客房部卫生检查程序及标准
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客房部房间卫生检查程序及标准
房间卫生检查包括由部门经理、主管、领班的日常例行工作,客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路,其检查内容一般包括几个方面:清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是:“看、摸、试。”到达房间按进门规范按门铃并敲门三声;进房后,按从衣柜为起点,卫生间为终点的巡查方式依次检查。
要求:眼看到处无污渍,手摸到处无杰尘,耳听到无异声,鼻闻不到异味。
一、房间检查。
1、房门部分:
1)检查门匙开门状况,检查门边缘是否有积尘。
2)门号牌是否松动,字迹是否清晰,正反面是否干净。
3)门锁开启是否正常,锁舌是否失灵。
4)门吸是否松动,起作用。
5)门面油漆是否脱落和破损。
6)安全通道图是否完好、齐全。
7)门是否松动。
2、墙面和天花板:
1)无裂缝、漏水或小小泡现象。
2)无蜘蛛网、斑迹,无油漆脱落和墙纸起翘等。
3、地脚线:
无灰尘、破裂现象。
4、壁柜:
1)衣架品种、数量摆放到位并干净。
2)门、柜底、柜侧壁和格架、衣杆清洁、完好。
3)柜内壁装饰无卷边,开胶和污迹。
5、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜:
1)干净明亮、无刮伤痕迹,坚固不松动,摆放位置正确。
2)抽屉拉动是否顺畅,里面是否有杂物或客人的遗留物品。
3)服务夹内的物品是否按要求摆放,印刷品有无折皱或破损。
4)烟灰缸内是否干净,火柴是否有划痕。茶杯是否干净无污迹、无裂痕,摆放整齐。
5)台灯灯罩是否有污迹,开关是否正常,灯泡有无。
6)电视机屏幕上是否有污迹,开关、摇控器操作是否正常,音量是否适中。
7)垃圾桶是否干净无破损,套有塑料垃圾袋。
6、镜子:
1)镜子是否牢固,居中。
2)镜表面的油漆是否有脱落、灰尘。
3)镜框是否有灰尘。
8、床部分:
1)床罩是否平整、清洁,无污渍和异味。
2)床罩是否平整,无折皱,无污渍,两张床单的中线是否重叠。
3)床包角处是否对称、整齐、紧绷。
4)枕头是否松软,无污迹、异味,高度是否适中。
5)床上有无毛发等杂物。
6)床下有无垃圾。
7)床裙整洁,平整,无污渍。
9、床头板部分:
1)床头板是否稳固,无破损。
2)床头板是否整洁,干净。
3)床头板面有无破损和有无污迹。
10、床头柜:
1)床头灯是否亮、灯杆是否稳固,有无积尘。
2)灯罩、灯泡、灯杆是否干净,无污迹。灯罩接缝处是否放在后部。3)床头柜控制板是否松脱,无污迹;各种电源开关是否安全有效。4)电话机是否操作正常。
5)电话线、电话机是否清洁卫生,无异味。
11、空调部分:
1)空调是否有噪音。
2)滤网、百叶门是否有积尘。
3)空调是否正常运行,摇控器是否操作正常。
12、地毯:
1)地毯有无折皱、破损。
2)清洁程度如何,是否有污迹。
3)地毯边是否有积尘。
13、窗帘:
1)窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。
2)遮光布是否漏光。
3)挂钩是否有松脱,拉动自如。
二、卫生间部分
1、门:
1)门锁转动是否灵活。
2)门的表面是否干净,有无破损,门柜是否有积尘。
2、镜子:
1)镜框是否有积尘和污迹。
2)镜面是否有破裂或脱水银现象。
3、天花板:
1)是否有霉点或蜘蛛网。
2)是否有松脱现象。
3)排风扇是否清洁和正常运转,有无噪音。
4、马桶:
1)盖板和座板是否清洁,接合处是否松动。
2)马桶内壁是否有水垢,内壁是否有污渍。
3)水箱盖有无灰尘,马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。
4)马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。
5、面盆:
1)盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。
2)所有钢器是否保持光洁、牢固。
3)冷热水喉是否操作正常。
4)盆内水塞有无积毛发。
5)云石台档板是否松动及污迹,云石台下面的墙壁是否有积尘。
6、墙壁:
墙壁是否有破损及污迹。
7、毛巾架:
1)毛巾架是否松动,
2)毛巾架光亮无污迹。
8、毛巾和一次性用品:
1)毛巾是否按要求折叠和摆放。
2)口杯套是否有破损,污渍,口杯是否有水迹及裂痕。
3)沐浴液、洗发水、牙具、香皂、梳子是否被用过,包装是否破损。
9、地面:
1)地漏是否积有杂物,有无异味。
2)地板是否清洁无污迹,无杂物(包括毛发等)。