京东客服规则用语规范
注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、基本规范用语
1、您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?
2、您请讲。
3、您好,请问您咨询的商品名称就是什么或商品号就是多少?
4、对不起,麻烦您稍等片刻,好不?
5、对不起,请稍等。
6、对不起,让您久等了!
7、不知道我说的您清楚了不?
8、对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。
9、很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!
10、详细信息您可以浏览**界面查瞧,如果有疑问您可以随时联系我。
11、很抱歉给您带来了不便。
12、商城所售商品都就是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。
13、感谢您的咨询,祝您购物愉快!
二、禁用语
1、就这点开始上班
2、您问我,我问谁?
3、您有没有搞错?
4、您搞不清楚就不要搞了。
5、用不起就不要用。
6、刚才已经说过了吧,怎么还问啊?
7、不知道(不清楚)
8、我也没办法。
9、这不就是我的错。
10、随便您到哪里去投诉,就就是打官司也可以,这就是您的权利。
11、我现在很忙。
12、不行就就是不行。
13、这不就是我说了算的。
14、您自己瞧吧,我也不就是很懂。
15、我不就是为您一个人服务的。
16、这就是规定。
17、您用过这个牌子的产品不?您懂不懂?
18、这个问题您得去找京东,这不就是我们的问题。
19、只要找京东客服,什么问题都能解决
三:自动回复:
您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品, 记得收藏我们的店铺哦！
问候语:(快捷方式手动点击)
您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题！(忙时问候)
1、产品质量
1)您们家产品就是正品不？
您好,京东商城无假货,京东本身对您来说就是有保障的！
2)买回来质量不好怎么办？
您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货, 保障您的权益！
四、价格
1) 价格能再少点不？这款能不能再少点？
您好,现在已经就是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦！
2)团购能再给个折扣不？
您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复！
3)(没有赠品的商品)送不送东西啊？
您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。您好,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦！
4)您们价格怎么这么贵？淘宝卖的比您们便宜呢？您好,一瞧您就不就是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说就是不？
5)不优惠我就走了啊？
您好,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其她商家的行为,我们就是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,她们就是知道的,我们提供的不仅仅就是低价格,更重要的就是高价值！相信我们的产品与服务会让亲满意的~ 您好,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买的诚意了,算了,真就是磨不过您呀,我帮您申请一个代金券吧？其她顾客可就是没有这样的特别照顾哦！(领券页面就是早就设计好的)
五、支付与退款
1) 我第一次网购,没有网银怎么办？
您好,京东支持微信支付哦！简单快捷,非常方便。
2)您们提供发票不？
您好, 提供正式发票, 如果您需要发票, 请留下发票抬头信息, 我们会为您与商品一起寄出！
3)退款怎么退？
您好,京东会在退货流程结束后,将购物款退还到您的账户余额中,或者退还到您当时刷卡的银行卡中,退款时间为3~7 个工作日,如果到期未退款,请拨打4006065500 转5,寻求人工帮助。
六、发货
1) 我现在拍什么时候能发货？
您好,您真幸运,快递员晚上就要过来取件了,您现在拍下的话,晚上就能给您安排发货！
2)您们发什么快递？能不能给我换申通快递？
您好,我们默认就是中通快递哦, 她们取件比较准时, 如果换申通的话今天不一定能发货呢, 因为偶尔一两个件她们取货也不积极哦~
3)几天能收到？我过几天就出差了,您们能快点不？
您好, 正常情况下一般3-5 天就能到, 但就是最近快递爆仓特别忙, 有时候派件没那么及时的, 偶尔会晚1、2 天,亲很急不？您好,在本店购物满100 元即可享受顺丰包邮哦！这
样您有享受了实惠, 同时又能急速送达, 岂不一举两得！(SOP)
4)欢送要好评:
您好,感谢您的光临,满意的话记得给我们好评哦！,下次凭着好评来找我,我可以给您优惠哦！
七、退换货、投诉:
注:态度一定要好,耐心对待迎:热情响应,反应及时听:认真倾听,了解客户真实诉求诊:有针对性的及时为客户提供解决方案
1）我要投诉您们给您差评？
您好,请问我们的产品或就是服务有什么地方让您不满意不？您好,非常抱歉,给您添麻烦了。就是我们的产品出问题了不？就是什么事惹您发这么大火呀！如果就是我们产品的问题,您说说,我一定给亲一个满意的答复！很抱歉给您添加麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。非常感谢您提出的宝贵建议,我会在进行落实后给您一个满意的答复。例如我们的工作给您带来不便,请给予宝贵的意见与建议,我们会及时改进与处理。北京***公司小左
