供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，
仔细贯彻党的方针、政策，降实2010 年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、
新服务”，全面提升供电所治理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12特”大地震、
“ 9.24洪”水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉
事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务治理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的治理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161 户，按报修答应规定处
理 161 户，完成答应率100%。
今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。客户服务部人员着装统一，
使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，咨询有答声，走有送声，为了监督我所各项工
作，还特意招聘 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，
做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和降实七项电力惠民行动。免费为客
户更换灯头，开关，插座等电器设备350 余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420 余台。
由于地震妨碍我所客户服务窗口设在暂时板房，在暂时服务营业窗口按电业局（2010）
4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在暂时
营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，
为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所职员深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安
全用电宣传，共发放各种宣传资料1100 余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安
全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户提供了安全
可靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。
我所在每月10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服
务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰
咨询品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户
监督，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。
卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详
细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客
户在安装服务意见书上签名。经过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，并
且也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的咨询题，节日组织慰咨询。“ 5.12特”
大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老
人兴奋的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积
极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了
农排抽水顺利进行。“5.12地”震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌降开关及线路造成严峻
受损，无法投入使用，造成了该镇1200 多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一
信息后，迅速连夜加班到23： 00 更换原跌降开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用
水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所在加强内部职员治理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得
到了当地政府的确信和广阔用电客户的赞扬。我们将在未来的工作中在接在励把优质争取做
到最好。
二十周年同学会邀
当我想你的候⋯⋯
二十年，二十年了 !指一 ! 今年——2010 年，我离城关中学差不多整整二十年了。
一二十 ,荏苒惑年！曾的同窗好友,你在哪里？
得好 ?一具个有些忘却 ,而又曾熟悉的名字 .不管你日子在本市 ,或身异 ;不管事煌 ,依然失意 ;
不管身居要 ,依然一介布衣 ;也你多么暇 ,或何等繁忙 .你究可不
能不得同桌的他(她 ),有睡在你上的兄弟 ...
可不能不得名中,不得个年代.那儿有的青年的麻;放的青春的激情,追逐浪漫的恋情 ,藏暗恋的甜蜜.也你把一切都冰封雪藏,悄悄期待着重逢的春光.和你一 ,多少次梦里相聚 ,多少次心神往 ."再二十年 ,我再相会 ", 了我曾的定,来吧 ,友的同学 ,熟悉的歌声所寄予的情与希翼成; 我放心中的希翼, 共同期待人一子的第二次握手,我走到一起 ,重温那些一起走的生活,情享受老同学相聚的温馨.你参加城关中学八九届一、二班同学会 ,去听听久的声音,看看曾熟悉的天确笑 .二十年的月，同学一路走来，雨无阻，收了多的成，也受了无尽的桑。大
伙儿一起互相会面的，二十年的；学生握着恩的手，衷心未分毫祝愿老安康；恩端着学生的，欣喜我的成；也有交流互相找系之苦，
赴之路⋯⋯
你会来 ?几十双一如当年切而期盼的双眼,几十一如当年火的心在等待......,如此得的聚 ,会因您的缺席而黯然失色,更会令我黯然神 .
指望你早作安排 ,如期赴 ,并尽快予回复 .
当我想你的候，我的心在抖；
当我想你的候，你可曾听⋯⋯
