售后服务收费标准
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售后服务收费标准
为了保障用户系统长期的正常运行,延长系统设备使用寿命,使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时,为了规范我公司售后有服务行为,使用户享受明明白白的服务,我公司特制定以下服务收费标准。
服务内容收费标准
金牌服务1、定期上门检测、维护(一年12次,每
月一次);
2、一般故障8小时内至现场检修,重大
故障4小时内至现场检修,若至现场
后12小时内无法修复,向用户提供临
时替代品,故障设备修复后换回临时
替代品;
3、免费参加我公司定期或不定期举行的
各种技术培训活动;
4、终身的免费技术咨询,长期免费享受
我公司定期发放的相关技术资料;
5、维护过程中不收取任何人工、材料及
设备维修费用。
6、维护过程中无法修复的设备,更换设
备所需的费用由用户负责。
每年收取工程总造价的10%
银牌服务1、上门检测、维护(一年4次,每季度
一次);
2、一般故障24小时内至现场检修,重大
故障8小时内至现场检修;
3、终身的免费技术咨询,长期免费享受
我公司定期发放的相关技术资料;
4、维护过程中不收取任何人工费用,但
收取设备更换及维修费用(按设备供应厂
家维修价或供应价收取)。
每年收取工程总造价的3——5%
铜牌服务
1、根据用户故障报告上门服务;
2、一般故障48小时内至现场检修,重大
故障24小时内至现场检修;
3、终身免费技术咨询,长期免费享受我
公司定期发放的相关技术资料;
4、更换设备由公司按市场同类价格提供
或甲方自购,维修设备按供应厂家的维修
费用收取。
交通、餐费、住宿费按票面实报实销
或由用户方提供。
人工费:
成都市、郊县300元/人/天;
省内其它市县(甘、阿、凉、攀除外)
400元/人/天;
省外(甘、阿、凉、攀)500元/人/天;
直辖市、特区600元人/天;
需要软件研发工程师现场技术支持的
根据工程师的级别500-800元/人/天。上门服务时间计算:
从工程师前往现场出发时间始,工程师返回到达时间止计算。例如:张三从
成都出发座火车花费一天时间到达贵阳,处理故障花费一天时间,座火车返回花费一天时间,用户需支付1500元(3*500)人工费用。
费用结算方式:
金牌用户:按签定合同条款支付费用。
银牌用户:按签定合同条款支付费用。
铜牌用户:
1、用户提前预付(预付费用不得低于可能产生费用的80%)维修结束多退少补。
2、维修结束现场支付。(如遇不支付纳入信用不良用户,按总费用1%收取滞纳金,下次服务前必须一次性支付上次服务费及滞纳金,本次服务费用必须提前预付)
关于开票:
金牌用户:按签定合同条款开具发票。
银牌用户:按签定合同条款开具发票。
铜牌用户:如需开票需按费用总金额17%收取开票费用。
成都视可讯数码科技有限公司
二零壹六年一月一日实行