内部沟通与反馈机制

内部沟通与反馈机制

1、目的

打造和谐、积极向上的工作环境，减少内耗。

2、适用范围

适用于公司全体员工

3、管理职责

3.1部门负责人负责解决部门内部的沟通与反馈问题。

3.2综合管理部负责解决部门间的沟通与反馈问题。

3.3总经理负责解决综合管理部解决不了的沟通与反馈问题。

4、程序

4.1内部沟通：遵循事前、事中、事后三沟通原则

4.1.1部门内部沟通由部门内部解决，双方沟通不畅时立即口头反馈到部门负责人处，由部门负责人最终裁决。

4.1.2部门间产生沟通不畅时，立即口头反馈到综合管理部，综合管理部及时介入解决，如有不服综管部解决的且理由充分的，可书面反馈到总经理处做最终裁决。

4.2反馈：工作流程不畅时的工作反馈；考核申诉反馈；负激励申诉反馈，所有反馈必须在两小时内回复给反馈部门。

4.2.1跨部门工作流程不畅时向责任部门发出的书面/邮件工作反馈，要求责任部门回复几时解决反馈的问题。责任部门收到工作反馈后迅速反应，两小时内回复结果，在规定的时限内完成被反馈的问题；如超时未完成，反馈部门则同时向综合管理部和责任部门反馈，综合管理部介入处理。

4.2.2如考核发现有问题或错误，可向考核部门提出书面/邮件反馈，考核部门按规定回复，按时限解决考核问题并向反馈者作详细解释。

4.2.3如产生的负激励有错误，可向发出负激励的部门提出书面/邮件反馈，该部门按规定回复，按时公布调查结果。

5、正负激励

5.1领导不作为的，负激励300元；

5.2规定时间内不回复的负激励100元，无效回复的负激励200元；

5.3在规定时限内未完成反馈问题的，责任人负激励200元，每延迟一天负激励50元，不可抗因素除外。