销售队伍管理相关内容介绍销售队伍管理方案范文
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销售队伍管理相关内容介绍销售队伍管理方案范文
1、什么是销售队伍管理?销售队伍管理的内容?(“125”模式)
销售队伍管理:是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制,以达到实现企业价值的过程。是对销售活动和从事销售活动的人员进行管理的活动。
销售队伍管理的内容(“125”模式):
一个中心:以销售量为中心
两个重点:客户资源管理、人员管理
五个日常管理:目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。
2、传统销售观念与现代销售观念的区别
(1)企业营销活动的出发点不同(2)企业营销活动的方式方法不同
(3)营销活动的着眼点不同
3、销售经理和销售人员的能力要求
销售经理和销售人员都要具备人际关系管理能力,销售经理更注重战略和决策能力,销售人员则注重操作能力。
销售计划管理
1、什么是销售队伍管理?
销售队伍管理:就是通过设定合理的销售目标,并对其进行合理的分解,通过合适的手段予以实施和监控,并关注较终结果和评估的一种管理过程。
2、销售预测、销售配额、销售预算的定义
销售预测:是指在未来特定时间内,对整个产品或者特定产品的销售数量与销售金额的估计。
销售配额:是指分配给销售人员的在一定时期内完成的销售任务。
销售预算:是指完成销售计划的每一个目标的费用分配。
销售配额的基本类型、销售预算的基本方法
类型:销售量配额,销售利润配额,销售活动配额,综合配额,专业进步配额。
方法:销售百分比法,竞争平衡法,边际收益法,零基预算法。
※(较大费用法、销售百分比法、同等竞争法、边际收益法、零基预算法、任务- 目标法、投入产出法)
销售组织与团队
一个高效的销售团队应具备的基本特征(影响销售团队效率低下的因素有哪些)
特征:共同的目标,规章制度,核心领导,团队文化,分工协作,激励约束。
2、销售组织的四种基本类型、销售团队构建的基本原理
类型:(1)区域结构型组织,(2)职能结构型组织
(3)产品结构型组织,(4)顾客结构型组织
原理:(1)系统优化原理(系统的动态性、适应性、开放性、整体性)
(2)能级对应原理,(3)弹性原理,(4)互补增值原理
第四章销售人员的招聘和培训
1、企业对招聘销售人员的素质要求有哪些?(较好的销售人员应该
具备的素质要求)
(1)较好的品质(诚实守信)
(2)正确的态度(成功的欲望、强烈的自信、锲而不舍的精神)
(3)合理的知识结构(客户知识、产品知识、企业知识等)
2、企业招聘录用销售人员的普通程序(内部招聘和外部招聘)
(1)发布招聘信息,(2)采集求职简历,(3)筛选初试名单
(4)初试素质测评,(5)复试专业考评,(6)录用通知体检,(7) 试用
3、根据工作量确定销售人员的需求数量的方法
方法:统计分析法,工作量法,边际利润法。
第五章销售人员的报酬与激励
销售人员职业动机类型及其激励方式
类型 4:经济型(报酬),兴趣型(竞赛),个人奋斗型(尊重),
社会服务型。
方式 10:目标激励,模范激励,培训激励,工作激励,授权激励,民主激励,环境激励,物质激励,精神激励,竞赛激励。
第六、七章销售过程与技巧
1、FABE 模式用于产品介绍和销售过程的技巧
2、潜在客户的特征、寻觅潜在客户的方法
特征:(1)有需求有购买力,(2)有需求无购买力,(3)有需求没有购买决策权。
(2)被动等待(广告拉引法)
几种销售模式(FABE、AIDA、GEM 等)的含义
FABE 销售模式:通过介绍和比较产品的特征、优点,陈述产品给顾客带来的利益,提供令顾
客信服的证据,以达到销售目标的过程。
四个步骤:把产品的特征详细地介绍给顾客,充分阐述产品优点,阐述产品给顾客带来的利
益,用证据说服顾客。
AIDA 模式:指一个成功的销售人员必须把顾客的注意力吸引或者转变到产品上,使顾客对销售
人员所销售的产品产生兴趣,这样顾客的购买欲望也就随之产生,尔后再促使顾客采取购买
行为。
四个步骤:引起注意,诱发兴趣,刺激欲望,促成购买。
GEM 模式:培养销售人员自信心,提高其说服能力的模式。
销售人员一定要相信自己所推销的产品(G) ,相信自己所代表的公司(E),相信自己(M)。
处理顾客异议的技巧(异议产生的原因及应对策略)
※同情和理解顾客的弱点,为顾客提供另一种选择,即使交易未成,也要希翼顾客下次再来, "珍惜"客户的投诉。
那末如何处理客户的投诉呢?
(1)认真倾听
(2)诚挚道歉
(3)以解决问题为要务
(4)在解决问题过程中做好沟通
(5)给出理性的承诺
※普通在处理异议时有以下技巧:
1、了解顾客产生异议的真正原因
2、当顾客提出异议时要耐心倾听
确认顾客的异议,以问题代替回答
4、每当顾客提出异议的时候,你一定要对顾客的异议表示允许或者赞同
在了解了顾客的异议后,针对异议需要采取不同的方法进行处理,比较常用的有以下几种:一)正面处理法,二)间接否定法,三)抢先法,四) 异议转化法,
第八章销售区域与时间管理
1、销售区域的概念
销售区域:指在一定时间内,分配给销售人员、销售分支机构或者分销商的一群现实及潜在顾客的总和。
销售区域时间管理的方法有哪些?
制定每日、周、月计划
对客户进行分析
销售经理应对销售人员的销售工作赋予更多的匡助
必须充分发挥计算机的作用,从分利用时间
销售经理要加以指导
第九章销售网络管理
1、销售网络、赊销的概念,设计销售渠道时应考虑哪些因素?评估渠道的指标
(1)销售网络:是由销售网点和销售渠道所形成的信息共有、风险共担、利益共享的网络化销售系统。
赊销:是以信用为基础的销售,卖方与买方签订购货协议后,卖方让买方取走货物,而买方按照协议在规定日期付款或者分期付款形式付清货款的过程。