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中国移动（深圳）有限公司
运营管理系统
需求功能规格说明书
Document Change Log
1.1工作流程管理
工作流程
1.1.1.1业务描述
1.上班时间默认设置为24小时而不是工作上班的八小时
2.特殊流程工单的展示方式
对采购等类型的工单，在不同环节填写的表单采用子表单，在处理过程中显示，即在该步骤记录的下一行显示该步骤的填写的子表单
3.工单完成后系统能统计各个环节实际用时.
4.的工单接单后的每一【主办人】处理人环节如休假都可自主进行转单给审核人，转单后，此工单的审核人自动为室经理，并在处理过程增加一条转单处理记录。工单管理员分配强制转单功能。
5.持其他部门通过接口单发起协调工单，由运营管理部协调单接口人确认具体发起哪种工单，由协调单发起的工单，处理完毕需回复结果对应的协调单。
工单类型如下：
项目、投资计划、专项、策略支持工作单、风险防范工作单、创新发展工作单、规范管理工作单、合规性保障工作单、安全保障工作单、其他工作单业务描述
采购工作单业务描述
备注：从【需求及技术文档确认】到采购归档中的每一步骤都可升级到室经理重新指派时间。 合同工作单
备注：从【技术文档确认】到【合同归档】中的每一步骤都可升级到室经理重新指派时间。
付款工作单
付款工单中相关数据可以从合同系统中直接同步；数据包括：计划科目、合同号、采购号、付款金额、实际付款日期等。
付款计划工单填写完毕后，按照计划付款时间在主办人“付款事宜”中生成付款跟进工单。系统在预计付款时间开始前两周自动提醒主办人处理该付款跟进工单。
付款事宜不放在代办工作中显示，而是独立显示，付款计划工作单与付款跟进工单可以关联显示
【查询统计】需设计出付款情况表，该表中体现付款计划和实际付款的对比分析
付款跟进工单
付款计划工单完成后，系统在预计付款时间开始前两周自动生成付款跟进工单，并提醒主办人处理该付款跟进工单。
【用例图】
【业务说明】
1.1.1.2 业务流程
参照研发工单：问题处理单流程
遗留问题：多人处理需不需要组长考核
1.1.1.3输入输出要素
Be_工作登记（采购、合同、项目、投资计划、其他项等工单）字段名称输入方式说明
工单ID 文本框工单编号（系统自动分配）主要负责人文本框员工填写
特殊工单：付款工作单
采购工单办理结束（不签订合同的采购）或合同工单办理结束后由主办人确定是否生成付款工作单，付款工单所填写内容有所不同，具体如下：
1.1.1.4功能使用角色
运营管理部人员
查询功能优化
1.1.1.5业务描述
组合条件查询：
支持工单内容模糊查询，查询条件允许多个关键字组合，查询结果对工单内容与关键字的接近度进行分析，按照关键字的接近度区分搜索结果的优先次序，筛选与关键字较为接近的结果。在显示的结果中，只摘录包含用户查询字串的内容作为工单简介，查询字串以高亮显示。
支持通过工单各步骤操作人查询工单。查询条件可以对工单流的任一个步骤和任一处理人进行选择。
处理中工单查询：“按人”、“全部”、“按类型”类型，支持显示先按业务室再按业务线划分的所有处理中工单。
已处理工单查询：“已处理工单”查询结果显示处理人最后一次的处理时间，并默认按该时间对查询结果进行排序。
【用例图】
【业务说明】
用例名称bu_工单组合条件查询
用例描述具有权限用户通过此用例查询工单
1.1.1.6业务流程显示界面
1.1.1.7功能使用角色
具有权限用户
工单统计分析
1.1.1.8业务描述
目的：为部门经理和各室经理提供关于工单的直观信息，便于及时掌握部门或室内工作情况，有利于管理。
在首页按附件格式固定显示工单处理情况。根据人员级别显示不同的表格视图：部门经理可查阅到“紧急”类工单，室经理及其他员工可查阅到所有工单。
部门经理的工单范围：本部门的所有工单，默认显示紧急，但也可以查询所有。
室经理的工单范围：本室的所有工单
员工的工单范围是：自已的已办工单
可以对工作单各个环节用时进行统计和分析
【用例图】
【业务说明】
用例名称bu_工单统计分析
用例描述系统管理员通过此用例直观查看管理工单。
执行者部门经理、各室经理
前置条件 1.用户已登陆系统
后置条件 1.记录用户的操作纪录
主过程描述1.用户登陆系统，进入首页显示符合级别的工单表格视图。
2.部门经理选择查询条件查询紧急类工单。
3.室经理选择查询条件查询所有工单。
4.系统执行后置条件。用例结束。
异常过程描述
业务规则 1.按级别查询工单涉及的业务实体
补充说明
1.1.1.9业务流程
1.1.1.10输入输出要素
Be_工单统计分析
字段名称输入方式说明
工单编号文本框工单编号是工单的唯一标识
工单类型文本框工单类型如日常处理单、资源分发单、资源领用申请单等工单标题文本框工单描述问题
紧急程度选择框
处理人文本框可以输入处理人进行查询该处理人处理过的工单
内容文本框登记工单时填写是工作内容或原因
1.2资源管理
1.2.1.1资源领用申请
1.2.1.1.1业务描述
分两类:
●部门资源管理员领用申请
1.点击【资源管理】->【资源领用申请】进入
2.系统自动生成：申请人、申请日期及时间、编号、申请人所在部门；申请人需
要填写的字段：申请名称、申请资源明细信息（申请软件名称、数量、备注(提
供系统内所有的资源按供应商分类进行选择; 到公司资源管理员审批步骤，多
一列信息：部门已分配数量、部门库存数量、公司库存数量)-> 实现方式：采
用子表单可以添加、删除）、申请原因及需求（必填）、备注（可选）、附件上传
（可选）
4.填写申请内容后，点击【提交】
5.启动资源领用申请的审批流程为：部门资源管理员申请->所属部门经理->运营
管理部经理->公司资源管理员
6.公司资源管理员根据审批通过的申请，审批意见选择 [同意]，并完成该工单。
该资源申请单流转到公司资源管理员分发步骤，并出现在“资源分发管理”栏
目下等待处理。
7.只有各部门资源管理员有申请权限，系统可以配置各部门资源管理员账号。
●普通员工领用申请
1.点击OA系统【资源管理】->【资源领用申请】进入
2.系统自动生成：申请人、申请日期及时间、编号、申请人所在部门；申请人需要填
写的字段：申请名称、申请资源明细信息（申请软件名称、数量、备注（提供系统内所有的资源按供应商分类进行选择；到部门资源管理员审批步骤，多两列信息：部门已分配数量、部门库存数量、公司库存数量）->实现方式：采用子表单可以添加、删除）、申请原因及需求（必填）、备注（可选）、附件上传（可选）。
3.填写申请内容后，点击【提交】.
4.启动【资源领用申请】流程，申请-》部门资源管理员审批-》部门经理审批-》阅知
5．部门经理审批通过 ,在运营管理系统自动生成资源分发单。生成后的资源分发单出现在“资源分发管理”栏目下等待部门资源管理员处理。
【用例图】
