沟通的过程
摘要：沟通对于任何人或者任何团队，以及企业而言都是非常重要的，良好的沟通能够帮助企业以及团队增加凝聚力，能够更好地帮助人与人之间的关系拉近，想要做好一次好的沟通，沟通的过程尤为重要，沟通的过程无时无刻不在发生，但是有效的沟通必须建立在有效的沟通过程之上，沟通的过程受到各种因素的影响，同时沟通的环节需要有序的进行，只有这样的沟通才能够更加完整，同时才能够建立有效的沟通。本文简要对沟通的过程中做详细的叙述，希望可以帮助更多的人学会如何与他人沟通，如何实现一次有效的沟通。
关键词：沟通过程环节
一、沟通的概念
沟通的出现伴随着生命的出现而产生，人和动物都需要沟通，尽管沟通的语言、行为、方式不一样，但是最终目的是为了信息的交流和传递，因此沟通的定义可以是，人与人之间通过语言、文字等系列方式为了某项目的而进行的信息交流和讨论。沟通时时刻刻都在我们的生活中发生，沟通需要技巧，销售技能强的销售人员有很强的沟通能力，动物之间能够通过特殊的叫声沟通，小孩子与大人之间能够通过眼神、动二、沟通的对于一个团队和企业来讲，沟通的直接沟通的第二个三、沟通过程的五个要素
（一）沟通主体
沟通的主体主要是指主动发起沟通的人，这个人可以是一个人，也可以是多个人，也可以是团队或者一个集体、一个团队、一群人等等，沟通过程中的主体和客体会随着沟通的方向而进行改变，主体不是一成不变的主体，而是在沟通中根据沟通内容变动的一个要素，沟通离不开主体，因为主体是沟通的发起人。通常情况下，沟通过程中的主体占据信息的主导地位。
（二）沟通客体
沟通客体和沟通主体事项对应的沟通过程要素，沟通主体先将信息传达给客体，沟通的客体再将接收到的信息经过加工之后反馈给沟
