内勤流程
一、交接：
（一）钱款交接：
1、现金交接制度
为了确保公司资金的安全性，公司特做出以下规定：
A、在银行上班时间签单，为避免出现误收假币等风险，店员应立即陪同客户到银行直将钱
款存入公司账户。
B、如果在银行下班后签单，收到客户现金，需提前致电财务部，陪客户将现金直接交到财
务部，销售人员不得滞留或携带现金过夜。
C、钱款存入公司账户后，开具收据，将客户联交与客户，并整理好合同、收据、回单，填
写《钱款交接表》，建立公司台帐， 24小时内上交公司。
各销售人员必须引起高度重视，严格按照公司综合制度执行，如果出现违规操作，公司将按照以下制度作出处罚：
A、在银行上班时间，销售人员如果违规收取客户现金，出现假钞，销售人员自行承担假钞
相应损失。
B、收到客户现金未按公司规定及时存入公司账户，一经查出，处以销售人员100元罚款若
出现遗失，销售人员自行承担相应的经济损失。
C、在银行下班时间收取客户的现金，销售人员私自存留现金或携带现金过夜，一经发现，
将对连销售人员处以100元罚款。
D、销售人员收到客户存款回执单后，将开具对应金额的收据交于客户，填写交接本，24小
时内上公司，如果销售人员将回执单、收据遗失，将处以罚款100元；若内勤人员、综合人员在交接中，回执单、收据等无故遗失，将对直接责任人处以100元罚款。
交款流程见流程图
2、房本、合同交接
连锁店签定合同后，必须半小时内录入，收取客户房屋凭证后，24小时内转公司内勤，交接时店员与公司内勤应同时在连锁店交接本上签字确认；公司内勤24小时内上交公司内勤并填好交接，签字确认。
3、贷款件、过户件交接：（交件流程见附件）
贷款件、过户件攒齐后立即通知权证。
二、退款：
1、办理退款原则：
过户完毕、银行放贷到公司帐户后。
2、连锁店每周四准确报送退款计划，周二增补报送新增退款
3、具体退款流程及注意事项见流程图
三、退费：
房屋成交后，如需退还客户所交中介费，连锁店需填写《退费申请单》，经办人签字，经店长审核（审核交费金额），并经总经理、综合部经理签字后，由连锁店将所收中介费退还客户，同时收回客户手中的收据，并在网上录入负数。如因优惠产生退费，除上述要求外另附《优惠申请单》。如因退房或纠纷产生的退费，需有情况说明，店长、总经理经理签字确认。
四、退房手续：
三方退房，需填写终止合同协议，买卖双方客户及连锁店经手人签字，总经理审批，并提前填写《退款申请单》和《付款结算单》。
优惠审批
连锁店必须按照公司的收费标准进行收费，合同上必须严格按照公司收费标准填写，实收与应收之差部分为优惠金额，优惠金额必须履行优惠审批手续。连锁店填写优惠单，由客户、经办人、店长签字后交到公司内勤，总经理签字确认审核优惠金额，公司内勤留存合同及优惠申请单复印件，并转交综合部存档。
三、收据的使用
（一）开具规定
1、使用范围：中介服务费、定金、信息费、代收房款、代收过户税费、代收贷款经办费，
不允许开具公证费等
2、收取服务费或房款后，应在收据综合联右上角用铅笔注明业务类型，若收入需要分成，
则应在开具服务费的收据综合联右上角用铅笔注明分成店店名及收入分成比例；凡是没签合同收取客户的服务费，收据一律开成收客户“信息费”。
3、收据的开具应以实际收取客户的款项为准，不能将以前开具的收据作废，再重开一张金
额等于“上次加本次合计收取款项”的收据。
4、当接受客户的“转帐支票”时，不得当时开具收据，应及时把“转帐支票”交至综合部，
待综合确认款项到帐后再通知连锁店开收据给客户，并把收据的综合联交至综合部。
5、常用综合数字：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、元。
6、收据上的地址一定要以合同上的地址为准，合同上的地址必须与房产证上的地址为准。
收据上的地址必须详细。
7、如果收取的中介费客户需要开发票，连锁店可以凭收据的客户联到综合部换发票，但房
款收据综合不予兑换发票。
8、收据的填写必须严格按照规定填写：大小写金额一致，字迹清晰，不得涂改
9、收据必须按照顺序使用，存根联必须保留，不得撕毁；作废必须三联齐全
（二）管理规定
1、专柜保存，不得随意放置，不准私自携带，每店只留一本收据，领取时以旧换新并附交店
长签字明细；公司内勤严格审核，核实无误后方可发放新的收据，对有问题的收据或出现遗失情况，必须立即上报综合综合部；
2、每个连锁店必须建立《收据使用明细表》，明确每一张收据的去向。
3、收据使用、保管，直接责任人为连锁店店长，如果收据遗失，每份罚款1000元，并要求
连锁店登报申明作废，费用由连锁店自行承担；如果作为其它用途，将上报有关部门，对当事人和店长进行重处
4、公司内勤做好收据领取归还记录，建立《收据使用明细表》，以消号方式进行严格管理，
做到管理清晰，并随时到店进行抽查，若发现问题及时反馈，对于不反馈、管理混乱、未建立完整的领取归还记录的每次罚款50元。
5、公司内勤必须不定期清理各连锁店收据领取及归还记录，及时催交滞留收据，以月为时间
节点，公司内勤必须将各连锁店收据回收并进行核查，对违规情况进行记录并上报体系负责人、综合部，若公司内勤未核查和上报，每次罚款50元；综合部将不定时对连锁店进行抽查，并对违反规定的连锁店及交易中心进行相应处罚。
四、合同的使用
（一）合同签定注意事项
1、合同签定的地址必须以产权证上的地址为准,详实到栋数/单元/楼层/房号；如果所签正
式合同的地址与预定合同地址不一致时，一定要在银行回执单上注明预定合同的合同号及地址。
2、签合同时，售房人的姓名一定要与产权证上的姓名一致。如果售房人与房产证上的姓名
不符时，必须出具委托公证书，连锁店收取原委托公证书原件（一般为3份）后，并与合同、收据及回执单一起交到交易中心；如买方客户无法到场签合同，委托他人代理，必须出具委托公证书、代理人身份证原件，委托公证书随合同、收据、回单一起上交公司内勤。
3、签合同时，必须要把客户身份证号码写上。
4、签合同时，连锁店应签署经手人姓名、连锁店店名和日期。
5、如有自行交接的房款除了要在合同上注明外还需要买、卖双方填写《自行交接审批表》。
6、签合同时，一定要记住让客户按手印。
7、签合同时，用连锁店店章在合同三联上盖骑缝章。
8、连锁店业务员在签署各种业务合同时，未经公司其他相关部门认可，均不得在合同或合
同的补充条款中签署与公司有关的违约责任。如出现上述情况，无论是否发生违约赔偿，公司均将追究签署人的责任，每次处100元罚款，造成损失的签署人承担相应的经济责任。
9、签正式合同前，复印空白合同，待拟定后誊于正式合同，以避免浪费。
（二）合同审核注意事项
1、公司内勤收到合同后，对合同进行初审，核实产权人是否与售房人一致、核实合同地址
是否与产权地址一致，核实收付款金额是否一致等
2、公司内勤严格审核合同签定是否规范，对于签定违反相关规定的，要求连锁店重签合同，
公司内勤可以拒收合同。
（三）合同管理规定
1.专柜保存，不得随意放置，对放置混乱的连锁店，处以罚款50元/次；合同如果出现遗
失，每份罚款1000元并要求登报作废，费用由连锁店自行承担。
2.严格按照序号使用，不准私自撕毁，作废必须三联齐全。
3.连锁店合同外借，必须做好记录，落实合同去向。
4.不得私自复印版本做其它用处，如一经发现，报有关部门，对当事人和连锁店店长严处。
5.必须建立《合同使用明细表》，落实每一份去向。
6.将作废合同及时上交公司内勤，连锁店不得自行处理。
7.体系负责人、公司内勤做好合同领取返还记录，建立手工台帐和电子文档，各级以消号
方式管理合同，做到管理清晰，并随时到店进行抽查。以月为时间节点，公司内勤将连锁店合同全部收回，全部核查，对违规情况进行记录并上报体系负责人、综合部，若公司内勤未核查和上报，每次罚款50元，连锁店管理混乱的，处以50元/次罚款
五、产权证、商品房购房合同等房屋凭证、公证书、房款收条的管理规定
（一）产权证、商品房购房合同等房屋凭证以及公证书
1.连锁店签定合同的同时收取房屋凭证（产权证、购房合同、购房发票等），并开具收件凭
证，填写《交接表》后，必须及时上交（连锁店在当日上午12点前成单的需于当天13：00前将房屋凭证交于公司内勤处；连锁店在12：00以后成单的则于次日13：00点前将合同等相关房屋凭证交于公司内勤），
