培训师21项技能修炼(上)

第一章：知己知彼——性格分析工具的选用

一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性

二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理

1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威

2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量

三、DISC性格分析

1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格

2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。

3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）

4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人

四、性格分析在培训中的运用

1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）

2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同

3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）

五、关于性格分析的答疑及工具

1.关于性格分析的疑问：

疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中？

答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。

疑问2：性格可以贴标签吗？

答：不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。

2.关于性格测评的工具：DISC最好用

第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法

一、培训需求调查存在的问题

1.忽视培训需求调查

2.培训需求调查存在的其他问题（调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）

3.培训需求调查存在问题的三个原因（企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题

二、培训需求调查的管理学原理和作用

1.培训需求调查的管理学原理（对症下药、20/80法则、目标导向原则）

2.培训需求调查的三个重要作用（确定主题、确定内容、确定目标）

三、培训需求调查的类型和流程

1.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查；先限定范围再做需求调查，目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）

2.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；2、确定调查方法和内容；3、实施调查；4、调查结果分析；5、确定课程内容）

四、培训需求调查的方法和主要内容

1.培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）

2.培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是

培训内容调查）

五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效）

1.确定培训目标的原则（去伪存真、抓大放小、注意关键人物）

2.确定培训目标的思路和方法（从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）

六、课程名称设计方法

1.设计课程名称的意义（给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）

2.设计课程名称的流程（1、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称）

3.规范的课程名称的要求（第一，讲什么；第二，讲给谁。规范：对象+主题；主题+对象+量化；双标题）

4.常见的课程名称设计失误（有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型）

七、关于需求调查的答疑及工具

1.关于需求调查的五个疑问

疑问1：所有培训都要做需求调查吗？是的

疑问2：什么样的调查方法更好？每种各有各的优势。

疑问3：需要同时用几种调查方法吗？可以的。

疑问4：依据调查结果设计培训主题和课程内容

疑问5：如何让调研对象配合？（1、整个调研活动需要宣导；2、调研的内容与对象有关系；3、提高个人魅力）

2.关于需求调查的工具（1、选择课程结构模型，2、培训背景调查表，3、培训内容调查表）

第三章逻辑清晰――结构设计的模型和工具

一、结构混乱的表现

1.结构混乱的典型案例（缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构，不能有效运用电梯电间将课程呈现出来）

2.结构设计的常见问题（需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）

二、结构设计的管理学原理和作用

1.结构设计的管理学原理（1金字塔原理，2电梯时间：开场、正文、结尾）

2.结构设计的作用（1让内容逻辑清楚，便于表达；2科学组织内容顺序，便于理解）

三、课程结构化的具体流程和方法

1.结构设计的依据（1、需求调查所获得的信息，2、培训师的经验，3、5W2H）

2.结构设计的流程（第一分析内容的内在结构是以什么方式组合，然后看看有几种分析思路；第二选择主要的结构模式，将最容易阐述和理解的作为主要结构，第三内容归类）

3.结构化的步骤（第一步确定标题名称，第二步确定三段式结构（开场、正文、结尾），第三步确定主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。）

4.结构设计最常用的模式（时间式、分类组件式、A/B式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式）

5.选择结构模式的三个依据（事物本身的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式）

四、PRM课程开发模型

1.PRM课程开发模型（现象呈现、原因分析、措施及解决方案）

五、关于课程开发的答疑及工具

1.关于课程开发的两个疑问

疑问一：课程内容除了可以通过需求调查得到，还有有什么方式可以得到（可上网搜索，但不能照搬，要有所改变、有所创新、有所提升）