《突发事件应急处理预案》
火灾应急预案
21.1 组织机构
(1)成立“火灾临时指挥部”，由项目经理、各部门负责人及其他相关人员组成。项目经理任总指挥，经理未到场时，由主管代理总指挥职责。
(2)“火灾临时指挥部”下设：警戒疏散组、灭火组、救护组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。
(3)管理处负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具管理等工作。
21.2 管理处在各部门的配合下，每半年进行一次“火灾实战演习”，做好过程记录和总结，不断完善和提高火灾演习的实战性。
21.3 工程部和管理处配合每季度进行一次“消防设施设备联动实验”、每月对消防设施设备进行一次全面检查，并做好记录。
21.4 职责
(1)“火灾临时指挥部”职责
A、根据火势情况及时制定相应对策，向各应急小组下达救灾指令，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。
B、根据火势情况确定是否疏散人员、请求“119”等相关部门支援等。
C、根据火势情况决定是否启用紧急广播向客户进行报警。
D、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
E、组织各组人员展开灭火救援工作、维护好现场秩序、协调各组的开灭火救援工作。
F、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火势、现场环境和取水点位置等情况。引导消防队到达火灾现场，协助消防队灭火，并协助维护现场秩序，安顿好疏散人员。
G、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作，并对火灾情况进行记录、总结和存档。
(2)各应急小组职责及人员分工
A、疏散警戒组
a、由管理处一个班的人员组成，组长由班长担任。
b、警戒疏散组在接到火灾报警时应立即布置好项目大厦内部及外围警戒，负责将人员引导至安全地带，对疏散出的物质进行守护，并控制好起火部位出入口，严禁无关人员进入，维护灭火行动的秩序。
c、加大火灾周边区域的巡逻力度，保护从火场上救出的贵重物资，维护非起火区域的治安秩序，防止犯罪分子趁火打劫。
d、在火灾扑灭后，应积极做好抢救物资的清理、统计、认领、返还等工作，保证不出任何差错。
B、灭火组
a、由管理处一个班的人员、保洁班人员组成。分为两组，由管理处班长担任组长。
b、灭火组到达现场后，针对起火部位、燃烧物质及地形，利用所具有的消防设施设备，立即采取相应的措施，进行扑救灭火，在消防队到达现场前，尽可能控制或消灭火灾。
c、消防队到达现场后，服从消防队指挥人员安排，协助其尽快扑灭火灾，减少损失。
d、在火灾扑灭后，应积极配合其他小组对火灾现场的清理工作，尽快恢复项目大厦正常的生活秩序。
C、救护组
a、救护组由项目大厦办公室行政、客服、招商人员组成，分为2组，组长由行政主管和客服主管分别担任。
b、第一组每人携带一张湿毛巾、一具干粉灭火器，同时携带一定数量的绳索、撬棍、手电筒等器具，负责起火单元楼梯通道的疏导及人员的疏散、救护工作。
c、第二组负责通知相邻单元人员的疏散工作，必要时协助第一组的救护工作。
d、在火灾扑灭后，应做好火灾现场的清理工作，尽快恢复整洁的生活环境。
D、后勤保障组
a、后勤保障组由工程部工程班人员组成，组长由工程班长担任。
b、在接到火灾报警时立即切断火灾现场的电源、气源，并保证火灾扑救的正常用电及火场的照明（夜间）及消防供水。
c、根据“火灾临时指挥部”的指示，启动相关消防设施设备，为灭火创造有利条件。
d、在火灾扑灭后，应做好设施设备的检查工作，尽快恢复项目大厦各项设施设备的正常运行。
E、通信联络组
a、通信联络组由监控中心值班人员和客户中心人员组成，组长客户中心负责人担任。
b、根据“火灾临时指挥部”指令：监控中心值班人员迅速启动相应的灭火系统及应急广播；客户中心人员及时拨打“119”及其它有关电话。
c、监控中心值班人员应利用监控器对项目大厦及火场进行严密监控，并做好此次火灾的详细记录。
d、客户中心人员应密切关注火灾的抢救情况，并随时保持与消防部门、医院急救中心、供电部门、供气部门的联系，以应付紧急情况的发生。
e、在火灾扑灭后，客户中心要做好物质损失及人员伤亡的统计工作，并做好伤员的医疗救护和安抚工作。
21.5 火灾报警程序
(1)监控中心接目击者（自动）报警、值班人员发现火情、巡逻人员发现火情的处理程序：
A、确认火灾及采取相应措施
a、监控室值班员接警后，应立即通知就近的巡逻值班人员及班长到现场查看，核实后迅速做好启动相关消防联动系统的准备工作，由
班长报告管理处主管。并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。
b、巡逻岗在巡逻时发现火情，应立即查清火情并通知班长，由班长报告管理处主管，并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。
c、公司任何员工发现火情或接到客户报火警，均应及时向上级领导报告。
B、各部门接警后，应迅速报告管理处经理，由其确定是否启动“火灾应急预案”。
(2)报警应讲清下列事项
A、内部报警应讲清或问清：
a、起火地点。
b、起火部位。
c、燃烧物品。
d、燃烧范围。
e、报警人姓名。
B、外部报警应讲清：
a、项目大厦名称。
b、火场地址（包括区域、铺位（档口号）、附近标志物）。
c、火灾发生部位。
d、燃烧物品。
e、火势状况。
f、接应人员等候地点及接应人。
g、报警人姓名。
h、报警人电话。
21.6 火灾处理程序
(1) “火灾临时指挥部”接到报警后，迅速召集指挥部成员赶赴现场，并根据火情启动“火灾应急预案”。
