质量管理工具常见图表制作

确定表格的设计 形式
记录及 整理
选择[○] [×] [㊣] [□] [△] 等记 号中 之适当者记入
由谁收集、收集的周期、 检查时间、 检查方法、检 查数……均应决定。
查检表应具备？
查检事件的 名称
查检项目的 名称
查检日期
收集数据的 时间
收集数据的 地点
数据记录者 记录的方式
由谁来进行？ Where 查检的地点在哪里？
不完善
加强预防的措施
5
环境 1 高温高湿，不通风
1 干燥，通风
1 梅雨季节
可能原因
验证原因
1，2，3，4，5 证实发生：4，5
证实未发生：1，2
未证实：3
可能原因
原因再分析：
暂时对策：
永久Байду номын сангаас策：
4
方法 面粉管道布袋在梅雨季 1 立即进行清理
1 布袋每月至少清洗
节未加强清理
2 着手安排更换或清洗 一次
100 90
80
70
60
45.51
50
40 30 20 10
知识缺乏 核对意识差
照护不到位 无菌观念 差
3.1 定义
3.因果图
因果图又称“鱼骨图”，由日本管理大师石川馨先生发明，故又称石川图。鱼 骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称“特性要因图”
大大骨骨
小骨
中主骨 骨
主骨
小骨 中骨
特 特性性
急救车检查
特别调查 不良事件分析
取得记录 为了品管圈活动报告进行的数据
收集和核查
查检表的主要功能
1 能提供标准化表格 2 能同时检查多个医疗服务活动
3 能清楚的描绘每个事件的具体情况
查检表的主要功能
4 能够查看和记录相同的东西 5 可以一目了然的看清整个过程
有效解决问题→依据事实 1 →收集资料
总分 顺序 选 定
14.5 4
14.62 15.49 3 14.8 5
4
4
5
18
2
3
3
2.5 11.5
5
5
3.75 18.75 1 ★
评价说明
分数 上级政策 可行性
迫切性 圈能力
1
没听说过
不可行
半年后再说 需多个部门配
合
3
偶尔告知
较可行
下次解决 需一个部门配
合
5
常常提醒
可行
尽快解决
自行解决
• 以评价法进行主题评价，共 10人参与选题过程 • 票达分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本活动的主题 • 通过脑力激荡法，圈员根据可行性、迫切性、圈能力、是否符合上级政策4个方面 • 按照5分、3分、1分进行打分，选出本次品管圈主题为提高门诊静脉采血准确率
分层
分层法
具体描述
造成现象有差异
1
人员 1 清扫措施实施不利
造成现象无差异
1 定期有效实施清扫
差异原因
1 监督措施不利
2
设备 1 有较多死角；管道未 1 设备良好，接口密闭 1 接口组装不良
密闭
3
材料 1 面粉中有较多虫卵
1 面粉符合标准
1 厂家面粉受污染或 杀虫措施不利
4
方法 1 保洁及卫生检查制度 1 完善的卫生保洁制度 1 气候劣化时，未有
6 △、*、○等
注意事项
1、应尽量取得分层的信息; 2、应尽量简便地取得数据; 3、应立即与措施结合;应事先规定对什么样的数据发 出警告，停止生产 或向上级报告。 4、检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须 重新研究和修订。
应用方法
明确资料
确定人员和 方法
明确资 料
决定记录的 形式
决定收集的 方法
提性的工作
4 为检查质量活动的效果或总结改善的结果收集信息资料 5 为寻找解决问题的原因、对策，广泛征求意见
查检表(Check
sheet)
以简单的数据，用容易理解的方 式，制成图 形或表格，必要时记上检查记号， 并加以统 计整理，作为进一步分析或核对 检查之用。
为什么使用查检表 日常管理 仪器检查维护记录、
主题评价题目
提高急诊护理文书的规范性
上级政 策
4
减轻手外伤患者换药时的疼痛
4
提高门诊输液病人的健康宣教
3.7
提高医务人员手卫生依从性的观
4
察
减少门诊输液病人的呼叫率
5
提高护患沟通的能力及技巧
3
提高门诊病人静脉采血的准确率
5
可行性 迫切 性
3
3.5
3.5
4
3.79
4
3
4
圈能 力
4
3.12 4 3.08
2 避免[观察]与[分析]同时进行
3 以[记录]代替[记忆]使观察深入 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等 4 不具体明确因素
1 决定检查的项目 2 决定检查的频率
决定检查表格式(图形
4 或表格)
相关条件的记录方式，如作业场所、
5 日期、工程等
3 决定检查的人员及方法
决定检查记录的符号。如:正、+、
因素（原因）
特性（结果）
鱼骨图的特点
层次分明、条理清楚 简捷实用，深入直观。
鱼骨图类型
A、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以"为 什么……"来写)
B、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以"如何 提高/改善……"来 写)
LOGO
质量管理工具常见图表的制作
主讲人：张旭云
目标
了解QC管理常用七大手法 掌握QC七大手法的制作方法 熟练运用QC七大手法解决问题
QC：quality control 质量控制
PDCA循环常用的七种 手法/工具
控制图 (管理图)
查检表
分层法
直方图
PDC A
因果图 (鱼骨图
)
散布图 (相关图)
wh ho whe
o
w re
2.1 定义
2.层别法
根据数据的共同点，倾向，特征把数据加以分类。分成几个层的方法 。即为了区别各种不同的原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统 计分析的一种方法。
部门
工作方法
设备 地点
通常分为（4M1E）
人：Man 可按年龄、级别和性别等分层 机: Machine 可按设备类型、新旧程度等分层 料: Material 可按产地、批号、规格等分层 法: Method 可按操作参数、操作方法等分层 环：Environment 可按温度、湿度、清洁度等
2 梅雨季节每半个月
清洗一次
5
环境 梅雨季节空气潮湿，制 1 加强对面粉罐底的通 1 面罐底部改进防雨
面现场温度适宜小虫生 风
措施
长
2 勤打扫，防止虫害滋 2 面罐底部安装纱门
生
以利于通风
3 定期打扫，并实施
稽核。
分层法的应用实例
· · · · · 89.65 ·82.06
93.10 95.17
97.24 100.0
柏拉图 (排列图)
甘特图、饼图、柱状图也是常用手法/工具
1.1 定义
1.查检表
为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分 析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。
适用范围
1 选择小团队活动课题 22 小团队活动现状调查 3 应用排列图、直方图、控制图、散布图等工具、方法做前