岗位应知应会
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本岗位应知应会:
一、应知本岗位物品种类及使用范围:
1、客用浴衣:当客人洗浴完毕后,需要休息或做按摩的客人需换统一浴衣。
2、低值易耗品:一次性内裤、洗发水、淋浴液、香皂、牙刷、牙膏、剃须刀、剃须泡、香水、摩丝(嗜喱水)、面服、一次性台布、塑料筐、空气清新剂、卷纸、草酸、梳子、棉签、面巾纸、笔记本、垃圾袋、酒水单、转帐单、搓背服务单、垃圾筒、卫生香。
3、销售商品:袜子、内裤(三角、平角两种)各种浴衣(针丝、纯棉等)。
二、应知本岗位物品的存放与保管:
1、浴衣:放在部门公共柜内(晚班下班后要收回,白班上班后根据物品数量)再到洗衣房补领。
2、公用物品(洗浴品、低值易耗品):放入指定的公用柜中,不足的由白班负责补充。
三、应知本岗位物品的领用:
1、浴衣日常营业状况备足,当班如有不足,及时到洗衣房申领,并签名记录。
2、洗浴用消耗品:根据每日的使用情况及时补充。
3、低值易耗品类:根据部门的存放量(不低于最低存放量)及时补充。
4、拖布、扫帚、垃圾桶、塑料袋、梳子及洗浴用品,在领货时,
需以旧换新,丢失或因其它特殊原因补领的,需有关部门经理签字证明,方可补领。否则不予发放。
5、员工在使用物品时,应爱惜使用,处长使用时间,降低成本。
6、所有物品按规定的地方存放,不准随意乱失乱放,并做好使用记录。
本岗位服务用语:
1、欢迎光临
2、先生:“晚上好、中午好、早上好”“我帮您打开更衣柜好吗?”
3、先生请坐,我帮您挂衣服好吗?
4、不客气,这是我们应该做的。
5、先生,衣柜锁好了,请带好您的钥匙。
6、里边请,先生洗好了啊?
7、先生洗好了,请脱鞋,我来帮您擦背。
8、先生背已擦好,帮您擦正面好吗?
9、请换拖鞋到这边一下,我们为您提供浴衣好吗?
10、请问您到楼上休息还是做按摩,09:30多功能厅还有演艺节目。
11、先生,您坐电梯还是走楼梯。
12、您好,这是您的浴衣,我帮您更衣。
13、先生,您好,您的更衣柜钥匙呢?我帮您开锁。
14、您好,请检查一下有无遗留物品。
15、先生,请慢走,欢迎下次光临。
16、先生,您的物品带齐了吗?您走好。
17、先生,您准备好离开吗?
本岗位卫生区域划分及卫生标准:
每日基本卫生:
(水区)坐浴镜面、大理石台面,所有浴种蒸房玻璃门、大池柱子四周,所有小池的台面进行刷洗。
(更衣区)所有地毯包括楼梯地毯进行吸尘、清理、镜面、门窗、台面、垃圾筒、衣柜、花草、楼梯扶手、壁画、电梯间运行时除尘打扫。
注:一号小池每日放水清扫,各项卫生都要做到无水渍,地面无杂物,台面无灰尘,床位干净整洁,烟缸无烟头,钛金有光泽。备注:夜班每日早上06:30分之前,必须将布工时分捡完毕,卫生打扫干净,全体员工站位迎客服务。盐酸要慎用,带领主管亲力亲为。
本岗位周计划卫生:
星期一:整理所有更衣柜、添加衣架,清理柜内卫。
星期二:所有浴房的地面、墙面、地漏、门窗、木质、清污刷洗。星期三:洗衣粉刷洗坐浴下面大理石、稀盐酸刷洗石凳及地面卫生。
星期四:地沟稀盐酸倒刷洗,大池放水清理四壁及瓷砖。
星期五:大扫除主要各个死角卫生,洗刷四个小池,检查清洗设备设施。
星期六:稀盐酸刷洗地面,清理排风空调的油腻、灰尘。
星期日:擦洗顶棚,清理污渍、水渍、干蒸房地板,放大池水,清理在池(冲洗外围地面)。