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物业管理培训计划

源源不断的人员培训是光大物业的管理水平不断提高

的根本保证。为此, 公司根据自身发展的需要, 建立了自己的

"培训中心 " 。" 培训中心 " 每年举办二期 6 个月全脱产的物业

经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司

中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深

物业管理专家担纲 , 讲授市场的营销策划和各类物业的管理,

从物业管理的规范服务、运用计算机管理到人员的配备及物

业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止, 已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗, 而且已得到了大

家的一致好评。

[ 新进员工培训方案]

培训目的 : 使新员工了解公司概况、企业文化、各项

规章制度等 , 以便能迅速的适应公司的运作模式, 工作要求 ; 提高工作效率。

培训内容 :

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

公司管理理念和服务理念教育

企业文化、价值观的传递

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间 :4 课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争, 能独立操作一个楼盘, 有较强的公关意识与协调能力, 必须掌握物业管理的法规政策 , 懂得各类物业权属的手续办理 , 掌握资金的

运行原则和资金的正确使用, 成为企业领导的好当家。

科

类别

目培训科课

序目授课内容

时号

物业物业管

物业管理的现行法理现行

管理 1 6 律、法规知识；社会

政策法

法规治安条例；案例分析；

规

物业管理概论；机构

设置；人员配备；管

2 物业管理方案的制定；装修理常识管理；入住须知；物

业管理运作相关知

物业识；

管理

质量管ISO9001、ISO14001、

基础 3 OHSAS18001贯标知

理

知识识；

不同类

办公楼管理；公寓楼

型的物

管理；别墅管理；一

4 业管理

般住宅管理实务；国

及运作

外的物业管理；

模式

设备工程管理；房屋

（建物知识）；机电

设备；空调；电梯；

管道；给排水系统保各类专养；安保与消防管理；

5 业管理

18 保洁的基础管理；绿

物业化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服

管理

务与兼营性服务；服运作

务收费价格制定等；实务

物业管理的资金运

行；服务费用的取缴

内部管与使用；物业管理企

6 业的财会制度与税

理

收；行政人事管理；

计算机操作；档案管

理

注：一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训 , 能协助物业经理的工作, 做好各自岗位的本职工作 , 制定部门岗位责任制, 协调各部门、各岗位之间的关系 , 定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4 周

科

类别

目培训科课

序目授课内容

时

号

物业物业管物业管理的现行法管理 1 理现行

6 律、法规知识；社会

法规

政策法

规

物业管 物业 2

理常识 管理

基础 不同类 知识

型物业

3

管理运

作模式

物业

管理 各类专

运作 4

业管理

实务

物业 5

内部管 理

管理

运作

企业的

实务

6 品牌建

设 实习 实地操 与考 7 作与实 察 践

注：一小时为一课时

治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修

管理；入住须知；物

6

业管理运作相关知

识；

一般住宅管理实务；

6 经济适用房操作实

务；

设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保

24

养；安保与消防管理；保

洁的基础管理；绿化与环

保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；员工意识的培养及行为规

范；岗位标准及考核；文档管理；

物业管理与服务理念

等

（根据需要可适当延

56 长）

【一般管理人员培训】

通过培训 , 树立 100%为业户服务的思想

, 把" 服务 " 作

为一种敬业精神 , 基本了解物业经营管理知识、法律知识 , 必

须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识

, 物业环境保护及

管理知识 , 文档管理知识等。

培训时间为 2-3 周

科

目 培训科 课 类别

目

授课内容

序 时

号

物业 物业管 物业管理的现行法

理现行 律、法规知识；社会 管理 1 政策法 6

法规

治安条例；案例分 规 析；

物业管理概论；装修 2

物业管 管理；入住须知；物 理常识

6

物业 业管理运作相关知 识；

管理

不同类 基础

型的物 一般住宅管理实务； 知识

业管理 6 经济适用房操作实

3

及运作 务；

模式