大学生人际交往中的有效沟通技巧―浙江大学学工部、管理学院举办大学生心理辅导讲座2006-04-03 01:26:43 600 个人阅读
人自丛中来，人是社群的动物，人际交往是人的基本要求之一。
为普及心理卫生知识、培养大学生自我心理调适能力和人际沟通技能，学工部、管理学院特联合举办由心理咨询老师沈燎主讲的“大学生人际交往中的有效沟通技巧”讲座，指导学生在讲座中学习理论，在游戏中体会成长！
2006年3月23日18：30，讲座于欢快的音乐声，同学们集体“健美操展示”中精彩开讲。展现在我们面前的是一个有个性的老师，等待我们的是一个有特色的讲座！
沈燎老师的教学
教学特色：学习理论，游戏互动，分享体验
教学方式：体验式学习
教学结果：在做中学，在学中悟
推崇：快乐学习
什么是沟通
“首先闭上眼睛，拿出几张纸，对折，再对折，最后对折，然后把右上角撕掉，转180度，再撕左上角，然后展开，在整个活动中必须保持沉默，彼此不能交流……”
随着老师的指导，在座的同学开始了“撕纸游戏”，然而随着纸张的展开，“意外”发生了，听着同样的指导，呈现在我们面前的纸却是五花八门，形状各异。为什么？因为我们缺乏交流与沟通！
“沟通是信息交换和意义的传达，同样也是表达感情的过程！”这是沈燎老师想通过这个简单的游戏所传达的思想。
沟通的重要性
“默契报数”――同样是利用一个互动游戏，沈燎老师引出了沟通的重要意义：人有沟通的需要，为了交流，为了沟通，必须在增加彼此了解的过程中搜集信息，达成共识，使事情顺利推动！
沈燎老师也指出，沟通的目的是理解，但在同时，彼此间的理解程度也在限制着我们的沟通。
有效沟通的障碍
沈燎老师说，如果将本身的想法使对方完全明白，才可以到达理想的沟通目的。环境的障碍，信息传递的变异，语言差异，立场不同，态度与时机都在制约着我们沟通的顺利进行，在交往过程中要切忌“成见”与“假设”。
有效沟通的技巧
对于大家最关注的话题，老师同样给出了她的答案：
选择适当的方式――首先了解对方的心态，充分分析准备，打破僵局，调整气氛，先听对方表达意见，最后进行针对性的交流。
有效发送信息―取决于一个“H”和五个“W”(HOW WHEN WHAT WHEN WHY) 学会“倾听”――四个关键词“专注”，“共情”，“接纳”与“神入”。
五大要素：回应，复述，澄清，摘要与确认
有效“反馈”――针对特定的行为，持着对事不对人的态度，明确目标导向，抓住最佳时机，在确保马了解的情况下来表达你所想要表达的内容。
在两个多小时的讲座中，大家反响热烈，获益良多。整个讲座，记者感觉到的是轻松的氛围，是欢声笑语，是同学间坦诚的交流。与其说这是个讲座，倒不如
用交流会来形容来得更为贴切，因为它脱离了一般讲座的模式，让学生与老师平等交流，在游戏中学到实用的沟通技巧，在笑声中领略事实真谛！
大学生人际交往过程中应注意什么？
社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生人际交往过程中要注意：
面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。
冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。
宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。
封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭。实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的工作和繁重的家务所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情；或者事业屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色彩，失去了信心，失去了对生活的追求，自以为是看破红尘，新的事物，新的活动难以再激起他的热情，看不到自己改造世界的力量，只想消极混世，了此一生。对于心理封闭的同学，最重要是要努力改变自我，自强不息。大家要以更大的热情关心他（她）、帮助他（她），不能简单予以责备，甚至孤立他（她）。
