房地产客服工作计划

房地产客服工作计划

房地产客服作业方案(一)

回忆今年以来的作业，尽管做出了必定成果，但相同也发现有不少需求加以改进和进步的当地：一是在详细的营销活动中，营销途径仍是比较单一，成功的营销形式和有用的营销手法不多，尽管也在尽力测验一些新的营销形式，但力度不够大，效果还不显着。二是在客服作业方面，思维认识上没有满意的注重，有些作业做的不到位，主动效劳的认识不强，影响到客户效劳的质量。三是在团队管理上，没有充分开掘团队每个成员的效果，也没可以充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。关于以上的缺乏之处咱们营销部拟定了以下几点方案:

1、斗胆测验一些新的营销形式，学习其他公司优异营销手法，以科学发展观为辅导，关于创新和成果两手都要抓，两手都要硬。

2、狠抓训练作业的力度，营建学习空气，进行效劳理念、主人翁认识训练，调整员作业业状况，充分开掘团队每个成

员的效果，增强全体人员的作业热心和联合力、凝聚力。在此基础上，建造效能型团队,开掘现有业务人员的特性才能和创造力，到达全体合作，团队安稳。

3、拟定商场出售绩效查核制度，加强查核，让每一位职工都要有危机感，把作业细化、把思维细化、把主意细化来防止过错的发作然后进步作业效率和客户满意度。

总结曩昔，是为了必定成果，找出缺乏;展望未来，是为了今后进一步的进步。新起点、新期望。站在20xx年的起点，咱们将满怀信心，以更清醒的脑筋、更旺盛的斗志、更发奋的姿势、更勤勉敬业的精力和更充分的干劲，把作业做的愈加超卓。

房地产客服作业方案(二)

礼仪招待效劳作业中最基本的礼节有两大类：一类是体现在言语上的礼节，如称号礼节、问好礼节、应对礼节;另一类是体现在行为举动上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次第礼节。

称号礼节

称号礼节是指效劳招待人员在日常作业中与来宾攀谈或交流信息时应恰当运用的称号。

1、最为一般的称号是“先生”、“太太”和“小姐”。当咱们得知客户的名字之后，可与其姓氏调配运用，以表明对他们的了解和注重。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在效劳招待作业中，要切忌运用“喂”来招待来宾。即便来宾间隔较远，也不能这样大声呼叫，而应主动上前去恭顺称号。

问好礼节

问好礼节是指客服招待人员日常作业中依据时刻、场合和目标，用不同的礼貌言语向来宾表明亲热的问好和关怀。

1、与来宾初度相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”

2、在向来宾道别或给来宾送行时，咱们也应留意问好礼节，可以说“再会、您请、慢走”等。

3、来宾若患病或感觉不舒服，则需求表明关怀，可以说“请多珍重”，“是否要我去请医生来”等。

应对礼节

应对礼节是指效劳招待中在答复来宾问话时的礼节。

1、应对来宾的问询时要站立说话，要思维会集的去倾听，不能侧身目视它处、心猿意马;攀谈过程中要始终坚持精力振奋，不能无精打采;说话时应面带浅笑、亲热热心、不能表情冷酷;反应迟钝，必要时还需凭借表情和手势交流和加深了解。

2、假如来宾的语速过快或含糊不清，可以说“对不住，请您说慢一点”或“对不住，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、烦躁的神色，避免形成不必要的误解。

3、关于一时答复不了或答复不清的问题，可先向来宾致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡容许来宾随后作答之事，到时必定要守信。

4、答复来宾问题时还要做好口气悠扬，口齿清晰、语调柔软、声响巨细适中。一起，对话时要主动停下手中的其它作业。遇到多人问询时，要镇定自若的逐个作答。

5、对来宾的合理要求要尽量敏捷作出答复;对来宾的过火或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱愧，咱们无法满意您的这种要求”，“这件事我需求去同领导商量一下”等，要不时处处表现出热心、有教养、有风姿。

6、对待来宾称誉你的杰出效劳时，切不可自鸣得意，应坚持脑筋冷静，浅笑、谦逊的答复，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。