银行柜员先进事迹
我叫XXX，xx年入党，交通银行xxx党支部xx支行一名普通柜员．下面是我的银行柜员先进事迹：
xx年年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行xx分行这个光荣的集体．说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位．可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通．单位领导也很能理解我这个”老转”，让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起．慢慢我对银行业务有了一个初步的入门．机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位．同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一席之地．通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业．分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．农行支行行长事迹材料记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位．
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一
样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直
接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意
而去其间的难度确实相当大．且不说”人过一百形形色色”不好掌握每个
客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，
我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自
内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速
准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易．朝阳街支行是全分
行业务量大的支行之一，银行优秀党员先进事迹材料工作时间内的客户几
乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦
急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的
压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一
个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：”我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意”．这
样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都
是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的
一声声真诚的”谢谢”．其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我
今天的工作岗位．在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，银行系统先进
事迹材料对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解
决困难，直至他们一个满意的答复．最终成为我们行的忠实客户．
在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制
胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋
予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满
意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的
理念、新的思路、新的境界．今年年初，xx分行党委在全行上下率先推行了”微笑交行”活动，这在当时是一种全新的理念．刚开始只是最基本的
微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑．为此分行专门花大价钱请了上海
外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧．每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再
到积极参与．每一个阶段都要克服以前的很多
习惯，再培养成一种新的更科学和习惯．通过自己的努力，我有幸成
了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正
的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新．如果说
微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业
务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，
也是不能很好地让客户满意的，随着”分行微笑交行效率提升”阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，信用社优秀柜员先进事迹每天下班
回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速
度更快一些，让客户的等待时间更短一些．
人最难战胜的就是自我，而我们xx分行在分行党委的带领下，绝大部
分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过近一年的努力，
在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来息内心，是主动
的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多．因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高．因为我们的共同努力，交行的社会效益
和经济效益越来越好．回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑
容当然也就更灿烂．银行柜员个人事迹
XXX同志于＃＃年进入农业银行工作，在农行XX支行营业部担任个人
业务柜员，参加工作近8年以来，工商窗口个人先进事迹材料XXX同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定。特别近两年来，农行合规经营的号角吹响以后，XXX同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏实工作态度为农行XX支
行的发展做出了自己的贡献，受到行领导和同事一致好评。
一、努力学习，加强理论知识银行一线柜面的业务操作看似简单，好
像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运
作过程。中国农业银行和XX支行为此制定了一系列基本制度和操作规程，
对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用。如果不学习
这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，XXX
同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了
基本内容和精神实质，为做好农行柜面各项工作奠定了基础。在XX支行历
年组织开展的业务操作技能测评连续名列前茅，这是她平时刻苦练习的结
