排队叫号系统方案
“倍康”排队叫号系统
方
案
书
北京倍康宜众信息技术有限公司江西倍康信息科技有限公司
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目录
一、项目背景及现状 (6)
1.1背景 (6)
1.2我院概况 (7)
二、方案概述 (7)
2.1方案建设目标 (7)
2.2方案建设思路 (9)
2.3方案建设价值 (10)
2.4方案建设前后效果图对比 (12)
三、倍康排队叫号系统特性 (13)
四、方案内容介绍 (14)
4.1倍康排队叫号系统介绍 (15)
4.1.1门诊子系统 (15)
4.1.2医技子系统 (18)
4.1.3药房子系统 (19)
4.1.4后台管理子系统 (19)
4.1.5 整体功能清单 (21)
4.2排队叫号硬件模块介绍 (24)
4.2.1显示屏 (24)
4.2.2扬声器 (25)
4.2.3功放设备 (25)
4.2.4 呼叫器 (26)
4.2.5签到设备 (26)
4.2.6 电子录入设备 (27)
4.3系统工作流程 (28)
4.4系统布局结构 (29)
五、方案实施 (30)
5.1方案实施流程图 (30)
5.1.1 项目准备阶段 (30)
5.1.2 项目实施阶段 (31)
5.1.3 项目验收阶段 (32)
5.1.4 项目支撑阶段 (33)
六、服务支撑体系 (33)
6.1软件服务承诺 (33)
6.2维护单位联系方式 (35)
6.3培训计划 (35)
6.3.1 培训目的 (35)
6.3.2 培训对象与内容 (35)
6.3.3 培训方式安排 (35)
一、项目背景及现状
1.1背景
●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推
广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。
●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通
的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。
●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突
出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。
●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病
难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。
1.2我院概况
二、方案概述
2.1方案建设目标
信息化建设已日益成为提高医院管理水平、医疗服务质量和医疗工作工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医疗改革、促进医院发展的必然要求。
排队叫号系统作为医院信息化建设的重要组成部分，应体现以下目标：
●系统实用性：
采用排队叫号管理系统，可以真正解决患者就医过程中的无序状态，提高就医环境质量，降低护士工作量，提高医生工作环境质量，同时全面统计数据并加以多种分析，以供领导的决策。
●系统稳定性：
排队叫号管理系统在使用过程中是直接联系患者、护士、医生的主要纽带之一，保持系统稳定可靠,连续不间断的运行和服务,关系到广大医患之间的切身利益。系统在运行比较频繁，不能出现故障，否则造成
不但不能改善环境，反而使环境更为混乱的局面，稳定性是系统能否真正实用的一个不可缺少的重要指标。
●系统成熟性：
医院在运行过程中，不同医院之间有很多的相同之处，同时各家医院也有个性化的特点；系统要能够适应医院的特点，则必须对不同医院的需求进行充分调研，以具备相当的成熟性。
●系统拓展性：
信息化在不断发展，要求排队叫号系统健壮，可扩张性好，既能满足目前的需要，又能保证系统能够适应医院今后快速发展的需求，保持和医院的管理相适应。
●系统兼容性：
信息化在医院的众多方面得以应用；医院的信息网络要得以最大程度的应用，充分实现各个系统内部与外部的信息共享就显得尤为重要；排队叫号管理系统也需要与其他系统做好充分的共享，以发挥其更大的功能。
●系统安全性：
系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的。充分保障系统在各种特殊干扰环境下不丢失数据，以及对数据准确的检验机制，防止多种攻击等。
2.2方案建设思路
我们根据医院的需求，利用信息化的手段来改善患者的就诊感受，
在患者的就诊排队过程中，进行有序规划，为实现现代化、科学化、合理化的排队叫号，根据医院的现有情况，制定了一整套的完善的专业解决方案。
方案从门诊、医技、药房三大主要区域进行了分析，依托先进的网络技术，结合人性化的服务，为医院提供一套整体的排队叫号系统，努力构建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号系统的建设，我们遵从整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。
门诊区
一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室
系统将根据场地特点进行合理的设计和布局：
1、在护士台位置各配置一套诊区管理系统（诊区护士工作站），
患者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊；
2、在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显示目前的叫
号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）；
3、在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者就
诊；
4、在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端（呼叫器）。
