后勤服务调研报告
林端强陈建平徐素敏
一、瓯海中学非教学人员基本情况
目前，从事非教学工作的后勤服务人员共有55人，其中正式事业编制人员43人，非事业编制人员22人。后勤保障处归口管理的人员有27人，教学科研归口管理的18人，学生工作处管理的17人，校办归口管理的3人。这支队伍中高中以上学历为23人，高中学历7人，其余均为高中以下学历。
二、目前学校后勤服务存在的主要问题
1、部分非教学人员服务意识、责任意识不强，缺乏主人翁意识，因而对后勤服务工作缺乏主动性、自觉性、积极性。
2、后勤服务队伍比较庞大，从事不同的岗位，而不同岗位的责任有着较大的差距，因而部分后勤人员存在沾轻怕重的思想。
三、调研的方式
1、调查问卷（见附件）
2、召开非教学人员座谈会
3、个别交流
四、调研结果分析
1、非教学人员自我认可度高。从调查问卷1、3、4、8、9可以看出，大部分对自己从事的工作持的态度是满意的，认为对自己从事的工作尽职尽责，认为别人对他们的工作结果都比较满意，且认为自己从事的工作技术含量很高或高，绝大部分人认为自己的工作岗位对学校的运转重要或很重要。这样的认识可能会导致这样几种结果：好的结果是自我肯定、自我赏析是一个人自信心的一种表现，如果以自信心为基石，再采取负责任的工作措施，学校的后勤服务工作就会有较大的改观。不好的结果：过度的自我肯定是一种自满的表现，明明工作不是很好，缺乏工作的主动性，而还认为自己不错，自己很好，并且认为别人对自己的工作也是肯定的，那就是一种悲衰，也可能是部分非教学人员出勤不出功，工作不认真负责的思想根源所在，这种情况与他们的爱教育程度可能有着极为密切的关联，由此可见，教育的重要性。
2、对学校的工作、决策、关注度不高
在召开座谈会、个别谈话中，对学校近段时期开展哪些工作，很多非教学人员都不是很清楚。在调查问卷中，竟然有63.6%的人认为学校的决策与他们的工
作利益关系只有一点或不太大，对非教学人员等级工资方案了解的仅只有8.3%。由此可知，我们的一些职工不太关心学校工作，集体观念不是很浓厚，缺乏主人翁意识，因而导致部分员工工作缺乏主动性、积极性。
3、对他人对学校的不满意度较高
在座谈会、个别谈话和调查问卷中，我校的部分非教学人员认为学校对他们不太公平，没有把他们与教师平等对待，在调查问卷中，有70.3%被调查者认为学校教师与非教学人员的工资差距太大，只有10.9%的被调查者认为不太大。认为等级工资制方案不合理的达53%，认为学校待遇人文关怀不够的有占58.3%，竟然没有1个人对学校管理做出肯定的判断。一个人在一个单位工作，如果对单位的意见较多，老是埋怨这不好，哪不好，怎能还有工作责任心和主动性、自觉性呢？
4、对学生的关注不够
在调查问卷中，收回的调查问卷中肯定我们学校的学生良好表现的没有1
个人，这是一个多么严肃和沉重的问题，学校的发展与学生的关系密不可分，做为文明的摇蓝，天底下最阳光职业中的部分人员竟然不关注、不肯定与自己工作密切相关的学生，这是很值得我们思考的问题。究竟是我们的学生表现的不好，还是我们非教学人员的思想意识有些问题，依我看后者的成分居多。
5、学校的某些规章制度需不断健全、完善
学校的分配制度中的非教学人员等级工资方案认为合理的只占被调查者中的48.6%，认为非教学人员评价方案不好的占32.4%，对学校工作不了解，一点都不知道的占38.5%，从这些数据中，我们得出这么一些结论，学校的某些规章制度确定有存在不合理的方面，我们的工作决策的公示力度不够，需要加大校务公开的力度，学校的所有的重大决策都要通过适当的途径告知全校所有教职员工，当然前面也分析过部分职工对学校工作决策的关注度不高也是原因之一。
五、对策
1、加强非教学人员队伍的建设，其中提高部分职工的思想认识是关键，也是做好整个后勤服务工作的难点。
2、学校层面要完善、健全某些规章制度，如职工等级工资制方案、校务公开制度、考勤制度、考评制度等。
3、加强教学人员和非教学人员间的交流、沟通，学校更多搭建二者之间沟通交流的平台，这有利于和谐校园的建设。
