接待工作礼仪常识264472.pptx

会务礼仪接待
座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的 四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安 排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、 沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。 这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允 许将这一顺序颠倒 • 做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how) • 签上接电话人的姓名、接电话时间
公务接待礼仪
公务接待 含义：指党政机关（包括党的机关、
国家权力机关和国家行政机关）即机关 组织在对外交往和公务活动中形成和产 生的接待事务和活动。
三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周 围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在 会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二 是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识 地安排在一起就坐。
公务接待礼仪 含义：机关组织在公务活动中应具
有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好 的行为规范与准则。
公务接待礼仪—宴会
• 饮料礼仪： –品种：茶、矿泉水、咖啡 –器皿：卫生、适用、整洁 –征询方式：封闭式提问征询 –顺序：先宾后主、先尊后卑
• 宴请礼仪 –宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会） /Media（环境）/Money（费用）/Menu（菜 单）/Manner（举止）
办公室电话礼仪
• 座机的使用 – 拨打电话 • 选择对方方便的时间 • 开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名 、感谢代接代转之人 • 长话短说“三分钟原则” • 规范内容：事先准备、简明扼要、适可而 止 • • 接听及时、铃响不过三声 • 礼貌应答：自报家门、并问候对方 • 分清主次：要耐心、对打错电话者不要训斥 • 常规应付：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨 –代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传 达 • 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不

如果要留客人吃饭，事先要了解客人 的习俗、爱好和年龄，以便备好饭菜 原料。如果事先获悉客人要留宿，最 好让客人单住，并把客人的房间及床 铺等用品收拾得干干净净。
如果是远道来客，必须事先掌握 来客乘坐的交通工具抵达的时间 。特别是初访的客人，对地形不 熟悉，一般要尽量远迎一些,以免 客人走迷路。
尊重 友善 礼貌 热情
二、待客时的礼节要点
▪ 1、热情迎客(周密准 备)
▪ 2、真诚待客(宾至如 归)
1、热情迎客
周密准备
预先知道客人来访，要提前做好 接待准备工作。整理好房间，准 备好茶饮、糖果等。 （家庭环境与物质方面）
洒扫门庭，以迎佳宾
待客礼仪
迎客准备
主人要仪容整洁，自然大方，蓬 头垢面，或穿着睡衣短裤会客是 不礼貌的。 （个人形象方面）
指亲朋好友之间为增进友情、 加强联系在家庭中进行的接 待活动。
你家经常有客人来吗？那你会招待客人吗？
回忆1： 当你到别人家做客时，别人怎样接待你的？你的心情怎样？ 回忆2 如果你家里来客人了，你应该如何接待他们呢？
专家分析,引起注意：
当前青少年在家庭待客时不良表现
本节课内容摘要：
1 学习待客礼仪的重要性 2 待2客的程序 3 待客的礼节要点 4 待客时的注意事项
主动、热心、细心。得知远客将要离 别的消息后，要事先问清客人起程的 时间，所需乘坐的车辆班次，是否需 要办理行李托运或代购车票。送行时 ，陪送到车站、码头、机场，并为客 人备好水果、点心之类的路餐。
在家中待客还应注意以下几点：
如果是天气炎热的夏季，主人可
递给客人一块凉手巾，擦脸消暑，或 递上扇子，或打开电扇、空调，并送 上一杯冷饮。如果在寒冷的冬天，则 应把客人请到暖和一些的房间，倒杯 热茶。如果客人远道来，要问问是否 用过餐，要不要马上用饭。

服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
培训师:XXX
部门:XXX
目 录 contents
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。

见面的礼仪
2.引导
（1）走位：引导人员用手示意方向 自己走在客人右方的前1米-1.5 米，配合来宾的步伐，保持适 当的距离(1米左右)，并不时左 侧回身同行。
（2）提示：引导时，应言语提示来 宾，如：“李经理正在会议室 恭候各位。”或“我们现在前 去李经理的办公室”，以便让 对方思想上有所准备。
目录
茶水，让张强总经理一饮而尽，尽快解渴；接着秘书用茶
杯，盛了比前面更热的茶水，端了出来；最后，对于还想
继续喝茶的张强总经理，秘书则又献上了一杯热腾腾的香
茶，让张强总经理细细品味，尽情享受。秘书的这番良苦
用心，深深地触动了张强总经理。生意谈得也很顺利。
迎送的礼仪
“出迎三步，身送七步”——送客的礼仪
1. 和上司一起送客时，要比上司稍后一步。但在需要开门或 按电梯时，秘书要紧走几步去开门或按电梯按钮；
《秘书实务》课程 之
《接待礼近几年不断研发消
防新产品，业务发展迅速，前来洽
谈事务或参观学习的人员不断增多
，经理秘书高山随时都可能会遇到
各种各样的来访者。一天，高山上
班后查了下工作日志，公司张总上
午8点半参加公司重要会议，10点
半将与华强公司常经理商谈新开发
的产品的合作事宜。
作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人
员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客
人的安全。
迎送的礼仪
开关门的礼仪：
✓ 朝里开的门。如果门是朝里 开的，秘书应先入内拉住门， 侧身再请尊长或客人进入。
✓ 朝外开的门。如果门是朝外 开的，秘书应打开门，请尊 长、客人先进。如右图
✓ 旋转式大门。如果陪同上级 或客人走的是旋转式大门， 应自己先迅速过去，在另一 边等候。

接待礼仪2
乘车
• 接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。 • 在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访
问的安排，争取客人的意见。 • 向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。 • 到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，
然后请客人下车。
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接待礼仪2
引领
下车后，陪客者应走在 客人的左前方2-3步，到 达会客室门口时应打开 门，让客人先进，在会 客室内把最佳位置让给 客人，同时，还要按照 介绍的礼仪把客人介绍 给在场的有关人员。
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接待礼仪2
何为“相送一程”？
如果是将客人送至门口，应在客人的身影完全 消失后再返回；
如果送客到车站、码头，最好是等车船开动并 消失ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ视线以外以后再返回；
送客到机场，要等客人通过安检处之后再返回。
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接待礼仪2
四种商务送客礼
全员送客礼
电梯送客礼
门口送客礼
车旁送客礼
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接待礼仪2
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• 2. 平辈之间：食指和中指并 拢，同时敲击桌面，相当于 双手抱拳作揖。敲三下表示 尊重。
• 3. 长辈对晚辈或上级对下 级：食指或中指敲击桌面， 相当于点下头即可。一般 只需敲一下，表示点一下 头，如果特别欣赏、喜欢 对方，可以敲三下。通常， 老师对自己的得意门生， 都会敲三下。
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——美国心理学家詹姆士.罗宾逊
接待礼仪2
你知道吗？
有一条重要的涉外礼仪原则, 叫作“不得纠正 ” 。 它的含义是 : 对交往对象的所作所为, 应求大同, 存 小异, 只要不触犯法律 , 不侮辱国格人格 , 就没有 必要当面加 以否定。

仪
敬酒
1.怎么斟酒 2.何时敬酒 3.敬酒顺序 4.敬酒举止
（一）、吃菜
（一）、吃菜
三、餐桌礼仪 １.一看人员组成。 ２.二看菜肴组合。 点菜 ３.三看宴请的重要程度。
礼
吃菜
１.湿毛巾用来擦手。 ２.不反复对客人劝菜。 ３.不要提前动手取食。 ４.用餐的动作要文雅。
仪
敬酒
1.怎么斟酒 2.何时敬酒 3.敬酒顺序 4.敬酒举止
（四）合影座次
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目录
1 座次礼仪
2 迎送礼仪
3
餐桌礼仪
（一）迎宾礼仪
迎宾准备
待客礼仪
送客礼仪
•接待日程、接待场所、接站 、 安排食宿、接待者的服饰仪表、 致词、交通工具、安保与宣传
•会面、让座与介绍、握手与 引导、接待中的谈话
•婉言相留 •送客有道
（一）迎宾礼仪
2009年12月市领导到高铁站迎接耒阳老乡（图）
（三）茶话会座次
１、长条桌：
（三）茶话会、座谈会座次
１、长条桌：
2009年6月省组 织王鹰柏处长一行 在衡组部蒋先勤副 部长、陈国辉主任 等陪同下深入耒阳 调研指导工作。在 市委七楼小会议室， 来耒领导与耒阳市 委组织部部务会成 员展开了深入座谈。
（三）茶话会、座谈会座次
２、沙发室：
注：A 为上级领导， B 为主方席
（三）、喝酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 自己如果是领导，不要放太低，
（三）、喝酒礼仪
返回 1、尼克松与周恩来举杯互相 2、碰杯后，周恩来先干为敬 3、尼克松也很豪爽的一饮而尽 敬酒

刘震云：《一句顶一万句》 网络当红小说《成长》、《遍地狼烟》、《青果 》，《从呼吸到呻吟》、《国家脊梁》、《办公 室风声》、《刀子嘴与金凤凰》、《盗墓笔记》 、 《橙红年代》、《斗破 苍穹》、《盘龙》、 《诛仙》。
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66、生命有如铁砧，愈被敲打，愈能发出火花。—— 伽利略 67、凡是挣扎过来的人都是真金不怕火炼的；任何幻灭都不能动摇他们的信仰：因为他们一开始就知道信仰之路和幸福之路全然不同，而他们是不能选 选择的，只有往这条路走，别的都是死路。这样的自信不是一朝一夕所能养成的。你绝不能以此期待那些十五岁左右的孩子。在得到这个信念之之 前，先得受尽悲痛，流尽眼泪。可是这样是好的，应该要这样…… —— 罗曼•罗兰 68、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。—— 莎士比亚 69、患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节；风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，候，只有大勇大智的人才能够处之泰然；……—— 莎士比亚 70、当一切似乎毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。但在第一百零一次时，石头被劈成两半。我体会到，到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。 贾柯•瑞斯 名人名言激励励志名言名语名句100句（励志古诗词篇，附出处） 71、瓜是长大在营养肥料里的最甜，天才是长在恶性土壤中的最好。 —— 培 根 72、失去财产的人损失很大，失去朋友的人损失更大，失去勇气的人则损失了一切。 —— 塞万提斯 73、不要将过去看成是寂寞的，因为这是再也不会回头的。应想办法改善现在，因为那就是你，毫不畏惧地鼓起勇气向着未来前进。 —— 朗费罗 74、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。—— 拜 伦 75、一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。 —— 雨 果 76、信仰是伟大的情感，一种创造力量。—— 高尔基 79、乐观是一首激昂优美的进行曲，时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛前进。—— 大仲马 80、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰！—— 狄更斯 名人名言激励励志名言名语名句100句（励志古诗词篇，附出处） 81、壮志与毅力是事业的双翼。 —— 德国谚语 82、生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。—— 马克思 83、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃、勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。 —— 林 肯 84、我们不得不饮食、睡眠、游玩、恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。 —— 居里夫人 85、涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说：说：不积跬步，无以致千里。—— 贝多芬 86、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。 —— 爱因斯坦 87、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 —— 马克思 88、我们的理想应该是高尚的。我们不能登上顶峰，但可以爬上半山腰，这总比待在平地上要好得多。如果我们的内心为爱的光辉所照亮，我们面前前 又有理想，那么就不会有战胜不了的困难。普列姆昌德 89、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。—— 爱因斯坦 90、成功并不能用一个人达到什么地位来衡量，而是依据他在迈向成功的过程中，到底克服了多少困难和障碍。—— 布克•华盛顿 名人名言激励励志名言名语名句100句（励志古诗词篇，附出处） 91、理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向，而没有方向，就没有生活。 —— 托尔斯泰 92、 成功，从失败的土壤中顽强生出。—— 德 国 93、别因为落入了一把牛毛就把一锅奶油泼掉，别因为犯了一点错误就把一生的事业扔掉。—— 蒙 古 94、危险、怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。 —— 泰戈尔 95、论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。 —— 霍勒斯•曼 96、如果只有火才能唤醒沉睡的欧洲，那么我宁愿自己被烧死，让从我的火刑堆上发出的光照亮这漫长的黑夜，打开那些紧闭的眼睛，将人类引进光明 的的的真理的殿堂。—— 布鲁诺 97、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走很多人（包括我自己）觉得面试时没话说，于是找了一些名言，可以在答题的时候将其穿插其中，按照当场的需要或简要或详细解释一番，也算是一种应对的方法吧 1．天行健，君子以自强不息。 ——《周易》 译：作为君子，应该有坚强的意志，永不止息的奋斗精神，努力加强自我修养，完成并发展自己的学业或事业，能这样做才体现了天的意志，不辜负宇宙给予君子的职责和才能。 2．勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 ——《三国志》刘备语 译：对任何一件事，不要因为它是很小的、不显眼的坏事就去做；相反，对于一些微小的。却有益于别人的好事，不要因为它意义不大就不去做它。 3．见善如不及，见不善如探汤。 ——《论语》 译：见到好的人，生怕来不及向他学习，见到好的事，生怕迟了就做不了。看到了恶人、坏事，就像是接触到热得发烫的水一样，要立刻离开，避得远远的。 4．躬自厚而薄责于人，则远怨矣。 ——《论语》 译：干活抢重的，有过失主动承担主要责任是“躬自厚”，对别人多谅解多宽容，是“薄责于人”，这样的话，就不会互相怨恨。 5．君子成人之美，不成人之恶。小人反是。 ——《论语》 译：君子总是从善良的或有利于他人的愿望出发，全心全意促使别人实现良好的意愿和正当的要求，不会用冷酷的眼光看世界。或是唯恐天下不乱，不会在别人有失败、错误或痛苦时推波助澜。小人却相反，总是“成人之恶，不成人之美”。 6．见贤思齐焉，见不贤而内自省也。 ——《论语》 译：见到有人在某一方面有超过自己的长处和优点，就虚心请教，认真学习，想办法赶上他，和他达到同一水平；见有人存在某种缺点或不足，就要冷静反省，看自己是不是也有他那样的缺点或不足。 7．己所不欲，勿施于人。 ——《论语》 译：自己不想要的（痛苦、灾难、祸事……），就不要把它强加到别人身上去。 8．当仁，不让于师。 ——《论语》 译：遇到应该做的好事，不能犹豫不决，即使老师在一旁，也应该抢着去做。后发展为成语“当仁不让”。 9．君子欲讷于言而敏于行。 ——《论语》 译：君子不会夸夸其谈，做起事来却敏捷灵巧。 10．二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰。 ——《周易》 译：同心协力的人，他们的力量足以把坚硬的金属弄断；同心同德的人发表一致的意见，说服力强，人们就像嗅到芬芳的兰花香味，容易接受。 11．君子藏器于身，待时而动。 ——《周易》 译：君子就算有卓越的才能超群的技艺，也不会到处炫耀、卖弄。而是在必要的时刻把才能或技艺施展出来。 12．满招损，谦受益。 ——《尚书》 译：自满于已获得的成绩，将会招来损失和灾害；谦逊并时时感到了自己的不足，就能因此而得益。 13．人不知而不愠，不亦君子乎？ ——《论语》 译：如果我有了某些成就，别人并不理解，可我决不会感到气愤、委屈。这不也是一种君子风度的表现吗？知缘斋主人 14．言必信 ，行必果。 ——《论语》 译：说了的话，一定要守信用；确定了要干的事，就一定要坚决果敢地干下去。 15．毋意，毋必，毋固，毋我。 ——《论语》 译：讲事实，不凭空猜测；遇事不专断，不任性，可行则行；行事要灵活，不死板；凡事不以“我”为中心，不自以为是，与周围的人群策群力，共同完成任务。 16．三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。——《论语》 译：三个人在一起，其中必有某人在某方面是值得我学习的，那他就可当我的老师。我选取他的优点来学习，对他的缺点和不足，我会引以为戒，有则改之。 17．君子求诸己，小人求诸人。 ——《论语》 译：君子总是责备自己，从自身找缺点，找问题。小人常常把目光射向别人，找别人的缺点和不足。 18．君子坦荡荡，小人长戚戚。 ——《论语》 译：君子心胸开朗，思想上坦率洁净，外貌动作也显得十分舒畅安定。小人心里欲念太多，心理负担很重，就常忧虑、担心，外貌、动作也显得忐忑不安，常是坐不定，站不稳的样子。 得快

O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O

止及卫生等外观
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”